{"id":24393,"date":"2023-02-07T07:00:00","date_gmt":"2023-02-07T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/?p=24393"},"modified":"2023-05-23T10:56:29","modified_gmt":"2023-05-23T08:56:29","slug":"que-hace-gerente-operaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/es\/que-hace-gerente-operaciones\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hace el gerente de operaciones y servicios TI?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>El gerente de operaciones TI es un profesional especializado en la entrega de servicios y la gesti\u00f3n de los mismos. Buscan aplicar servicios TI que beneficien a la empresa utilizando pr\u00e1cticas como ITIL, YasM o Cobit. \u00bfQu\u00e9 hace el gerente de operaciones y servicios de TI?<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"mks_col \">\n<div class=\"mks_one_third \"><div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#000a1c;border-radius:3px;\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#2c3d4f;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Visi\u00f3n del puesto<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\"><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"#Funciones\">Funciones<\/a><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"#Habilidades\">Habilidades<\/a><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"#Formacion\">Formaci\u00f3n<\/a><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"#Salario\">Salario<\/a><\/span><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de servicios TI?<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>gesti\u00f3n de servicios de TI<\/strong> &#8211; del ingl\u00e9s <strong>IT service management (ITSM) <\/strong>&#8211; es una forma de trabajo o filosof\u00eda que se refiere a c\u00f3mo podemos gestionar el dise\u00f1o, la entrega y mejorar la forma en la que usa la tecnolog\u00eda en una empresa para<strong> entregar servicios <\/strong>a los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este concepto se puede aplicar a cualquier servicio, pero est\u00e1 muy extendido en el campo TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay diferentes formas de<strong> aplicar el concepto de service management o gesti\u00f3n de servicios TI<\/strong>. Las m\u00e1s conocidas popular es <strong>ITIL<\/strong> aunque hay muchas otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Directamente relacionado con la <strong>gesti\u00f3n de servicios de TI<\/strong> est\u00e1 la entrega de los mismos conocida como<strong> delivery management<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"720\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-perfil-profesional-funciones-formacion-habilidades-salario.png\" alt=\"Perfil profesional del gerente de operaciones y gestor de servicios de TI\" class=\"wp-image-24397 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-perfil-profesional-funciones-formacion-habilidades-salario.png 960w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-perfil-profesional-funciones-formacion-habilidades-salario-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-perfil-profesional-funciones-formacion-habilidades-salario-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-perfil-profesional-funciones-formacion-habilidades-salario-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-perfil-profesional-funciones-formacion-habilidades-salario-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-perfil-profesional-funciones-formacion-habilidades-salario-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 960px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 960\/720;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El <strong>gerente de operaciones y servicios TI<\/strong> deber\u00e1 definir los <strong>procesos<\/strong> de tal forma que todas las <strong>actividades realizadas<\/strong> tengan como <strong>objetivo el beneficio de la empresa cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Para ello se analizar\u00e1n los costos y riesgos asociados (correcci\u00f3n de problemas de fiabilidad, seguimiento de los procesos, gesti\u00f3n de presupuestos, etc).<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de la <strong>gesti\u00f3n de servicios TI <\/strong>y por consiguiente, del <strong>gerente de TI<\/strong> ser\u00e1 reducir el coste de desarrollar servicios, mejorar la entrega de servicios y satisfacci\u00f3n del cliente, mejorar la productividad del personal de TI, o aumentar la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3;font-size:17px\"><strong>\u00bfNecesitas un experto en gesti\u00f3n de servicios TI?<\/strong><br>Conecta con expertos certificados en ITIL en todo el mundo y contratales sin comisiones para tu proyecto<br><br><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" Consulsta perfiles de especialistas ITIL \ud83d\udcdf (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/freelancers-directory\/itil-1375\" target=\"_blank\"> <strong>Consulta perfiles de especialistas ITIL<\/strong> \ud83d\udcdf<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Funciones\">Funciones del Gerente de Operaciones y Servicios TI<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>gerente de operaciones y servicios TI<\/strong> va a ser el encargado de planificar, dise\u00f1ar y ejecutar la <strong>estrategia de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/strong> de tal forma que se reduzcan los costos y riesgos para la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Las responsabilidades de un<strong> gerente de service management<\/strong> pueden abarcar diferentes aplicaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service delivery<\/li>\n\n\n\n<li>Meeting support<\/li>\n\n\n\n<li>Servicio t\u00e9cnico<\/li>\n\n\n\n<li>Rendimiento