{"id":22910,"date":"2023-05-04T12:20:00","date_gmt":"2023-05-04T10:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/?p=22910"},"modified":"2024-04-05T11:08:27","modified_gmt":"2024-04-05T09:08:27","slug":"que-hace-soporte-nivel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/es\/que-hace-soporte-nivel-2\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hace el soporte nivel 2 ?"},"content":{"rendered":"\n

El t\u00e9cnico de soporte nivel 2 proporciona apoyo en \u00e1reas especializas de TI cuando el soporte de primer nivel no es capaces de resolver un incidente. Pero \u00bfcu\u00e1l es exactamente el papel del soporte de segundo nivel?<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
Visi\u00f3n del puesto<\/div>
Funciones<\/a><\/span>
Habilidades<\/a><\/span>
Formaci\u00f3n<\/a><\/span>
Salario<\/a><\/span>
<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el soporte nivel 2?<\/h2>\n\n\n\n
\"Funciones,<\/figure>\n\n\n\n

El soporte de segundo nivel<\/strong> es tambi\u00e9n conocido como soporte de segunda l\u00ednea, N2 o L2<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Es el segundo nivel de soporte de TI<\/strong> dentro de una empresa. Generalmente, despu\u00e9s de haber tenido contacto con el soporte de primer nivel<\/a><\/strong>, el cliente es transferido al soporte de segundo nivel, en el caso de que el nivel anterior no tuviese los conocimientos o herramientas necesarios para solucionar la incidencia.<\/p>\n\n\n\n

Es por ello que el soporte de segundo nivel<\/strong> ayuda a los clientes a resolver problemas m\u00e1s t\u00e9cnicos<\/strong>, generalmente mediante el diagn\u00f3stico remoto por tel\u00e9fono o por chat en l\u00ednea. A diferencia del soporte de primer nivel, un empleado de apoyo de segundo nivel tiene que tener conocimientos t\u00e9cnicos especializados para poder ayudar al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones y empresas dividen la atenci\u00f3n al cliente en niveles de soporte para as\u00ed procesar las solicitudes y consultas de los clientes de manera m\u00e1s eficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de soporte t\u00e9cnico de nivel 2<\/h3>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, algunos ejemplos de las tareas que un equipo de soporte t\u00e9cnico de nivel 2 podr\u00eda abordar. La gama completa de responsabilidades variar\u00e1 dependiendo de las necesidades espec\u00edficas de la organizaci\u00f3n y del nivel de experiencia del personal de soporte.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Configuraci\u00f3n de software avanzado<\/strong>: Ayudar a los usuarios a configurar software especializado o avanzado, como herramientas de dise\u00f1o gr\u00e1fico, software de contabilidad complejo, o programas de edici\u00f3n de video.<\/li>\n\n\n\n
  2. Problemas de red<\/strong>: Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red m\u00e1s complejos, como configuraciones de firewall, problemas de enrutamiento, o problemas de configuraci\u00f3n de VPN.<\/li>\n\n\n\n
  3. Errores de aplicaci\u00f3n<\/strong>: Resolver errores espec\u00edficos de aplicaciones que podr\u00edan requerir conocimientos m\u00e1s profundos del funcionamiento interno de la aplicaci\u00f3n y sus componentes.<\/li>\n\n\n\n
  4. Problemas de rendimiento del sistema<\/strong>: Identificar y solucionar problemas de rendimiento del sistema operativo o del hardware, como la optimizaci\u00f3n de recursos, diagn\u00f3stico de errores de disco duro, o identificaci\u00f3n de problemas de memoria.<\/li>\n\n\n\n
  5. Integraci\u00f3n de sistemas<\/strong>: Ayudar en la integraci\u00f3n de sistemas complejos, como sistemas de gesti\u00f3n empresarial (ERP), sistemas de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM), o sistemas de gesti\u00f3n de contenido (CMS).<\/li>\n\n\n\n
  6. Migraci\u00f3n de datos<\/strong>: Asistir en la migraci\u00f3n de datos entre sistemas, incluida la resoluci\u00f3n de problemas que puedan surgir durante el proceso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Funciones del soporte de segundo nivel<\/h2>\n\n\n\n
    \"Funciones<\/figure>\n\n\n\n

    La funci\u00f3n del soprte nivel 2<\/strong> se caracteriza sobre todo por la competencia t\u00e9cnica en la \u00e1rea de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n. Proporcionan un soporte t\u00e9cnico m\u00e1s completo que el del primer nivel, de manera que conocen mejor el producto, servicio o software al que est\u00e1n dando soporte. <\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, trabajan en el desarrollo de planes y soluciones t\u00e9cnicas para las necesidades internas de TI. <\/p>\n\n\n\n

    El soporte de primer nivel, es el primer nivel de soporte IT y responsable de los problemas generales y recogida de informaci\u00f3n. Si no son capaces de solucionar un problema, el incidente pasar\u00e1 del soporte nivel 1 al nivel 2<\/strong>. Si el segundo nivel tampoco encuentra una soluci\u00f3n al problema por ser a\u00fan m\u00e1s t\u00e9cnico, el incidente y ticket corresponidente pasa al soporte de nivel 3<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Funciones del t\u00e9cnico de soporte nivel 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n