Coordinadora Técnica Operaciones SAP

Adriana Cristina Rodríguez Milano

Datos personales

Fecha y lugar de nacimiento: Caracas, 29 de enero de 1981
Dirección: Av. Sanz con Calle Urimare, Res. Tauro.
Código Postal, Ciudad, País: 1070, Caracas. Venezuela
Tel.: 0412-2082586/ 0212-2382043
E-Mail:  adrianacrys@gmail.com Formación Académica

03/08-04/12Universidad Alejandro de Humboldt.                                       Caracas, Venezuela
Ingenieria en Informatica / Ingeniero en Informática.

09/98-09/05Universidad Metropolitana.                                                      Caracas, Venezuela
Ingenieria en Sistemas.

09/93-07/98Colegio María Santísima.                                                        Caracas, Venezuela
Bachiller / Bachiller en Ciencia. Formación Complementaria

1999    Oratoria.
Instituto Intelectum.    24 horas.                                                             Caracas, Venezuela
1999-2001
Inglés                                                                                                          Caracas, Venezuela
Centro Venezolano Americano. 2 años.
 2003
Programación en Lenguaje C.                                                                  Caracas, Venezuela
Universidad Metropolitana.    9 horas.
 2005
Programación  SQL.                                                                            Caracas, Venezuela        Universidad Metropolitana.    9 horas.
2005
Programación en Visual Basic 6.0 con Access.                                  Caracas,Venezuela 
Unite Computer.     4 meses.
2005
Programación en Visual Basic 6.0 con SQL                                         Caracas, Venezuela       Unite Computer.     3 meses.
2005
Programa Educativo de Ingles                                                              Caracas, Venezuela        Alfa Learning.          8 meses.
2007
Adiestramiento de los Operadores de Call Center                              Caracas, Venezuela   Teletraining.          16 Horas.
2007
IT Essentials I: Hardware y Software de PC                                  Caracas,  Venezuela                 Muelles de Alejandría.       6 meses.
2012
Ensamblaje del Computador                                                               Caracas, Venezuela         Keys C.A.             8 horas.
2012
Formateo del Computador                                                                    Caracas, Venezuela       Keys C.A.             8 horas.
2012
Soporte Técnico 1                                                                                 Caracas,Venezuela        Keys C.A.            8 horas.
2016 
Especialista Linux                                                                     Caracas,Venezuela                    Softrain               72 horas.
2017
 Diplimado de Gerencia y Supervisión                                     Caracas,Venezuela    Universidad Simón Bolivar               3 meses. 01/17-ActualExperiencia Profesional
Puesto: Coordinadora Técnica Operaciones SAP
Nombre Empresa: ITBC de Venezuela
Cliente: Banesco Banco Universal, C.A.
Descripción:
El rol principal es garantizar la entrega y calidad el Servicio, acordada con el cliente, la orientación y supervisión de los recursos propios para cubrir el servicio y la presentación de Informe mensual de la gestión del Servicio.
Responsabilidades:

1. Hacer seguimiento a los Objetivos del Servicio:

• Garantizar la disponibilidad de los servidores, las bases de datos, la capa netweaver  y sistemas operativos de la línea base de la Plataforma SAP
• Garantizar los tiempos de atención y tiempo de solución de incidentes y problemas para la línea base
• Garantizar los tiempos de atención y tiempo de solución del soporte de primer nivel
• Garantizar controles de cambio exitosos, para las tareas y trabajos relacionados con el alcance de los servicios
• Cumplir con la ejecución de los trabajos proactivos anuales en base a los acuerdos establecidos en el PMC
• Cumplir con la ejecución de los requerimientos planificados en base a los acuerdos que se establezcan en su programación y fecha de entrega
• Cumplir con el soporte al área de Proyectos en el alcance de tareas definidas para los servicios propuestos

2. Planificación y Organización: Determinar eficazmente las metas y prioridades, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas
3. Orientación y supervisión de los recursos propios para la Operación: Dirigir las acciones para lograr los resultados esperados cumpliendo los compromisos adquiridos apegados a la Metodología de Trabajo.
4. Asistencia y/o promoción de reuniones, mesas técnicas con el Negocio y otras áreas del Banco, para establecer acuerdos de ejecución de los trabajos planificados  en el Servicio, basados en la Metodología de Trabajo.
5. Orientación a Resultados: Monitoreo, validación y Entrega de los servicios operativos acordados con el cliente,  gestión de la relación con los diferentes niveles de soporte, Co-responsable por la relación diaria con BANESCO con respecto al Contrato.
6. Gestión ITIL/ITSM (Análisis de riesgos y manejo de prioridades para todos los pilares de servicio)
7. Gestión Horario de los servicios 5x8, Horario Extendido y Esquema de guardias remotas
8. Indicadores de Gestión SAP
9. Evaluaciones de desempeño del Equipo
10. Análisis, estudio, gestión, negociación y reporte de vacaciones
11. Planeación de Inducción para nuevos ingresos
12. Validación de registro de relaciones de gastos por recurso
13. Validación de registro de esfuerzo en horario extendido por recurso
14. Garantizar el plantel de recursos requeridos para llevar a cabo el servicio
15. Orientación a un modelo de mejores prácticas de Operaciones SAP
16. Sensibilidad de costos