y calidad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"720\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-funciones.png\" alt=\"Funciones del gerente operaciones y gesti\u00f3nn de servicios TI\" class=\"wp-image-24395 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-funciones.png 960w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-funciones-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-funciones-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-funciones-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-funciones-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-funciones-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 960px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 960\/720;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son las tareas en la gesti\u00f3n de servicios de TI?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Administrar y desarrollar la plataforma tecnol\u00f3gica de la empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Asesorar a los equipos en el cumplimiento de los lineamientos definidos por las diferentes \u00e1reas de TI<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar conflictos y asegurar que los procesos y tareas del equipo se lleven a cabo de manera eficiente<\/li>\n\n\n\n<li>Liderar el proceso de transformaci\u00f3n digital de la compa\u00f1\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Proponer, desarrollar y aplicar innovaciones tecnol\u00f3gicas en los procesos y productos de la compa\u00f1\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicar mejoras en los procesos orientadas a la experiencia de customer service<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar el acceso y procesamiento de la informaci\u00f3n, velando por la seguridad e integridad de la misma<\/li>\n\n\n\n<li>Controlar y asegurar la estabilidad operativa, continuidad de servicios de TI y cumplimiento de los niveles de servicio acordados por los proveedores internos y externos<\/li>\n\n\n\n<li>Asegurar la implementaci\u00f3n de mejoras en los procesos de Service Desk<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de cambios, incidentes, eventos y problemas, asegurando la menor disrupci\u00f3n posible en los sistemas de la empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Evaluar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes y utilizar su experiencia para establecer, mejorar y perfeccionar los servicios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Habilidades\">Habilidades y conocimientos&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"720\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-habilidades.png\" alt=\"Habilidades en la gesti\u00f3n de servicios TI\" class=\"wp-image-24396 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-habilidades.png 960w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-habilidades-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-habilidades-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-habilidades-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-habilidades-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-habilidades-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 960px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 960\/720;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La <strong>gesti\u00f3n de servicios de TI<\/strong> requiere que el gerente de operaciones tenga cierta experiencia y capacidades. Como una posici\u00f3n de inmensa responsabilidad, tener y desarrollar las siguientes habilidades ayudar\u00e1 mucho en su carrera.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 necesita saber un gerente de operaciones?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conocimiento experto de las disciplinas de ITSM<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia en gesti\u00f3n de cambios, incidentes, eventos y conocimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimiento de los ciclos de vida de ITIL (Service strategy, service design, service transition, service operation y Continual service improvement)<\/li>\n\n\n\n<li>Buenos conocimientos de inform\u00e1tica y la capacidad de utilizar software de apoyo empresarial<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad de gestionar presupuestos y costes<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad de gesti\u00f3n de incidentes y ofrecer soluciones adecuadas<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia en gesti\u00f3n de proyectos y control de calidad<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidades de planificaci\u00f3n de recursos<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia aplicando metodolog\u00edas \u00e1giles<\/li>\n\n\n\n<li>Excelente liderazgo y habilidades de servicio al cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\" style=\"font-size:17px\"><strong>\u00bfBuscas trabajo en service management?