Profileimage by Christian Bloch Berater, Consultant, Projektleiter für ITSM ( Evaluierung CMDB Self Service Katalog Ivanti HEAT ) from Stuttgart

Christian Bloch

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Last update: 18.01.2024

Berater, Consultant, Projektleiter für ITSM ( Evaluierung CMDB Self Service Katalog Ivanti HEAT )

Company: BLOCH IT-Consulting
Graduation: Diplom-Ingenieur
Hourly-/Daily rates: show
Languages: German (Native or Bilingual) | English (Full Professional) | French (Elementary)

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CV-Christian-Bloch_180124.pdf

Skills

  • Langjähriges Hersteller-Knowhow (13+ J.) im Bereich Ivanti Service Manager (FrontRange / HEAT Software / Ivanti) sowie anderer ITSM-Lösungen (ServiceNow, Cherwell, etc.)
  • Beratung zur Auswahl & Einführung eines passenden IT Service Management Tools (Anforderungsanalyse, Tool-Evaluierung, Begleitung des Auswahlverfahrens)
  • Projektleiter für die Implementierung von IT Service Management Lösungen
  • Optimieren von bestehenden IT Service Management Umgebungen (User-Akzeptanz, Effizienz, Performance, Automatisierung, Security Incident)
  • Technische Vertriebsunterstützung / Presales-Consulting (Produktpräsentationen, Machbarkeitsstudien, Proof of Concept/POC, Technische Konzepte)
  • Produkt Management Beratung (aktuelle Marktanforderungen, Analyse der vorhandenen Funktionalitäten, Identifizieren von fehlenden Funktionalitäten)
  • Zertifizierungen: ITIL v3, ITIL 2011, Projekt Management

Project history

03/2020 - 03/2020
Installation eines neuen IT Service Management Tools (Maschinenbau-Unternehmen, Hessen)
Maschinenbau-Unternehmen, Hessen (Automotive and vehicle construction, 1000-5000 employees)

Maschinenbau-Unternehmen, Hessen
  • Installation des neu ausgewählten ITSM-Tools (Ivanti Service Manager) in den Instanzen Produktion, Test und Development
  • Workshop zur Anforderungsanalyse und Dokumentation der kundenspezifischen Anpassungen
  • Projektplanung für das Implementierungsprojekt
  • Zeitraum: 03/2020

05/2019 - 03/2020
Anpassung und Optimierung des bestehenden ITSM-Systems (Logistik Unternehmen, Hessen)
Logistik Unternehmen, Hessen (Transport and Logistics, >10.000 employees)

Logistik Unternehmen, Hessen
  • Projekte:
    • Erstellen von neuen Service Request Formularen für den End-User Service Katalog
    • Einschränkung der Störungsmeldung per E-Mail nur für ausgewählte Endanwender
    • Reorganisation der Incident-Kategorisierung (Definition/Review von Services, Kategorien und Unterkategorien)
    • Upgrade der ITSM-Systemlandschaft auf die neueste Version des Software-Herstellers
  • Zeitraum: 05/2019 – 03/2020 (11 Monate)

10/2019 - 02/2020
Implementierung eines neuen IT Service Management Tools (Hersteller von Leuchten und Lichtsystemen, Österreich)
Hersteller von Leuchten und Lichtsystemen, Österreich (Consumer goods and retail, 1000-5000 employees)

Hersteller von Leuchten und Lichtsystemen, Österreich
  • Projekt: Implementierung eines neuen IT Service Management Tools (Ivanti Service Manager)
    • Workshop zur Anforderungsanalyse und Erstellung der Feinspezifikation
    • Installation der Systemlandschaft mit den Systemen Produktion, Test und Development
    • Konfiguration des ITSM-Systems bzgl. der Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management sowie Self Service und Service Katalog
    • Schulung und Übergabe des angepassten Systems an den Kunden
    • Erstellung und laufende Fortführung der Dokumentation der kundenspezifischen Anpassungen
  • Zeitraum: 10/2019 – 02/2020 (4 Monate)

11/2018 - 02/2020
Berater für ITSM & Prozesse (Pharma-Konzern, Hessen)
Pharma-Konzern, Hessen (Pharmaceuticals and medical technology, >10.000 employees)

Pharma-Konzern, Hessen
  • Projekte:
    • Anforderungsanalyse bzgl. der Prozesse Incident-, Knowledge-, Change-Management sowie Request Fulfillment für die weltweiten Produktionsstandorte
    • Umsetzung von neuen Incident- und Request Formularen inkl. automatisierter  Workflows (Virtual Server, Virtual Client, Admin Access, Meldung von Störungen)
    • Erweiterung des ITSM-Systems für Anfragen aus dem Bereich Personalwesen (Human Resources)
    • Automatisierung des Offboarding-Prozesses mit RPA (UiPath)
    • Upgrade der ITSM-Systemlandschaft auf die neueste Version des Software-Herstellers
  • Optimierung des bestehenden Genehmigungsprozesses (via Self Service und E-Mail)
  • Einbinden, Testen und Aktivieren von Schnittstellen zur vollautomatischen Bereitstellung der bestellten virtuellen Server und Clients
  • Laufende Bearbeitung von Anfragen zur Verbesserung und Erweiterung bestehender Prozesse und Bestellvorgänge (Systemerweiterung und Optimierung)
  • Zeitraum: 11/2018 – 02/2020 (16 Monate)

07/2019 - 08/2019
Auswahl eines neuen IT Service Management Tools (IT-Systemhaus, Nordrhein-Westfalen)
IT-Systemhaus, Nordrhein-Westfalen (Internet and Information Technology, >10.000 employees)

IT-Systemhaus, Nordrhein-Westfalen
  • Projekt: Auswahl eines neuen IT Service Management Tools
    • Erstellen des Projektplans für die Evaluierung des neuen ITSM-Tools
    • Workshop zur Anforderungsanalyse für das neue ITSM-Tool (Anforderungen bzgl. Einkauf, Angebotswesen, Leistungsverrechnung, Schnittstellen)
    • Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
    • Definition und Erstellung von Use Cases für die geplanten Hersteller-Präsentationen
    • Auswahl und Kontaktaufnahme zu den in Frage kommenden Herstellern
  • Zeitraum: 07/2019 – 08/2019 (2 Monate)

Certifications

ServiceNow - Certified System Administrator (CSA)
ServiceNow
2020
PRINCE2 Agile Foundation
Serview
2019
Ivanti Service Manager (Experte, 13 Jahre beim Hersteller)
Ivanti
2018
ITIL v3 - Foundation Examination
APMG
2011

Local Availability

Open to travel worldwide
Deutschland, Österreich, Schweiz, auch gerne internationale Projekte. Ich arbeite dort, wo ich gebraucht werde (vor Ort beim Kunden, Remote).
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