Keywords
Skills
Hard Skills:
Projektmanagement, Anforderungsmanagement u.ä.
- Projekt-, Multiprojektmanagement, (Wasserfall und Agil) Programmmanagement, Changemanagement, Rolloutmanagement und -planung, Stakeholderkommunikation, Eskalations- und Qualitätsmanagement.
- Anwendung projektunterstützender Programme und Methoden:
- PRINCE2 (Zertifiziert),
- Scrum (Master und Product Owner zertifiziert)
- ITIL, etc.
- Anforderungs- und Produktmanagement, Requirement Engineering
- Identifikation, Definition und Bewertung von Anforderungen als Bindeglied zwischen IT und Fachbereich.
- Root Cause Analyse, Budgetplanung und -kontrolle, Testmanagement, Vendormanagement, OSL/SLA Verhandlung/Erstellung.
- Ausschreibungen, national und international; öffentlich/nicht öffentlich
- Unified Communications, Call/Contact Center, IVR, NLP, NLU, ACD, CTI ect.
- AVAYA, Cisco, Genesys, VoiceObjects, Aspect, Siemens, SAP, u.v.m.
- Voice over IP- und klassische ITK-Kenntnisse, Planung, Migration, Integration etc.
- Fachkenntnisse und Erfahrung bei der Realisierung von Glasfaser-Breitband (FTTH) und Fixed Line Infrastrukturprojekten, Carriernetzwerke,
- DSL, MPLS, DWDM, etc.
- Strukturierte Netzwerke auf Kupfer- und LWL-Basis, WLAN´s, WAN-Anbindungen
- IT-Security-Lösungen, Firewall, IDS, Hochverfügbarkeitskonzepte
- Client Server und Terminal Server Lösungen, Cloud- und Virtualisierungskonzepte, Citrix, VMWare, VDI etc.
- E2E Workflowdigitalisierung
- KI-basierende Programme wie IBM Watson u.ä., Chatbots, Spracherkennung, etc.
- Robotic Process Automation (RPA)
- BluePrism
- Enterprise Software Solutions, eCommerce, eProcurement, eBusiness, Datenbanken etc.
- Systemintegration/EAI, Middleware, Prozessintegration
- Business Intelligence Lösungen, DataWarehouse, etc.
- Unified Messaging Systems/Groupware, Back Office Anwendungen
- Enterprise Architecture Tools und Content Management Systems
- Operation Support und Workflow Management Systems
- Online/Web TV: IP-Streaming, SDI, Video Encoder/Decoder, Playout Server etc.
- Erfahrungen in KRITIS und/oder SOCS relevanten Unternehmen
- Anwenderkenntnisse Software
- Amdocs OSS “Dimension Cramer”, NDS, microTOOL in-Step, IBM Rational Suite, Jira, Confluence, Remedy, BMC Software ARS u.v.m.
- SAP und andere ERP- und CRM-Lösungen
- MS Project, Visio, Office 365, Lync/Skype, Sharepoint etc.
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse, Kenntnisse Fertigungs- und Produktionstechnik, CAD- und CNC-Systeme, Technische Dokumentation, Marketing und DTP
Soft Skills:
- Langjährige Projekterfahrung, bei multinationalen Konzernen (z.B. Siemens, Vodafone, Telefonica/o2, Dt. Post AG, RWE, Nokia, u. ä.), mittelständischen Unternehmen sowie im Gesundheitswesen (AOK) und kommunalen/öffentlichen Bereich.
- Verbindlichkeit und hohe Sozialkompetenz im zielgruppengerechten Umgang mit Stakeholdern, Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Bei Verhandlungen auf Geschäftsführungsebene ebenso wie im Gespräch mit den Fachabteilungen. Besonders die Vermittlung, Kommunikationsführung und Endscheidungsfindung zwischen sehr heterogenen Gruppen wie z.B. dem Management und der Technik gehört zu meinen Stärken
- Spezialistenwissen, gepaart mit Marktkenntnis und umfangreichen, breit gefächerten Know How in der IT/TK-Welt.
- Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten.
- Systemisches Denken, prozessuale Vorgehensweise und Bewusstsein für die Notwendigkeit von Betrachtungen auf unterschiedlichen Detailebenen.
- Hohe Strukturierungsfähigkeit und Fähigkeit zur Komplexitätsreduktion und Priorisierung
- Konfliktmanagementpotenzial, Durchsetzungsvermögen und Führungskompetenz, in Verbindung mit hoher Teamfähigkeit.
- Zielgerichtete, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, ergänzt durch Kreativität, hoher Eigenmotivation und den unbedingten Willen zum Erfolg.
