{"id":36215,"date":"2022-12-14T08:15:00","date_gmt":"2022-12-14T07:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/?p=36215"},"modified":"2024-09-17T12:02:44","modified_gmt":"2024-09-17T10:02:44","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes: um guia para freelancers"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">O que \u00e9 onboarding de clientes?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#2\">Import\u00e2ncia e benef\u00edcios<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3\">O que considerar ao fazer o onboarding de um novo cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#4\">Onboarding de clientes passo a passo + checklist<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#5\">Offboarding: o que fazer e o que n\u00e3o fazer<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">O que \u00e9 onboarding de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>onboarding de clientes<\/strong> \u00e9 um processo de integra\u00e7\u00e3o que visa <strong>receber e preparar o cliente<\/strong> para a colabora\u00e7\u00e3o com o seu neg\u00f3cio. Trata-se da oportunidade perfeita para come\u00e7ar a construir um bom relacionamento e orientar o cliente sobre como o seu trabalho funciona.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 deixar o cliente mais tranquilo e ajud\u00e1-lo a se sentir mais confiante com a escolha de trabalhar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#b1c3b7\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#b1c3b7;font-size:18px\">Junte-se \u00e0 nossa comunidade de freelancers hoje mesmo!<br>Crie seu perfil em apenas 2 minutos e comece a atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/registration?ref=blog-pt-onboarding-de-clientes\" class=\"su-button su-button-style-default\" style=\"color:#222222;background-color:#FCF2DB;border-color:#cac2b0;border-radius:20px\" target=\"_self\"><span style=\"color:#222222;padding:0px 20px;font-size:16px;line-height:32px;border-color:#fdf6e6;border-radius:20px;text-shadow:none\"> <strong>Inscreva-se gratuitamente<\/strong><\/span><\/a><\/div><\/br><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">Import\u00e2ncia e benef\u00edcios<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode perceber, uma boa <strong>estrat\u00e9gia de onboarding de clientes<\/strong> pode ajudar bastante na constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com o cliente. A seguir explicamos em mais detalhes todos os benef\u00edcios<strong> <\/strong>que ela pode proporcionar a quem trabalha como freelancer.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-1024x768.png\" alt=\"Benef\u00edcios do onboarding de clientes para freelancers\" class=\"wp-image-36226 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-1024x768.png 1024w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-1536x1152.png 1536w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-2048x1536.png 2048w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-1920x1440.png 1920w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/beneficios-do-onboarding-de-clientes-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/768;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Estabelece o tom certo<\/h3>\n\n\n\n<p>O processo de onboarding de clientes funciona basicamente como uma pr\u00e9via do seu m\u00e9todo de trabalho, <strong>estabelecendo o tom certo para todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente<\/strong>. Por exemplo, se voc\u00ea for organizado, profissional e eficiente no in\u00edcio de sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 prov\u00e1vel que sua imagem permane\u00e7a assim ao longo de todo o projeto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Potencial de mais trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p>Um processo de onboarding bem-sucedido tamb\u00e9m pode levar a mais trabalho. Se o cliente ficar impressionado com o seu trabalho desde o come\u00e7o, \u00e9 prov\u00e1vel que ele <strong>volte a solicitar os seus servi\u00e7os<\/strong>. Isso significa que todo o tempo que voc\u00ea investiu trabalhando em marketing, propostas e desenvolvendo um relacionamento com o cliente ter\u00e1 valido a pena!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"># 3 Oportunidade para indica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra vantagem de ter uma boa estrat\u00e9gia de onboarding de clientes \u00e9 a oportunidade de <strong>coletar refer\u00eancias e indica\u00e7\u00f5es<\/strong>. Quanto mais satisfeito o cliente estiver com o seu trabalho, mais prov\u00e1vel \u00e9 que ele indique seus servi\u00e7os a familiares e amigos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Maior efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>O onboarding permite que voc\u00ea <strong>colete informa\u00e7\u00f5es importantes<\/strong> sobre o cliente desde o in\u00edcio e esteja devidamente preparado para come\u00e7ar o novo trabalho. Ou seja, o processo aumenta a efici\u00eancia dos seus servi\u00e7os e ajuda a evitar dificuldades no futuro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Conformidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Um processo de onboarding bem pensado permite que voc\u00ea tenha certeza de que a conformidade, ou compliance, est\u00e1 presente em todos os aspectos de sua estrat\u00e9gia de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#f3f3f3\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><br>Junte-se \u00e0 nossa\u00a0<strong>comunidade de freelancers<\/strong>\u00a0hoje mesmo! 