Keywords
Skills
Skills
- Koordination und Steuerung von Projektteams
- Planung und Tracking von Projekten
- Beschaffungs- und Ressourcenmanagement
- Testing/Testmanagement
- Controlling
- Prozessoptimierung
- Projektmanagement nach Prince2 (Teile aus dem Prince2)
- Scope-, Termin-, Kommunikations- und Eskalationsmanagement
- Statusreporting, Statistiken, Prozessoptimierung
- Ausgeprägte analytische und strukturelle Fähigkeiten
- Arbeiten in ITIL Umgebung (Incident-, Problem-, Changemangement etc.)
- Disposition – Bestellung, Versand, Technikereinsätze planen, Techniker instruieren – weltweit
- Sorgfältiges und Selbständiges Arbeiten
- 2nd und 3rd Level Support
- Kaufmännische Ausbildung, Angebotserstellung, Verträge
- MS Excel-, Project-, Visio,- Word
- Gängigen Windows Client Versionen und MS Outlook Versionen
- SAP PPM, SAP SRM, SAP HHM
- File Migration
- Sam Jupiter, Tivoli Remote-Tool, Dameware Remote-Tool, HP Service Center (Peregrine),
- Software Installation, Hardware Installation, Test von Hard- und Software
- DELL One Identity Management Software
- HP Application Lifecyle Management (ALM)
- HP Service Manager (HPSM)
- JIRA
- Clarity (CA Technologies)
- Grundlagen in: Microsoft Windows Server, Microsoft DFS, File Services, File Migration, Active Directory, SQL Workbench
Project history
Seit Aug 2018 KfW Bank, Frankfurt als freiberuflicher PMO Spezialist
Feb 2018-Jul 2018 AKRA Competence Partner GmbH, Frankfurt am Main
Projekte:
03/2014 – 11/2017 Deutsche Bank AG, Eschborn
Rolle: Finance Controlling, PMO und Tester
Controlling und Portfoliomanagement im Chief Operation Office:
- Budgetcontrolling für Projekte und Services
- Reporting, Analysen, Berichterstattung
- Prozessoptimierungen
- Weiterentwicklung von Controlling- Instrumenten
- Portfoliomanagement
- Kontrolle Bestellwesen
- Begleitung der Applikations-Changes vom Kundenwunsch über Entwicklung bis zum Betrieb
- Erstellung von Auswertungen und Präsentationen
- Überwachung von Zeitplänen
- Unterstützung von Entwicklerteams bei teilweise gemischten (Agile/V-Modell) Projekten
- Bestellabwicklung der Ressourcen (Angebotsanforderung, Bestellabwicklung (dbBUYER))
- Überwachung Zeiterfassungen der Ressourcen, Abgabe in Absprache mit den Projektleitern der Forecasts in dbClarity
- Koordination von Veranstaltungen und Terminen
- Erstellung von Auswertungen und Berichten
- Planung und Organisation des täglichen und wöchentlichen Statusmeetings des gesamten Projektbereichs inkl. Protokollierung und Tracking der Aufgaben im Nachgang
- Unterstützung des Projektmanagement Office im Bereich Testmanagement und in allen operativen Tätigkeiten
- Unterstützung in der Planung und Nachverfolgung der Tests
- Prüfung von Ergebnisdokumenten nach formalen Kriterien
- Testing
Rolle: Projektmanager
- Prozessmanagement, Rolloutmanagement, 2nd Level Support für die internationale Online-Bestellplattform (E-commerce)
- Prozesse dokumentieren und optimieren (z.B. Zusammenarbeit mit nachgelagerten Abteilungen wie 3rd Level Support, Entwicklung, ISP)
- Reporting erstellen (Ticketstatistiken, Emailanfragen, etc.)
- Dokumentation (Anleitungen, Visio Charts, etc.)
- Rollout der Online-Bestellplattform international
- Unterstützung/Arbeiten im agilen Entwicklungsumfeld unter Einsatz von JIRA
- 2nd Level Support
Rolle: Consultant, 2nd und 3rd Level Support
- Beratung und Support für die eProcurement Lösung cytric. Diese E-Commerce Lösung unterstützt Geschäftsreisende bei der Buchung über das Internet.
