{"id":25635,"date":"2023-03-30T08:00:00","date_gmt":"2023-03-30T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/?p=25635"},"modified":"2025-04-09T15:14:05","modified_gmt":"2025-04-09T13:14:05","slug":"o-que-faz-suporte-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/o-que-faz-suporte-ti\/","title":{"rendered":"O que faz o suporte TI ou suporte t\u00e9cnico?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O suporte TI ou suporte t\u00e9cnico de inform\u00e1tica \u00e9 respons\u00e1vel por resolver os problemas t\u00e9cnicos de uma empresa e apoiar os clientes atrav\u00e9s de diferentes canais e geralmente trabalham em n\u00edveis. Vamos examinar mais de perto esse cargo, suas fun\u00e7\u00f5es e os diferentes n\u00edveis de suporte.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"mks_col \">\n<div class=\"mks_one_third \"><div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#000a1c;border-radius:3px;\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#2c3d4f;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Resumo<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\"><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"#Fun\u00e7\u00e3o\">Fun\u00e7\u00e3o<\/a><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"#N\u00edveis\">N\u00edveis de suporte<\/a><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"#Skills\">Skills<\/a><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"#Sal\u00e1rio\">Sal\u00e1rio<\/a><\/span><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o suporte de TI?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"720\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-formacao-skills-salario.png\" alt=\"O papel  de um profissional de suporte t\u00e9cnico\" class=\"wp-image-25710 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-formacao-skills-salario.png 960w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-formacao-skills-salario-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-formacao-skills-salario-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-formacao-skills-salario-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-formacao-skills-salario-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-formacao-skills-salario-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 960px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 960\/720;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O papel  de um profissional de suporte t\u00e9cnico<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O <strong>suporte TI<\/strong> \u00e9 assegurado por <strong>t\u00e9cnicos de TI<\/strong> e pelo <strong>helpdesk<\/strong>. Eles oferecem ajuda e suporte aos clientes do setor de TI. O suporte de TI atende a problemas de hardware ou software e faz uso de diversas ferramentas como sistemas de tickets, chat online ou call centers.<\/p>\n\n\n\n<p>Por um lado, um <strong>t\u00e9cnico de suporte de TI <\/strong>tem a <strong>fun\u00e7\u00e3o de oferecer suporte t\u00e9cnico<\/strong> aos clientes. Eles orientam os clientes e os ensinam como usar ou resolver um problema inform\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m ajudam a resolver <strong>problemas espec\u00edficos<\/strong> relacionados aos produtos e servi\u00e7os de TI oferecidos pela empresa para a qual trabalham. Esses produtos podem incluir computadores, smartphones, software ou v\u00e1rias outras tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, devem ser capazes de <strong>diagnosticar e resolver problemas t\u00e9cnicos<\/strong> por telefone, e-mail ou chat de suporte online. Um t\u00e9cnico de suporte de TI deve estar preparado para receber reclama\u00e7\u00f5es\/d\u00favidas dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, para melhor atender o cliente, ele deve ser extremamente conhecedor e qualificado com os produtos para os quais fornece suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-text-color\" style=\"color:#41c0eb;font-size:18px\"><strong>Voc\u00ea precisa de um especialista em suporte TI?