{"id":5174,"date":"2020-10-21T12:30:00","date_gmt":"2020-10-21T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/automizar-gestao-clientes\/"},"modified":"2024-09-20T09:12:17","modified_gmt":"2024-09-20T07:12:17","slug":"crm-para-freelancers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.com\/blog\/pt\/crm-para-freelancers\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM e porque todos os freelancers devem usar"},"content":{"rendered":"\n

Para a maioria das pessoas, CRM \u00e9 sin\u00f3nimo de software de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, mas ser\u00e1 que \u00e9 apenas isso? Neste artigo vamos mostrar realmente o que \u00e9 CRM e porque raz\u00e3o todos os freelancers devem utilizar este sistema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  1. O que \u00e9 CRM – Gest\u00e3o de Relacionamento com o cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. O que precisa de saber sobre o funcionamento do CRM<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Escolhendo a sua ferramenta CRM<\/a>\n
      \n
    1. Os melhores softwares CRM pagos<\/a><\/li>\n\n\n\n
    2. Melhores softwares CRM open source gratuitos para freelancers<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n
    3. Como automatizar a sua gest\u00e3o de clientes: dicas para freelancers<\/a>\n
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      1. Zapier<\/a><\/li>\n\n\n\n
      2. IFTTT<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n
      3. Quatro ideias de automatiza\u00e7\u00e3o para o seu processo de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/a>\n
          \n
        1. Crie um formul\u00e1rio de contato detalhado<\/a><\/li>\n\n\n\n
        2. Eduque o seu cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n
        3. Estabele\u00e7a a infraestrutura de um projeto: contratos e demais documentos<\/a><\/li>\n\n\n\n
        4. Envie recados ao terminar uma fase do projeto ou uma tarefa<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n
        5. Conclus\u00e3o: O que precisa de reter sobre CRM<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \"marcador<\/figure>\n\n\n\n

          Um n\u00famero consider\u00e1vel de empresas e vendedores n\u00e3o sabe realmente o que \u00e9 CRM, o que significa que est\u00e3o a perder dinheiro pois n\u00e3o est\u00e3o a gerir os seus contatos da melhor forma. <\/p>\n\n\n\n

          Por outro lado, muitos daqueles que tentam essa gest\u00e3o n\u00e3o utilizam os m\u00e9todos certos. Recorrem a planilhas e a simples programas de email que n\u00e3o foram concebidos como ferramenta CRM.<\/p>\n\n\n\n

          De acordo com dados divulgados pela popular plataforma SalesForce<\/a>, a utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema CRM pode conduzir a um aumento das vendas em cerca de 26%<\/strong>. Adicionalmente, o aumento de leads \u00e9 de cerca de 32% de leads.<\/p>\n\n\n\n

          Estes valores s\u00e3o inequ\u00edvocos e demonstram como \u00e9 importante implementar uma boa estrat\u00e9gia de CRM para fazer a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

          N\u00e3o deixe de ler o nosso artigo para que possa colocar em em pr\u00e1tica essa estrat\u00e9gia o mais rapidamente poss\u00edvel. Enquanto freelancer \u00e9 essencial que tenha a capacidade de fazer uma gest\u00e3o eficiente das suas vendas. Esse \u00e9 um passo fundamental para o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

          Ao longo deste artigo ir\u00e1 aprender o que \u00e9 CRM<\/strong> de forma detalhada, mas tamb\u00e9m ir\u00e1 perceber porque deve usar estas t\u00e9cnicas e que ferramenta CRM<\/strong> deve usar por forma a conseguir um processo t\u00e3o eficiente quanto poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

          Enquanto freelancers n\u00e3o nos devemos esquecer que devemos colocar o cliente como pe\u00e7a central de todas as nossas estrat\u00e9gias<\/strong>: comunica\u00e7\u00e3o, marketing e vendas. Quando este paradigma \u00e9 implementado da melhor forma poss\u00edvel, fica mais f\u00e1cil aumentar a rentabilidade. <\/p>\n\n\n\n

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          O que \u00e9 CRM – Gest\u00e3o de Relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

          CRM, significa Customer Relationship Management em ingl\u00eas, mas a defini\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco mais complexa do que parece \u00e0 partida.<\/p>\n\n\n\n

          Para evitar d\u00favidas vamos come\u00e7ar por separar o CRM em duas formas distintas:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. T\u00e9cnicas de Gest\u00e3o de Relacionamento com o cliente;<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          2. Sistema de CRM<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            O primeiro ponto inclui as diversas atividades e estrat\u00e9gias para fazer a gest\u00e3o de relacionamento entre um neg\u00f3cio<\/strong> (seja uma empresa ou um freelancer) e todos os seus clientes<\/strong> ou potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

