Freelancer
(Telecommunications, < 10 employees)
Keywords
E-Commerce
Skills
Touristik (Buchungen und Kundenbetreuung in den Zielgebieten). technischer und kaufmännischer Support in der Telekommunikationsbranche (DSL und Mobilfunk). eCommerce/ online-Handel (Zahlungsverkehr, Reklamationsbearbeitungen, Retouren-Management, Track and Trace). Kundenbetreuing in der Energieversorgung (Kündigungen und Anbieterwechsel). Internetrecherche, Datenpflege und Datenauswertung. Support via Telefon, E-Mail, SMS und Chat. Bildbearbeitung
Project history
04/2022
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Present
Tätigkeit als Freelancer in verschiedenen Projekten.
07/2021
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04/2022
TUI Travel Expert
TUI Musement, Palma de Mallorca
(Transport and Logistics, 500-1000 employees)
Betreuung von Reisenden im Zielgebiet. Bearbeitung von Gästeanfragen via Telefon, Chat, SMS und E-Mail. Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen bezüglich Buchungen, Unterbringung, Flügen, Transfer, Mietfahrzeugen, Service und Ausflügen. Kommunikation mit Hotels und Reiseleitern und anderen Dienstleistern in den Zielgebieten in deutscher und englischer Sprache. Umbuchung von Flügen. Bearbeitung von Hotelwechselanfragen. Verkauf von Ausflügen und Tickets via Telefon, E-Mail, SMS und Chat.
07/2020
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06/2021
Kundenbetreuer für Zalando (Deutschland und Schweiz)
Firma Gevekom
(Telecommunications, 500-1000 employees)
Betreuung von Bestandskunden via Telefon, Chat und E-Mail in puncto Zahlungsverkehr, Reklamationsbearbeitung, Track and Trace, Retourenmanagement.
06/2018
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01/2020
Expedient für online-Reiseportale
Firma Thomas Cook (In Destination Incoming S.L.U.) Palma de Mallorca
(Transport and Logistics, 500-1000 employees)
Annahme und Bearbeitung schriftlicher Buchungsaufträge. Bearbeitung, Verwaltung und Nachbearbeitung von online-Buchungen. Beantwortung von allgemeinen Kundenfragen zu Zielgebieten und zu bestehenden Buchungen. Bedarfsanalyse, Angebotsermittlung, Vakanzprüfung, Buchung. Abschluss von Reiseversicherungen und Mietwagen-Buchungen. Umbuchung und Stornierung bestehender Buchungen oder Optionsbuchungen. Anmeldung von Sonderreservierungen. Kontakt mit Veranstalter/ Leistungsträger zur Klärung offener Fragen. Weiterleitung von Veranstaltermeldungen (Überbuchung, Flugzeitenänderung, Baustelleninfo, etc.) an Kunden. Verwaltung von Requestbuchungen.
06/2014
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06/2018
Mitarbeiter in der Internetrecherche und Backoffice
Firma Delta Resesearch Spain
(Energy, water and environment, 50-250 employees)
Beschaffung von Informationen über Suchmaschinen und Weitergabe zur finalen Auswertung. Bearbeitung von Anbieterwechseln und Kündigungen von Stromkunden verschiedener Anbieter. Dokumentation und Datenpflege. Auswertung und Weitergabe von Kundenbewertungen.
09/2012
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05/2014
Technische Kundenbetreuung für 1&1, Festnetz DSL
Firma CCES24
(Telecommunications, 50-250 employees)
Technischer Support bei DSL-Störungen und Störungen in der Telefonie. Hilfe bei der Einrichtung und Verbindung von DSL-Routern, Telefoniegeräten internetfähigen Endgeräten.
11/2011
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09/2012
Callcenter Outbound
S' Arenal de Llucmayor, Balearen
(Telecommunications, < 10 employees)
Verkauf von Dienstleistungen
07/2011
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11/2011
Call Center Agent Outbound
Firma Voxdata, Capdepera, Balearen
(Marketing, PR and Design, < 10 employees)
Verkauf von Lotterielosen.
11/2008
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07/2011
Call Center Agent im Projekt "Vodafone Sales Service Line"
Arvato Services
(Telecommunications, 500-1000 employees)
Telefonische Kundenbetreuung von Vertriebspartnern und Endkunden.
12/2006
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07/2011
Interviewer in der Marktforschung
Institut Promit
(Media and Publishers, 10-50 employees)
Interviewer Outbound
05/2005
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11/2008
Technische und kaufmännische Kundenbetreuung Telekom AG (T-Mobile)
Tectum Group
(Telecommunications, 500-1000 employees)
Kaufmännische und technische Beratung von Endkunden im Post- und Prepaidbereich.
01/2004
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04/2005
PC-Trainer und Datenbankentwicker
03/2001
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12/2003
Aushilfe im Groß- und Einzelhandel
Firma Stellfeld und Ernst
09/2000
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02/2001
Andrucker
Firma Druckservice Goerz
02/1998
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08/2000
Dekor-Tiefdrucker
Firma Interprint
06/1997
-
02/1998
Offsetdrucker
Firma Laupenmühlen Druck
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