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/freelancers-directory.html?qall=IT+support&#038;profisuche=1\" class=\"su-button su-button-style-default su-button-wide\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#41c0eb;border-color:#349abc;border-radius:10px\" target=\"_self\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:7px 20px;font-size:16px;line-height:24px;border-color:#7ad3f1;border-radius:10px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-search\" style=\"font-size:16px;color:#FFFFFF\"><\/i> Profissionais de suporte TI<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Fun\u00e7\u00e3o\">Fun\u00e7\u00f5es do suporte inform\u00e1tico<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"720\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes.png\" alt=\"Fun\u00e7\u00f5es de um profissional de suporte t\u00e9cnico\" class=\"wp-image-25720 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes.png 960w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-funcoes-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 960px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 960\/720;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fun\u00e7\u00f5es de um profissional de suporte t\u00e9cnico<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O <strong>suporte TI<\/strong> freq\u00fcentemente <strong>auxilia os clientes<\/strong> na<strong> configura\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>. E eles podem fornecer suporte t\u00e9cnico presencial e\/ou auxiliar os clientes remotamente, geralmente por telefone, chat ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Certos <strong>t\u00e9cnicos de suporte de TI<\/strong> podem oferecer servi\u00e7os de suporte exclusivos para determinados produtos de tecnologia, como software ou hardware, ou ajudar os usu\u00e1rios com problemas gen\u00e9ricos de TI. <\/p>\n\n\n\n<p>Alguns <strong>problemas t\u00e9cnicos<\/strong> poss\u00edveis podem ser: a entrada de um v\u00edrus num computador, perda de dados, instala\u00e7\u00e3o de novos programas de software, hardware defeituoso, falhas de conex\u00e3o com a Internet, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fun\u00e7\u00f5es de uma equipe de suporte inform\u00e1tico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder a perguntas de suporte ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciar o software e ferramentas de suporte t\u00e9cnico<\/li>\n\n\n\n<li>Delegar consultas ao canal de suporte apropriado<\/li>\n\n\n\n<li>Diagnosticar e resolver problemas do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Estar atualizado sobre os produtos e servi\u00e7os da empresa<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"N\u00edveis\">Que n\u00edveis de suporte t\u00e9cnico existem?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>suporte TI <\/strong>geralmente \u00e9 composto de <strong>diferentes n\u00edveis<\/strong> que ajudam as empresas a fornecer <strong>melhor suporte<\/strong> aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O mais comum \u00e9 existirem <strong>3 n\u00edveis de suporte de TI<\/strong>, que trabalham em equipe para oferecer solu\u00e7\u00f5es especializadas aos problemas de TI. No entanto, o n\u00famero exato de n\u00edveis de suporte t\u00e9cnico depende de cada empresa e de seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Os<strong> n\u00edveis de suporte t\u00e9cnico 1, 2 e 3<\/strong> t\u00eam as seguintes <strong>caracter\u00edsticas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Suporte de N\u00edvel 1 (N1\/L1\/T1)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>suporte N1<\/strong> tamb\u00e9m chamado de <em>suporte de linha de frente<\/em>, <em>suporte de front-end<\/em> ou <em>suporte de help desk<\/em>. \u00c9 o <strong>n\u00edvel inicial de suporte<\/strong> quando surgem problemas t\u00e9cnicos e \u00e9 respons\u00e1vel por resolver <strong>incid\u00eancias b\u00e1sicas <\/strong>do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando recebem um incidente b\u00e1sico, os especialistas do primeiro n\u00edvel de suporte se encarregam de <strong>reunir todas as informa\u00e7\u00f5es<\/strong> e determinar a raiz do problema t\u00e9cnico. Os t\u00e9cnicos de n\u00edvel um s\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor resolver 70% a 80% dos problemas antes de deleg\u00e1-los a um n\u00edvel superior.