- Kundensupport telefonisch und vor Ort
- Problem- und Incident-Management
- Schulungen von Kunden
- Reporting
- Schnittstelle zwischen Kunde und nachgelagerten internen Organisationen
Rolle: Team Lead Home, PMO Migration, 2nd Level Support
Projekt: Growingtogether (Dresdner Bank AG + Commerzbank AG)
- Durchführung von File-Migrationen (Homeshare + Groupshare) Tag-, Nacht- und Wochenend-Dienst
- Active Directory Bearbeitung, Datenanalysen, Administrative Tätigkeiten mit Win2K3 (Session-Kill User), Copy Jobs (Robocopy, Skripting)
- Leitung eines Teams von 5 Mitarbeitern
- Zeit-, Ressourcen- und Aufwandsplanung
- Instruktion und Supervising
- Eskalationsmanagement
- Reporting, Prozessmanagement
- Schnittstelle zwischen Kunde und Migrationsteam
- Entgegennahme und Prüfung der Kundenaufträge
- Test der Arbeitspakete (Scripte, Tools, Excel Makros) auf Funktion
- 2nd und 3rd Level für Endanwender
Rolle: Tech Desk Analyst, 2nd Level Support
- Koordination und Steuerung,
- Beratung und Unterstützung bei Installation,
- Betrieb, Weiterentwicklung und Optimierung der IT Systeme,
- Fehleranalysen, Problembehebungen, Softwaretests, Softwareinstallation,
- Hardware Bestellung + Beauftragung der Installation,
- Account und Passwort Administration
Rolle: Tech Desk Analyst
- Kundenbetreuung
- Koordination Kunden- und Freiberufler
- Zeit-, Ressourcen-, Aufwandsplanung
- Scope-, Termin- und Kommunikationsmanagement
- Reporting, Statistiken, Prozessoptimierung,
- Vertragsmanagement, Angebotsmanagement,
- Führen der Firmenkonten, Vorbereitende Buchführung
Rolle: Projektmanager (Festanstellung)
- Projektmanagement der Kundenaufträge - weltweit
- Bearbeitung der Auftragseingänge
- Koordination Kunde, Freiberufler sowie Hardware Order und Lieferung
- Zeit-, Ressourcen-, Aufwandsplanung
- Scope-, Termin- und Kommunikationsmanagement
- Reporting
- Prozessoptimierung
Rolle: Kundenberater/ Personalberater (Festanstellung)
- Koordination und Steuerung von ca. 100 Mitarbeitern
- Koordination Kunde, Freiberufler
- Zeit-, Ressourcen-, Aufwandsplanung
- Scope-, Termin- und Kommunikationsmanagement
- Reporting
- Mitarbeiterführung
- Bewerbermanagement (Einstellung, Kündigung, Disposition)
- Betreuung von Bestandskunden im Innen- und Außendienst
- Akquise von Neukunden,
- Angebotserstellung und Vertragsabschlüsse
- Führung der Mitarbeiter
2001 – 2004 Dell Computer GmbH, Langen
Rolle: Vertriebsbeauftragter (Festanstellung)
- Aktive Beratung und Betreuung von Firmenkunden am Telefon
- Vertrieb technischer Peripherie-Produkte und Services mit Umsatzverantwortung
- Angebotserstellung
- Preisfindung
- Betreuung
- Vertragsabschluss
- Telefonakquise
- Schnittstelle zwischen Kunden
- Produktion, Lager, Kundendienst
Rolle: Junior-Vertriebsbeauftragter (Festanstellung)
- Kundenbetreuung (Innen- und Außendienst)
- Angebotserstellung
- Auftragseinholung
- Nachbearbeitung aller im Vertriebsspektrum des Unternehmens befindlichen Produkte (Peripherie, Software, Zubehör, Dienstleistung, Netzwerksysteme, etc.)
- Schnittstelle zwischen Hauptverwaltung, Lager, Kunden
Rolle: Vertriebsassistent (Festanstellung)
- Prüfung und Weiterleitung Lieferantenrechnungen
- Entgegennahme von Leasinganfragen
- Kalkulation von Angeboten
- Erstellung von Vertragsunterlagen und Verantwortung für deren Vollständigkeit
- Überwachung der Wiedervorlage der Geschäftsstelle
- Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst, Hauptverwaltung (bei Krediteinholung von ext. Finanzdienstleistern)
Rolle: Assistent der Verkaufsleitung (Festanstellung)
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und Schriftverkehr
- Vorbereitung der Präsentationen (intern und extern)
- Erstellung der Vertragstexte aller Kundenbindungsinstrumente in Zusammenarbeit mit den Partnern
- Aufbau des Family Wings Programm in Deutschland, dessen Umsetzung und Bearbeitung, Ansprechpartner und Koordinierung zwischen Verkaufsorganisation und der Verkaufsleitung
- Support Desk MA
- Offerten Erstellung von ad-hoc und Gruppen innerhalb der Bandbreiten
- Anfragen von Preisen außerhalb der Bandbreiten
- Erstellen und Führen von Statistiken
- Seriengeschäfte (Buchungen, Verwaltung, Kontrolle)
- Ticketing
- Erstellung und Überwachung von Garantieleistungen
- Schnittstelle zwischen Pricing in Zürich und Außendienstmitarbeiter
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