<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/it-projects\/itil-1375\" class=\"su-button su-button-style-default\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#41c0eb;border-color:#349abc;border-radius:10px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:7px 22px;font-size:17px;line-height:26px;border-color:#7ad3f1;border-radius:10px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-search\" style=\"font-size:17px;color:#FFFFFF\"><\/i> <strong>\u00daltimos Proyectos en ITIL<\/strong><\/span><\/a><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Formacion\">Formaci\u00f3n para Gestores de Servicios TI<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"720\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-formacion.png\" alt=\"Estudios y formaci\u00f3n gerente operaciones y gestion de servicios TI\" class=\"wp-image-24394 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-formacion.png 960w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-formacion-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-formacion-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-formacion-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-formacion-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gerente-operaciones-ti-formacion-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 960px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 960\/720;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En general, los puestos de <strong>gesti\u00f3n de servicios <\/strong>y <strong>service management<\/strong> requieren que los profesionales sean graduados de las carreras <em>Sistemas, Licenciatura o Ingenier\u00eda inform\u00e1tica<\/em>, o bien <em>ingenier\u00edas<\/em> en general, con <em>experiencia en TIC<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las empresas suelen exigir experiencia previa en <strong>posiciones de ingenier\u00eda de operaciones de TI y\/o gesti\u00f3n de servicios de TI<\/strong> y buenas dotes de liderazgo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se espera que los<strong> gerentes de operaciones TI<\/strong> obtengan una <strong>certificaci\u00f3n ITIL<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ITIL<\/strong> es el set de mejores pr\u00e1cticas de ITSM m\u00e1s popular y de hecho, muchas veces se entiende directamente como IT Service management. La abreviatura ITIL viene de <em>Information Technology Infrastructure Library<\/em> o en espa\u00f1ol, <em>Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ITIL<\/strong> es utilizada globalmente por grandes organizaciones como HSBC, IBM e incluso la NASA. Por ello la <strong>certificaci\u00f3n ITIL<\/strong> tiene mucho valor para empresas en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser <strong>certificado en ITIL<\/strong> te abrir\u00e1 muchas puertas a la hora de asumir un puesto de service management ya que asegura el conocimiento en gesti\u00f3n de IT y habilidades para desarrollar mejoras en procesos de TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente AXELOS gestiona la <strong>certificaci\u00f3n ITIL<\/strong> quien acredita a las distintas instituciones. Aqu\u00ed algunas <strong>certificaciones a considerar<\/strong> <strong>en service management<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.axelos.com\/certifications\/itil-certifications\/itil-foundation\" target=\"_blank\">ITIL Foundation Certification by AXELOS<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.thoughtrock.com\/\" target=\"_blank\">Thought Rock ITIL Certification<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/certifications\/itil-certifications\/itil-expert-level\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Axelos ITIL Expert level certification &#8211; IT service management<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Salario\">Salario del Gerente de Servicios TI<\/h2>\n\n\n\n<p>El perfil de <strong>gerente de operaciones y servicios<\/strong> o <strong>Service Manager<\/strong> comienza su carrera con un salario anual de poco menos de <strong>95.000 d\u00f3lares <\/strong>en EE.UU. Los perfiles con m\u00e1s experiencia pueden ganar hasta <strong>155.000 d\u00f3lares<\/strong> y de media, tienen un salario de <strong>125.000 d\u00f3lares<\/strong> al a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>Espa\u00f1a<\/strong>, los salarios van desde los <strong>23.000 \u20ac a los 70.000 \u20ac <\/strong>al a\u00f1o, con una media de 41.000 \u20ac. Y por ejemplo, en <strong>Alemania<\/strong>, oscilan entre los <strong>39.000 \u20ac y los 97.000 \u20ac<\/strong> (64.000 \u20ac de media)<\/p>\n\n\n\n<p>Como siempre los salarios var\u00edan seg\u00fan el tama\u00f1o y la ubicaci\u00f3n de la empresa, y la experiencia concreta que tenga el profesional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto gana un Service Delivery Manager?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Perfil junior<\/td><td>95.000 $<\/td><\/tr><tr><td>Salario medio<\/td><td>125.000 $<\/td><\/tr><tr><td>Perfil senior<\/td><td>155.000 $<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfY cu\u00e1nto cobran los freelancers?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--\n    Use the <style> below to style the box.\n    This <style> should ideally be placed inside <head><\/head>.\n      If that is not possible, keep it above the box itself.\n    If you use the box inside a container, that already limits the width,\n      set \"width: 100%\" 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href=\"\/freelancers-directory.html\">freelancermap<\/a>, los <b>Gerentes de operaciones<\/b> cobran de media:<\/p>\n\t\n\t<div class=\"fm-hourly-rate-rate\">\n        <span id=\"fm-hourly-rate-number\"><\/span> $\/hora\n    <\/div>\n<p class=\"fm-hourly-rate-percentiles-text\">La mayor\u00eda de freelancers en esta \u00e1rea cobran entre <b><span id=\"fm-hourly-rate-percentile25\">33<\/span> y <span id=\"fm-hourly-rate-percentile75\">106<\/span> $\/hora<\/b>.<\/p>\n<p class=\"fm-hourly-rate-explain\">Los <b>Gerentes de operaciones<\/b> trabajando <b>a tiempo completo<\/b> (8 horas\/d\u00eda) cobrar\u00edan:<\/p>\n\t<div class=\"fm-daily-rate-rate\">\n            <span id=\"fm-daily-rate-number\"><\/span> $\/d\u00eda\n    <\/div>\n    <div class=\"fm-date\">\n        \u00daltima actualizaci\u00f3n: <span id=\"fm-date-date\"><\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<!--\n    This <script> loads the hourly-rate, daily-rate and date from the server when the page is loaded.\n     It must be 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