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, o n\u00edvel de conhecimento de um t\u00e9cnico de suporte de <strong>primeiro n\u00edvel \u00e9 b\u00e1sico<\/strong> e inclui: formata\u00e7\u00e3o de computadores, instala\u00e7\u00e3o de programas de software, redefini\u00e7\u00e3o de senhas, assist\u00eancia \u00e0 navega\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles geralmente s\u00e3o capazes de fornecer uma <strong>resposta a partir de um guia<\/strong> de perguntas frequentes (FAQs).<\/p>\n\n\n\n<p>Como o n\u00edvel de suporte e experi\u00eancia \u00e9 bastante gen\u00e9rico, eles podem ser encontrados em<strong> todos os setores e campos<\/strong>, e n\u00e3o est\u00e3o necessariamente limitados \u00e0s TI.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Especificamente, as fun\u00e7\u00f5es do suporte de n\u00edvel 1 incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder \u00e0s consultas iniciais do cliente por telefone ou e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Registrar chamadas e atividades por e-mail<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciar o software de suporte ou o sistema de emiss\u00e3o de tickets<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver e gerenciar problemas b\u00e1sicos de software, hardware ou rede<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer suporte para os produtos ou servi\u00e7os da empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Manter-se atualizado acerca das mudan\u00e7as dentro da empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Delegar problemas dif\u00edceis ao apoio de segundo n\u00edvel<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Suporte de N\u00edvel 2 (N2\/L2\/T2)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>t\u00e9cnico de suporte N2<\/strong> ou <em>segunda linha de suporte<\/em> oferece suporte em \u00e1reas especializadas de TI. <\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, este n\u00edvel tem pelo <strong>menos um ano de experi\u00eancia<\/strong> no n\u00edvel 1 e este \u00e9 geralmente composto, entre outros, por profissionais especializados em software, redes de comunica\u00e7\u00e3o e bases de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles lidam com tarefas como resolver e diagnosticar problemas mais complexos que n\u00e3o poderiam ser resolvidos no n\u00edvel 1. Da mesma forma, trabalham no <strong>desenvolvimento de planos e solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas<\/strong> para as necessidades internas de TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando n\u00e3o conseguirem resolver os problemas listados pelo suporte n\u00edvel 1, se encarregar\u00e3o de enviar o ticket com a informa\u00e7\u00e3o do que tentaram e que n\u00e3o ter\u00e1 resolvido o problema para o suporte n\u00edvel 3.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As principais fun\u00e7\u00f5es do suporte de n\u00edvel 2 s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Encontrar solu\u00e7\u00f5es com a ajuda do Banco de Dados<\/li>\n\n\n\n<li>Coletar informa\u00e7\u00f5es sobre o problema para transmiti-lo ao T3, se necess\u00e1rio<\/li>\n\n\n\n<li>Adicionar mais informa\u00e7\u00f5es e itens (ativos, itens de configura\u00e7\u00e3o, clientes, etc.) \u00e0 descri\u00e7\u00e3o inicial do trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Fechar ou reatribuir consultas e incidentes a outros n\u00edveis<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciar problemas de quebra\/fixa\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Orientar os clientes para a solu\u00e7\u00e3o do problema<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorar as ferramentas dispon\u00edveis para a resolu\u00e7\u00e3o de incidentes (rede, servidor&#8230;)<\/li>\n\n\n\n<li>Revisar informa\u00e7\u00f5es e treinamento dispon\u00edveis para suporte de primeiro n\u00edvel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Suporte de N\u00edvel 3 (N3\/L3\/T3)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>suporte TI de n\u00edvel 3<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 chamado de <em>suporte de back-end<\/em> ou <em>suporte de alto n\u00edvel<\/em>. \u00c9 o n\u00edvel encarregado da resolu\u00e7\u00e3o de problemas cuja solu\u00e7\u00e3o requer o <strong>trabalho meticuloso e especializado<\/strong> de uma equipa t\u00e9cnica. O n\u00edvel inclui fornecedores, fabricantes de hardware e software, bem como profissionais externos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses especialistas t\u00eam fun\u00e7\u00f5es semelhantes aos t\u00e9cnicos de segundo n\u00edvel, uma vez que tamb\u00e9m cuidam de tarefas como resolu\u00e7\u00e3o de problemas e diagn\u00f3stico, al\u00e9m de dar suporte aos escal\u00f5es inferiores.