{"id":22893,"date":"2023-04-23T13:58:00","date_gmt":"2023-04-23T11:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/?p=22893"},"modified":"2024-09-23T12:11:52","modified_gmt":"2024-09-23T10:11:52","slug":"que-hace-soporte-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/es\/que-hace-soporte-ti\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hace el soporte TI o soporte t\u00e9cnico?"},"content":{"rendered":"\n

El soporte TI o <\/strong> soporte t\u00e9cnico inform\u00e1tico<\/strong> se encarga de resolver los problemas t\u00e9cnicos de una empresa.<\/strong> Apoyan a los clientes a trav\u00e9s de diferentes canales y normalmente trabajan en varios niveles. Veamos m\u00e1s en detalle este puesto de trabajo, sus funciones y los diferentes niveles de soporte.<\/strong><\/p>\n\n\n

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Visi\u00f3n del puesto<\/div>
Definici\u00f3n<\/a><\/span>Funciones<\/a><\/span>
\nHabilidades<\/a><\/span>
\nNiveles de soporte<\/a><\/span>
\nSalario<\/a><\/span><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el soporte TI?<\/h2>\n\n\n
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\"El<\/figure><\/div>\n\n\n

El soporte TI<\/strong> lo confieren los t\u00e9cnicos inform\u00e1ticos y el servicio de asistencia. Estos ofrecen ayuda y apoyo a los clientes en la industria TI. El soporte de TI atiende problemas de hardware o software, y hace uso de diferentes herramientas: sistemas de tickets, chat en l\u00ednea o centros de llamadas.<\/p>\n\n\n\n

Por un lado, un t\u00e9cnico de soporte de TI<\/strong> tiene la funci\u00f3n de ofrecer apoyo<\/strong> t\u00e9cnico<\/strong> a clientes. Ellos gu\u00edan a los clientes y ensenan a estos como utilizar o resolver un problema inform\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, tambi\u00e9n ayudan a resolver problemas espec\u00edficos<\/strong> relacionados con los productos y servicios de TI de la empresa. Estos productos pueden incluir computadoras, smartphones, softwares u otras tecnolog\u00edas diversas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, de ser capaz de diagnosticar y resolver problemas t\u00e9cnicos<\/strong> por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o chat de soporte en l\u00ednea. Un t\u00e9cnico de soporte de TI tiene que estar preparado para recibir quejas\/consultas clientes. <\/p>\n\n\n\n

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Para ayudar mejor al cliente deben ser conocedores y h\u00e1biles con los productos para los que proporcionan soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfBuscas un experto en soporte TI?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/i> Perfiles soporte TI<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Funciones del soporte inform\u00e1tico<\/h2>\n\n\n\n
\"Funciones<\/figure>\n\n\n\n

A menudo, el soporte inform\u00e1tico ayuda a los clientes<\/strong> con las tareas de configuraci\u00f3n, mantenimiento y resoluci\u00f3n<\/strong> de problemas. Pueden proporcionar tanto soporte t\u00e9cnico en persona como asistir a los clientes de forma remota. Generalmente lo hacen por tel\u00e9fono, chat o correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Ciertos t\u00e9cnicos de soporte de TI<\/strong> pueden ofrecer servicios exclusivos de soporte para determinados productos tecnol\u00f3gicos, como software o hardware, o ayudar a los usuarios con problemas gen\u00e9ricos de TI. <\/p>\n\n\n\n

Algunos problemas t\u00e9cnicos frecuentes podr\u00edan ser: la entrada de un virus inform\u00e1tico, la p\u00e9rdida de datos, programas de software y hardware defectuosos o fallos de conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n\n\n\n

Funciones de un equipo de soporte t\u00e9cnico inform\u00e1tico<\/strong><\/p>\n\n\n\n