Caracas, Venezuela                                                  
06/12-ActualPuesto: Administrador HP-UX Senior
Nombre Empresa: ITBC de Venezuela
Cliente: Banesco Banco Universal, C.A.Caracas, Venezuela                                                  

Actividad o sector:  Consultoria
Funciones desarrolladas y logros alcanzados:
- Supervisión y Adiestramiento de personal.
- Administración y el monitoreo de Servidores HP-UX.
- Reporte y solución de fallas.
- Actualización de paches, componentes y versiones en HP-UX y SAP.
- Clonado de discos de sistema operativo (DRD).
- LVM.
- Configuración y Manejo intermedio de cluster.
-  Configuración de impresoras en HP-UX y en SAP.
- Administración del sistema de transporte (TMS) en SAP y aplicación de Notas OSS SAP.  
- Copia de sistemas SAP.
- Reinicio de servidores.
- Administración de los recursos de los servidores.
- Monitoreo de las LAN y de los respaldos de los servidores.
- Generación de métricas de performance de los servidore.
- Gestión de los service desk.
- Creación y administración de usuario.
- Administración de políticas de seguridad y gestión de accesos.
- Creación y modificación de shell scripts.
- Administración de usuarios en el Service Marketplace de SAP.
- Descarga de software de SAP.
- Actualización del kernel de SAP.
- Manejo de las herramientas de administración de base de datos (BRTOOLS).
09/11-11/11Puesto: Pasante en Informática
Nombre Empresa: Spring Wireless Venezuela C.A.Caracas, Venezuela                                                  

Actividad o sector: Informática / Tecnología 
Funciones desarrolladas y logros alcanzados:
- Reporte y clasificación de Incidencias.
- Aprovisionamiento de equipos.
- Cambio de idioma e instalación de sistema operativo de dispositivos móviles.
- Pruebas funcionales para certificación de aplicaciones.
- Configuración de conexión de internet e impresoras.
- Formateo de equipos de escritorio y móviles.
- Instalación de aplicaciones.
- Monitoreo de aplicaciones y de bases de datos.
- Consultas de base de datos.
- Creación de tickets de incidencias.
- Soporte técnico.
- Verificación y solución de falla vía remota.
01/09-12/10Puesto: Soporte Técnico
Nombre Empresa: MOVISTARCaracas, Venezuela                                                  

Actividad o sector: Telecomunicaciones
Funciones desarrolladas y logros alcanzados:
- Prestar soporte técnico en el área de internet a clientes residenciales y empresariales.
- Configurar modem de segunda y tercera generación.
- Configurar teléfonos como modem.
- Realizar reportes de fallas del servicio de internet.
11/06-04/08Puesto: Representante de Atención al Cliente
Nombre Empresa: NetunoCaracas, Venezuela                                                  

Actividad o sector:  Informática / Tecnología
Funciones desarrolladas y logros alcanzados:
- Atención al cliente.
- Soporte técnico de primer nivel en el área de tv por cable, internet y telefonía para clientes residenciales y corporativos.
- Información de los servicios.
- Reporte de fallas.
- Información de facturación.
- Cambio de paquetes y activación de servicios.
- Domiciliación de pagos y tramitación de pagos vía telefónica.
03/06-11/06Puesto: Ejecutivo de Telemercadeo
Nombre Empresa: CANTVCaracas, Venezuela                                                  

Actividad o sector: Servicios
Funciones desarrolladas y logros alcanzados:
- Atención al cliente.
- Instalación y retiro de productos y servicios.
- Cambio de firma.
- Cambio de tarifa.
- Cambio de número.
- Mudanza de línea.
- Explicación de facturación.
- Retiro de internet básico e información general.
04/01-02/06Puesto: Atención al cliente
Nombre Empresa: Biblioteca Pedro GrasesCaracas, Venezuela                                                  

Actividad o sector:  Educación
Funciones desarrolladas y logros alcanzados:
- Atención al cliente.
- Digitalización de Documentación.
- Organización y prestamo de Libros, Eciclopedias, Folletos y Revistas.
- Orientación a los usuarios de la Biblioteca Pedro Grases de La Universidad Metropolitana.
Idiomas


Inglés: Inglés como Lengua Extranjera.  Nive Intermedio oral  y escrito. Español: Nativo.
Informática


Base de Datos: Intermedio

Programación: Básico

Herramientas Graficas: Básico

Software de Gestión: Básico

Sistemas operativos - HP-UX: Senior
Sistemas operativos – Linux: Junior

SAP - Sap -Basis: Semi Senior
Información Adicional


- Disponibilidad para viajar o trasladarme al extranjero.                      Referencias              
Johnny Dunia                      TSU en Administración                     Telf. 04142557687.
Claudia Supelano.             Ingeniero Electrónico.                       Telf. 04143229976.
Lenis Martínez.                   Lic. en Educación Especial.             Telf. 02124313533.