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como o suporte N2, o suporte de terceiro n\u00edvel tamb\u00e9m est\u00e1 trabalhando ativamente no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de computa\u00e7\u00e3o novas e avan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>suporte N3<\/strong> tem um <strong>profundo conhecimento de produtos de TI<\/strong> e \u00e9 freq\u00fcentemente composto por criadores, engenheiros ou arquitetos de TI que s\u00e3o capazes de fornecer suporte altamente t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que faz o t\u00e9cnico de suporte de terceiro n\u00edvel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solu\u00e7\u00e3o de problemas e configura\u00e7\u00e3o do equipamento do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciar, atualizar e desenvolver bancos de dados<\/li>\n\n\n\n<li>Realiza\u00e7\u00e3o de reparos no servidor<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento da rede e da infra-estrutura t\u00e9cnica<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolvimento e solu\u00e7\u00e3o de novos problemas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"720\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-niveis-suporte-tecnico.png\" alt=\"N\u00edveis de suporte t\u00e9cnico\" class=\"wp-image-25719 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-niveis-suporte-tecnico.png 960w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-niveis-suporte-tecnico-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-niveis-suporte-tecnico-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-niveis-suporte-tecnico-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-niveis-suporte-tecnico-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/suporte-ti-niveis-suporte-tecnico-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 960px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 960\/720;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">N\u00edveis de suporte t\u00e9cnico (N1 \/ N2 \/ N3)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Skills\">Skills de um t\u00e9cnico de suporte TI<\/h2>\n\n\n\n<p>Os t\u00e9cnicos de suporte de TI geralmente devem <strong>possuir excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>. Grande parte do dia de trabalho \u00e9 lidar com problemas e opera\u00e7\u00f5es de TI com clientes menos experientes tecnologicamente do que eles. Portanto, \u00e9 essencial ter <strong>boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, para que possam explicar quest\u00f5es t\u00e9cnicas complexas em termos simples.<\/p>\n\n\n\n<p> Eles tamb\u00e9m precisar\u00e3o permanecer calmos e pacientes ao lidar com usu\u00e1rios em p\u00e2nico ou com raiva. Portanto, \u00e9 importante ter boas <strong>habilidades de relacionamento interpessoal<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, ao oferecer suporte por telefone, eles devem ser capazes de compreender a incid\u00eancia de problemas no computador para poder resolv\u00ea-los corretamente. <\/p>\n\n\n\n<p>De um <strong>ponto de vista mais t\u00e9cnico<\/strong>, os requisitos ser\u00e3o diferentes, dependendo das responsabilidades e do n\u00edvel de apoio em que est\u00e3o trabalhando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O n\u00edvel 1<\/strong> precisa compreender o produto e os problemas enfrentados pelos usu\u00e1rios geralmente de uma maneira simples.