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Ela precisa ser atualizada?<\/li>\n\n\n\n<li>O que eu quero que o cliente saiba antes de come\u00e7armos a trabalhar juntos?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais ativos devem ser enviados pelo cliente para que o trabalho possa ser iniciado? (documentos, arquivos, etc)<\/li>\n\n\n\n<li>O que precisa ser assinado por ambas as partes antes de come\u00e7armos a trabalhar juntos?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As respostas \u00e0s perguntas acima ajudar\u00e3o voc\u00ea a tomar as medidas necess\u00e1rias durante o processo de onboarding do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\">Onboarding de clientes passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<p>O processo a seguir detalha as v\u00e1rias etapas comumente envolvidas no onboarding de um cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Reuni\u00e3o introdut\u00f3ria<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de concordar com qualquer coisa, \u00e9 importante que voc\u00ea fa\u00e7a uma reuni\u00e3o introdut\u00f3ria com o cliente. O objetivo aqui \u00e9 conhecer o cliente e <strong>ter certeza que voc\u00ea \u00e9 a pessoa certa para o trabalho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Apresenta\u00e7\u00e3o de uma proposta<\/h3>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo \u00e9 enviar uma proposta ao cliente, detalhando tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para que ele entenda como o seu trabalho ser\u00e1 realizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua proposta deve <strong>definir os servi\u00e7os que ser\u00e3o prestados<\/strong> de forma profissional e abrangente. Ela tamb\u00e9m deve mostrar mostrar que voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entende as necessidades e objetivos do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Oferece a melhor alternativa poss\u00edvel com o servi\u00e7o de melhor qualidade<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e1 considerando todos os desejos e ideias do cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Discuss\u00e3o de detalhes<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a proposta enviada, \u00e9 hora de <strong>discutir claramente os detalhes relacionados ao projeto<\/strong>. Isso inclui informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que voc\u00ea possa come\u00e7ar a trabalhar com efici\u00eancia, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Or\u00e7amento<\/li>\n\n\n\n<li>Prazos<\/li>\n\n\n\n<li>Meios de comunica\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Pagamento<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos do projeto, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 indispens\u00e1vel que todas essas informa\u00e7\u00f5es sejam discutidas antes que o contrato com o cliente seja assinado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Assinatura do contrato<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de revisar todos os detalhes do projeto e o cliente aceitar a sua proposta, \u00e9 hora de assinar o contrato. O objetivo deste <strong>acordo legal<\/strong> entre voc\u00ea e o cliente \u00e9 proteger ambas as partes. Por este motivo, o documento deve incluir o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel sobre o projeto para <strong>evitar mal-entendidos<\/strong> no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1 Nunca d\u00ea in\u00edcio ao trabalho sem que o contrato esteja devidamente assinado!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Question\u00e1rio do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que o contrato esteja assinado, voc\u00ea pode considerar enviar um question\u00e1rio mais detalhado ao cliente. Como cada cliente \u00e9 \u00fanico, a ideia \u00e9 <strong>entender seus desejos e necessidades espec\u00edficas<\/strong>, evitando generaliza\u00e7\u00f5es e achismos na realiza\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Este question\u00e1rio n\u00e3o apenas ajuda na coleta de toda e qualquer informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea possa precisar, mas tamb\u00e9m define expectativas claras e oferece uma compreens\u00e3o mais aprofundada sobre o que seu cliente precisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Kit de boas-vindas<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode enviar um kit ou um e-mail de boas-vindas junto com o question\u00e1rio acima. A ideia \u00e9 fazer com que seus <strong>clientes sintam-se bem-vindos<\/strong> e satisfeitos por terem escolhido trabalhar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Reuni\u00e3o inicial<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de enviar o kit ou e-mail de boas-vindas e reunir todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o in\u00edcio do projeto, considere marcar uma <strong>reuni\u00e3o inicial com o cliente <\/strong>para garantir que todos os envolvidos estejam na mesma p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Este passo \u00e9 particularmente importante se voc\u00ea trabalha com uma equipe. \u00c9 a oportunidade perfeita para mostrar ao cliente que todos os seus colaboradores entendem o escopo do que \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>A reuni\u00e3o inicial tamb\u00e9m \u00e9 um bom momento para solicitar quaisquer ativos aos quais voc\u00ea pode precisar acesso ou para <strong>esclarecer quaisquer quest\u00f5es<\/strong> mencionadas ou n\u00e3o mencionadas no question\u00e1rio do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Check-in<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que todas as estrat\u00e9gias tenham sido explicadas e que voc\u00ea esteja trabalhando no projeto, considere agendar <strong>check-ins regulares<\/strong> com o cliente. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a mant\u00ea-lo informado sobre o que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-1024x768.png\" alt=\"Checklist para o onboarding de um novo cliente\" class=\"wp-image-36228 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-1024x768.png 1024w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-300x225.png 300w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-768x576.png 768w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-1536x1152.png 1536w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-2048x1536.png 2048w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-1920x1440.png 1920w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-720x540.png 720w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-580x435.png 580w, https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/checklist-onboarding-clientes-320x240.png 320w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/768;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para um onboarding de clientes mais eficaz<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas coisas que voc\u00ea deve ter em mente para criar um processo de onboarding de cliente mais eficaz:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Coloque seu cliente em primeiro lugar<\/h3>\n\n\n\n<p>Adotar a mesma abordagem ao lidar com todos os clientes nem sempre \u00e9 uma boa ideia. Afinal, diferentes pessoas possuem diferentes prefer\u00eancias, desejos, dificuldades e formas de se comunicar. Ou seja, a chave para o sucesso \u00e9 muitas vezes a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e produtos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Reconhe\u00e7a as preocupa\u00e7\u00f5es do seu cliente desde o in\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n<p>Reconhecer as preocupa\u00e7\u00f5es de seu cliente desde o in\u00edcio permite que voc\u00ea <strong>defina as expectativas certas<\/strong> para o seu papel no relacionamento de trabalho. Considere as preocupa\u00e7\u00f5es j\u00e1 levantadas pelo cliente e reforce as maneiras como voc\u00ea pretende lidar com elas no futuro, de prefer\u00eancia por meio de um plano detalhado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Defina metas menores<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de estabelecer uma base de informa\u00e7\u00f5es s\u00f3lida e definir claramente os objetivos de seu cliente, \u00e9 hora de p\u00f4r a m\u00e3o na massa e mostrar efici\u00eancia. Por exemplo, se seu cliente quiser ver resultados na forma de n\u00fameros e m\u00e9tricas, que tal apresent\u00e1-los em seu pr\u00f3ximo check-in?<\/p>\n\n\n\n<p>Na maioria das vezes, voc\u00ea n\u00e3o atingir\u00e1 o objetivo final do cliente no menor tempo poss\u00edvel. Mas fique tranquilo! Ao inv\u00e9s disso, voc\u00ea pode <strong>definir metas menores ao longo do projeto<\/strong> e celebr\u00e1-las com o cliente sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Crie um plano de comunica\u00e7\u00e3o claro<\/h3>\n\n\n\n<p>Ter um plano de comunica\u00e7\u00e3o claro \u00e9 a melhor forma de <strong>garantir que o cliente fique atualizado ao longo do projeto<\/strong>. Considere as seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente est\u00e1 no mesmo fuso hor\u00e1rio que voc\u00ea?\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Com qual frequ\u00eancia voc\u00ea precisa atualiz\u00e1-lo? (semanal, quinzenal ou mensalmente, por exemplo)\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>O envio de newsletters e atualiza\u00e7\u00f5es sobre a sua empresa \u00e9 necess\u00e1rio?<\/li>\n\n\n\n<li>Com qual frequ\u00eancia o cliente quer ouvir de voc\u00ea?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o tem contato pessoal com o cliente, fa\u00e7a essa pergunta no question\u00e1rio mencionado acima. Se voc\u00ea conversa com seus clientes cara a cara regularmente, fa\u00e7a essa mesma pergunta durante uma conversa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Fa\u00e7a uso da tecnologia<\/h3>\n\n\n\n<p>Qualquer que seja seu sistema atual, \u00e9 importante criar um plano para <strong>incorporar an\u00e1lises, dados, e tecnologia a sua colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>. Existem ferramentas \u00fateis (como <a href=\"https:\/\/zapier.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Zapier (opens in a new tab)\">Zapier<\/a> ou <a href=\"https:\/\/ifttt.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"IFTTT (opens in a new tab)\">IFTTT<\/a>) para ajudar na automa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente durante o processo de onboarding.