            O objetivo \u00e9 aumentar a rentabilidade, promovendo o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e melhorando a sua fidelidade<\/strong>. Mais do que nunca, num mercado extremamente din\u00e2mico e competitivo, \u00e9 importante criar la\u00e7os fortes e duradouros com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

            Assim fica desde j\u00e1 claro que CRM \u00e9 muito mais do que um software especializado em gest\u00e3o de contactos, monitoriza\u00e7\u00e3o de vendas e defini\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

            As t\u00e9cnicas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente colocam o foco nas rela\u00e7\u00f5es de uma empresa ou freelancer com as diversas pessoas relevantes para a sua atividade<\/strong> (clientes, fornecedores, parceiros, etc).<\/p>\n\n\n\n

            Tamb\u00e9m importante referir que o CRM n\u00e3o serve apenas para controlar o fluxo de vendas. Este sistema deve ser usado tamb\u00e9m para monitorizar \u00e1reas como: marketing, apoio ao cliente e p\u00f3s-venda. <\/p>\n\n\n\n

            J\u00e1 o ponto 2, diz respeito aos sistemas CRM<\/strong>. Tecnologias criadas para facilitar a gest\u00e3o do relacionamento com os clientes. Existem diversas op\u00e7\u00f5es, algumas das quais gratuitas (algo sempre importante para os freelancers, especialmente para aqueles que est\u00e3o a come\u00e7ar) e outras pagas. Mas vamos abordar esta quest\u00e3o de forma mais aprofundada mais \u00e0 frente. <\/p>\n\n\n\n

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            O que precisa de saber sobre o funcionamento do CRM<\/h2>\n\n\n\n

            Enquanto freelancer vai construindo liga\u00e7\u00f5es comerciais com diversos clientes. Conforme essas liga\u00e7\u00f5es se v\u00e3o desenvolvendo, v\u00e3o ficando mais complexas. <\/p>\n\n\n\n

            Estas liga\u00e7\u00f5es, na maioria dos casos, v\u00e3o muito mais longe do que uma simples entrega de projeto e transa\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. No \u00e2mbito de alguns projetos, poder\u00e1 existir contacto com diversos elementos associados \u00e0 empresa do cliente. As negocia\u00e7\u00f5es podem prolongar-se, e pode surgir toda uma pan\u00f3plia de situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

            Face a esta evolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental encontrar uma forma de organizar toda a informa\u00e7\u00e3o e de torn\u00e1-la facilmente consult\u00e1vel em qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n

            Nesse sentido, utilizar um sistema CRM ajuda de fora substancial, permitindo uma melhor gest\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es que v\u00e3o surgindo \u00e0 medida que o seu neg\u00f3cio cresce<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

            Escolhendo a sua ferramenta CRM<\/h2>\n\n\n\n

            Como prometido, vamos agora focar-nos nos melhores softwares CRM dispon\u00edveis no mercado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

            Agora que sabemos que \u00e9 essencial manter o neg\u00f3cio organizado para aumentar a produtividade, \u00e9 imprescind\u00edvel que encontre um software que corresponda \u00e0s suas reais necessidades enquanto freelancer.<\/p>\n\n\n\n

            Para facilitar a sua procura pelo melhor programa CRM<\/strong>, resolvemos dividir a lista de sugest\u00f5es em dois segmentos: programas CRM pagos e gratuitos. <\/p>\n\n\n\n

            Como todos sabemos, muito freelancers est\u00e3o ainda a come\u00e7ar a sua atividade e possuem recursos financeiros limitados. Felizmente, j\u00e1 existem bons softwares CRM open source gratuitos, que podem ser uma ferramenta para freelancers.<\/p>\n\n\n\n

            Escolher uma op\u00e7\u00e3o paga ou uma op\u00e7\u00e3o gratuita, a decis\u00e3o compete-lhe a si. Nas pr\u00f3ximas linhas iremos enumerar algumas alternativas.<\/p>\n\n\n\n

            Os melhores softwares CRM Pagos<\/h3>\n\n\n\n

            Ao escolher uma ferramenta CRM deve ter em aten\u00e7\u00e3o alguns aspetos: integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas que tamb\u00e9m utilize, personaliza\u00e7\u00e3o, integridade e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, exporta\u00e7\u00e3o e visualiza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Tamb\u00e9m \u00e9 importante garantir que a op\u00e7\u00e3o que escolher \u00e9 facilmente acedida a partir de dispositivos m\u00f3veis<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

            Como isto em mente, vamos come\u00e7ar por enumerar os softwares CRM pagos mais populares da atualidade<\/strong>. Todas estas op\u00e7\u00f5es est\u00e3o repletas de funcionalidades e s\u00e3o uma excelente escolha para quem pode investir numa boa ferramenta CRM. <\/p>\n\n\n\n