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O suporte de n\u00edvel 2<\/strong> precisa de conhecimento t\u00e9cnico para entender por que algo est\u00e1 falhando. Ou seja, voc\u00ea precisa conhecer ferramentas e softwares que o ajudar\u00e3o na tarefa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O n\u00edvel 3<\/strong> tem uma maior compreens\u00e3o t\u00e9cnica do produto ou servi\u00e7o, e com suas habilidades anal\u00edticas pode conhecer e resolver o problema em quest\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De um ponto de vista mais t\u00e9cnico, os requisitos ser\u00e3o diferentes, dependendo das responsabilidades e do n\u00edvel de apoio em que est\u00e3o trabalhando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O <strong>n\u00edvel 1<\/strong> precisa <strong>compreender<\/strong> o produto e os problemas enfrentados pelos usu\u00e1rios geralmente de uma maneira simples.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>O suporte de <strong>n\u00edvel 2<\/strong> precisa de <strong>conhecimento t\u00e9cnico<\/strong> para entender por que algo est\u00e1 falhando. Ou seja, voc\u00ea precisa conhecer ferramentas e softwares que o ajudar\u00e3o na tarefa.<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>n\u00edvel 3<\/strong> tem uma <strong>maior compreens\u00e3o t\u00e9cnica<\/strong> do produto ou servi\u00e7o, e com suas habilidades anal\u00edticas pode conhecer e resolver o problema em quest\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-2 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-text-color\" style=\"color:#41c0eb;font-size:18px\"><strong>Voc\u00ea procura trabalho em  suporte TI?<\/strong> <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/it-projects.html?excludeDachProjects=true&#038;query=it+support&#038;sort=2&#038;pagenr=1\" class=\"su-button su-button-style-default su-button-wide\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#41c0eb;border-color:#349abc;border-radius:10px\" target=\"__blank\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:7px 20px;font-size:16px;line-height:24px;border-color:#7ad3f1;border-radius:10px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-search\" style=\"font-size:16px;color:#FFFFFF\"><\/i> Projectos de suporte <\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Sal\u00e1rio\">Sal\u00e1rios no suporte inform\u00e1tico<\/h2>\n\n\n\n<p> Os <strong>analistas de suporte t\u00e9cnico<\/strong> ganham com base no n\u00edvel de suporte que fornecem, quanto mais complexo o n\u00edvel de suporte, maior ser\u00e1 o sal\u00e1rio. Assim, um inform\u00e1tico de n\u00edvel 1 ganha menos do que um inform\u00e1tico de n\u00edvel 3.<\/p>\n\n\n\n<p>Analisamos os sal\u00e1rios nos <strong>Estados Unidos<\/strong>, <strong>Portugal<\/strong> e <strong>Brasil<\/strong>, em fun\u00e7\u00e3o do n\u00edvel que ocupam os profissionais:<\/p>\n\n\n\n<table>\n<tbody>\n  <tr>\n    <td rowspan=\"3\">Estados Unidos<\/td>\n    <td>Suporte n\u00edvel 1<\/td>\n    <td>$30.000 &#8211; $50.000<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Suporte n\u00edvel 2<\/td>\n    <td>$45.000 &#8211; $80.000<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Suporte n\u00edvel 3<\/td>\n    <td>$90.000 &#8211; $115.000<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td rowspan=\"3\">Portugal<\/td>\n    <td>Suporte n\u00edvel 1<\/td>\n    <td>\u20ac 14.000 &#8211; \u20ac 25.000<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Suporte n\u00edvel 2<\/td>\n    <td>\u20ac 21.000 &#8211; \u20ac 35.000<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Suporte n\u00edvel 3<\/td>\n    <td>\u20ac 35.000 &#8211; \u20ac 49.000<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td rowspan=\"3\">Brasil<\/td>\n    <td>Suporte n\u00edvel 1<\/td>\n    <td>R$ 24.000 &#8211; R$ 49.000<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Suporte n\u00edvel 2<\/td>\n    <td>R$ 27.000 &#8211; R$ 54.000<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Suporte n\u00edvel 3<\/td>\n    <td>R$ 72.000 &#8211; R$ 174.000<\/td>\n  <\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quanto cobram os freelancers que prestam servi\u00e7os de suporte TI?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--\n    Use the <style> below to style the box.\n\n    This <style> should ideally be placed inside <head><\/head>.\n      If that is not possible, keep it above the box itself.\n\n    If you use the box inside a container, that already limits the width,\n      set \"width: 100%\" inside #fm-hourly-rate-box.\n      This is necessary, if you like the box to be responsive.