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que essas ferramentas visam apenas facilitar o onboarding e ainda ser\u00e1 necess\u00e1rio personalizar o processo de acordo com as caracter\u00edsticas e prefer\u00eancias de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Forne\u00e7a e receba feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que voc\u00ea n\u00e3o apenas compartilhe seu pr\u00f3prio feedback, mas tamb\u00e9m ou\u00e7a o que seu cliente tem a dizer. O feedback pode ajudar a <strong>esclarecer continuamente as expectativas gerais de ambos os lados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o momento for apropriado, pergunte ao cliente se ele est\u00e1 satisfeito com o plano de comunica\u00e7\u00e3o, se ele sente que voc\u00ea est\u00e1 deixando passar alguma coisa e se as metas planejadas fazem sentido em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Mantenha a simplicidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, <strong>mantenha o processo o mais simples poss\u00edvel<\/strong>. Pensar demais sobre o processo pode levar a etapas desnecess\u00e1rias e complicadas que, por sua vez, podem levar \u00e0 confus\u00e3o e frustra\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\">Offboarding \u2013 O que fazer e o que n\u00e3o fazer<\/h2>\n\n\n\n<p>O oposto de onboarding, o <strong>offboarding<\/strong> se refere ao ato de dizer adeus ao cliente quando um projeto \u00e9 conclu\u00eddo. O objetivo aqui \u00e9 finalizar a experi\u00eancia em alta, certificando-se de que o cliente volte a solicitar os seus servi\u00e7os, ou indique seu trabalho a sua rede de contatos.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem algumas coisas que voc\u00ea precisa ter em mente para se despedir do seu cliente da maneira mais tranquila poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que fazer ao se despedir de um cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Forne\u00e7a ao cliente um documento resumido o status de todo e qualquer projeto<\/li>\n\n\n\n<li>Devolva quaisquer arquivos ou ativos que o cliente possa precisar<\/li>\n\n\n\n<li>Colete o feedback do cliente\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Agrade\u00e7a ao seu cliente com um brinde de despedida<\/li>\n\n\n\n<li>Expresse seu desejo de voltar a trabalhar com o cliente no futuro<\/li>\n\n\n\n<li>Forne\u00e7a ao cliente um CTA para desenvolver ainda mais seu relacionamento<\/li>\n\n\n\n<li>Pe\u00e7a ao cliente uma carta de recomenda\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Educadamente, solicite indica\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>O que n\u00e3o se deve fazer ao se despedir de um cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reter qualquer informa\u00e7\u00e3o sobre o projeto<\/li>\n\n\n\n<li>Encerrar as comunica\u00e7\u00f5es sem garantir que todas as tarefas estejam conclu\u00eddas<\/li>\n\n\n\n<li>Terminar o relacionamento por e-mail ou mensagem<\/li>\n\n\n\n<li>Pressionar ou for\u00e7ar o cliente a se comprometer com mais trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Questionar qualquer feedback negativo que o cliente possa ter<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/registration?ref=blog-pt-onboarding-de-clientes\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"297\" data-src=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/cta-blog-portuguese-freelancermap-sign-up.png\" alt=\"Procurando trabalho como freelancer? 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Continue lendo para saber mais!<\/p>\n","protected":false},"author":3123,"featured_media":36219,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","footnotes":""},"categories":[3005],"tags":[3638,3525],"class_list":["post-36215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cliente","tag-comunicacao","tag-ganhar-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Onboarding de clientes: um guia para freelancers \ud83d\udccb<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba mais sobre a import\u00e2ncia do onboarding de clientes e descubra dicas para manter o processo o mais simples e eficiente poss\u00edvel!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/onboarding-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onboarding de clientes: um guia para freelancers \ud83d\udccb\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba mais sobre a import\u00e2ncia do onboarding de clientes e descubra dicas para manter o processo o mais simples e eficiente poss\u00edvel!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/onboarding-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Freelancer Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/freelancermapInternational\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-14T07:15:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-17T10:02:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/onboarding-de-clientes.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Milena Parno\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@freelancer_INT\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@freelancer_INT\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Milena Parno\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/onboarding-de-clientes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/onboarding-de-clientes\/\"},\"author\":{\"name\":\"Milena Parno\",\"@id\":\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/#\/schema\/person\/bd8b06dd04fcc1e57b9f3a879b067733\"},\"headline\":\"Onboarding de clientes: um guia para freelancers\",\"datePublished\":\"2022-12-14T07:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-17T10:02:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/onboarding-de-clientes\/\"},\"wordCount\":1933,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/onboarding-de-clientes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/onboarding-de-clientes.png\",\"keywords\":[\"Comunica\u00e7\u00e3o com clientes\",\"Ganhar clientes\"],\"articleSection\":[\"Marketing &amp; 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