\n-->\n<style>\n    #fm-hourly-rate-box {\n        margin: auto;\n        width: 100%;\n        padding: 24px;\n        background: white;\n        border-radius: 10px;\n        box-shadow: 2px 4px 20px 0 rgb(90 90 90 \/ 16%);\n        text-align: center;\n        line-hight: 1.5\n    }\n\t   \n\t#fm-hourly-rate-box .fm-hourly-rate-rate {\n        font-size: 30px;\n        font-weight: bold;\n    }\n\n\n    #fm-hourly-rate-box .fm-hourly-rate-explain {\n\t\tmargin: 30px 0 0 0;\n}\n\n    #fm-hourly-rate-box .fm-hourly-rate-percentiles-text {\n\t\tmargin: 0;\n    }\n\t\n    #fm-hourly-rate-box .fm-daily-rate-rate {\n        font-size: 30px;\n        font-weight: bold;\n    }\n \n\n    #fm-hourly-rate-box .fm-date {\n\t    font-size: 12px;\n\t\tpadding-top: 25px;\n        \n    }\n\n<\/style>\n\n<div id=\"fm-hourly-rate-box\">\n\n    <p class=\"fm-hourly-rate-explain\"><b>servi\u00e7os de suporte TI<\/b> no <a href=\"\/freelancers-directory.html\">freelancermap<\/a> cobram em m\u00e9dia:<\/p>\n\t\n\t<div class=\"fm-hourly-rate-rate\">\n        $<span id=\"fm-hourly-rate-number\"><\/span>\/hora\n    <\/div>\n\n<p class=\"fm-hourly-rate-percentiles-text\">As tarifas neste campo variam entre <b>$<span id=\"fm-hourly-rate-percentile25\">33<\/span> e $<span id=\"fm-hourly-rate-percentile75\">106<\/span>\/hora<\/b> para a maioria dos freelancers.<\/p>\n\n<p class=\"fm-hourly-rate-explain\">A <b>tarifa di\u00e1ria para um servi\u00e7os de suporte TI<\/b> (8 horas de trabalho) fica em torno de:<\/p>\n\n\t<div class=\"fm-daily-rate-rate\">\n            $<span id=\"fm-daily-rate-number\"><\/span>\/dia\n    <\/div>\n    \n    <div class=\"fm-date\">\n        Atualizado em <span id=\"fm-date-date\"><\/span> \n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<!--\n    This <script> loads the hourly-rate, daily-rate and date from the server when the page is loaded.\n     It must be placed below the box, ideally at the end of the page (e.g. footer).\n     \n    The server will respond with a formatted number, rounded to full euros.\n-->\n<script>\n    (function(){\n        \/\/ change this\n        const searchPhrase = 'suporte TI';\n\n        \/\/ keep this in sync with the domain you are using\n        const domain = 'www.freelancermap.com';\n\n        \/\/ do not change anything below\n        fetch(`https:\/\/${domain}\/price-index\/webhook?q=${encodeURIComponent(searchPhrase)}`)\n                .then(r => r.json())\n                .then(d => {document.getElementById('fm-hourly-rate-number').innerHTML = d.hourly;\n                            document.getElementById('fm-daily-rate-number').innerHTML = d.hourly*8;\n                            document.getElementById('fm-hourly-rate-percentile25').innerHTML = d.percentiles[\"25.0\"].toFixed(0);\n                            document.getElementById('fm-hourly-rate-percentile75').innerHTML = d.percentiles[\"75.0\"].toFixed(0);\n                            document.getElementById('fm-date-date').innerHTML = (new Date()).toLocaleDateString()\n                            });\n                }())\n<\/script>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outros perfis profissionais em suporte<\/h2>\n\n\n\n\n<ul class=\"su-posts su-posts-list-loop \">\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<li id=\"su-post-25635\" class=\"su-post \">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/o-que-faz-suporte-ti\/\">O que faz o suporte TI ou suporte t\u00e9cnico?<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<li id=\"su-post-31280\" class=\"su-post \">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/que-faz-analista-de-service-desk\/\">O que faz um analista de service desk?<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\n\t\t\t\n<\/ul>\n\n\n\n\n<p>&gt;&gt;  <a href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/guia-profissoes-ti\/#perfis-suporte\">Mais perfis em suporte<\/a>   <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O suporte TI ou suporte t\u00e9cnico de inform\u00e1tica \u00e9 respons\u00e1vel por resolver os problemas t\u00e9cnicos de uma empresa e apoiar os clientes atrav\u00e9s de diferentes canais e geralmente trabalham em n\u00edveis. 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