- Erstellung und Aufbereitung von (Top) Management- und Endscheidungsvorlagen, Präsentationen, Dokumentationen, OLS/SLA´s Pflichtenheften, Visualisierung von IT-Architekturen etc.
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und unternehmerisches Denken.
- Englischkenntnisse
Project history
- Ausschreibung einer KRITIS relevanten Kommunikations- und Netzwerkinfrastruktur bei mehreren gesetzlichen Krankenkassen (AOK).
- Steuerung/Überwachung komplexer IT-Bündelprojekte im Bereich Glasfaser Backbone und DSL-Breitbandausbau
- Forcierte Umstellung auf Homeoffice Arbeit bei den Kunden (AOKen) der gkvi. Massiver Ausbau und Stabilisierung der für Remoteworking notwendigen ITK-Infrastruktur
Termin-, Ressourcen- und Budgetkontrolle. Verantwortung der Projekte in den Endscheidungsgremien und gegenüber dem Vendor. Eskalation, bzw. Deeskalation zur Erreichung der Projektziele. Durchführung der offiziellen Projektabnahme. Stabilisierung des Betriebs und anschließende Übergabe in den Regelbetrieb.
- Migration und Austausch der TK-Systeme (AVAYA) der AOK NORDEWEST und der AOK Rheinland/Hamburg. Jeweils mehr als 8000 Ports pro AOK.
Kurzbeschreibung einzelner Projekte:
- Einführung einer Plattform zur unternehmensweiten Prozessautomatisierung auf Basis von Robotic Process Automation „RPA“.
- Implementierung der RPA Software BluePrism und Hardware Infrastruktur auf Basis virtueller Server (VM) und Clients (VDI).
- Konzernweites Digitalisierungsprogramm „Da Vinci“. Realisierung zahlreicher Einzelprojekte mit dem Ziel der Digitalisierung und Transformation von Geschäftsprozessen. Unter anderem:
- Erweiterung der Genesys Contactcenter Plattform hin zu natursprachlicher Dialogeingabe. (NLP/NLU, Natural language processing/understanding)
- Implementierung einer vollintegrierten Call Back Funktionalität auf allen Kundenplattformen.
- Einführung Speech und Text Analytics auf allen Kommunikationskanälen. Anschließende Root Cause Analysis der Kontaktgründe. (Verint)
- Realisierung einer konzernweiten, cloudbasierter Knoweledge Management Plattform, inkl. Transformation der Legacydaten. (Sabio)
- Vorbereitung und Unterstützung des Evaluierungs- und Auswahlprozesses von kognitiven Systemen wie KI basierende Virtual Assistants (z.B. Chat Bots), Software-Robots zur Prozessautomatisation u.ä.
- Ausgliederung dreier interner Contactcenter, in rechtlich eigenständige Gesellschaften.
- Technische Umsetzung des „Carve Out“. Transformation der ITK Systeme und Herstellung der technischen Eigenständigkeit der Einzelstandorte.
- An- und Einbindung neuer Service Provider in die konzernweite Contactcenter-Topologie.
- Kurzfristige Umsetzung eines neuen Anbindungskonzepts für externe Contactcenter. Ramp up von 800 externen Agents (FTE), an drei neuen Standorten, innerhalb 6 Monaten.
- Entwicklung einer „Homeoffice“ Lösung, die es Contactcenter Agents ermöglicht im Homeoffice zu arbeiten.
Termin-, Ressourcen- und Budgetkontrolle. Erstellung von Projektplänen, Berichten und Entscheidungsvorlagen. Reporting im Steeringboard. Durchführung von Meetings und überwachen von Aufgaben und Terminen (Milestones). Verhandlung und Kontrolle von SLA/OLA. Eskalation, bzw. Deeskalation bei Gefährdung der Projektziele.
Beschreibung der einzelnen Projekte:
- Presentation-Layer
- Realisierung einer virtuellen Plattform zur Bereitstellung von Diensten und Applikationen auf Basis von VMWare VDI und Citrix Clustern
- Intranet Access
- Herstellung der Konnektivität zwischen zwei Intranet. Implementierung der entsprechenden Hard- und Software. (Cloud-Server, Proxy to Proxy Connection. Quick Connect, etc.)
- Anpassung Password Policy, Replizierung der Active Directory User Daten.
- Evaluierung Common Client und User Migration
- Analyse Betriebssystemkonvergenz, Proof of Concept Groupware (Exchange) und Client Migration
- Video-Conference-Integration
- Integration Videokonferenzsysteme in die neue Konzernstruktur.
- Führen von strukturierten Kundenabstimmungs- und Beratungsgesprächen
- Durchführen von Kundengesprächen zur Erklärung technischer Sachverhalten und Technologien sowie Pflege der Kundenschnittstellen
- Eskalation, bzw. Deeskalation bei Gefährdung der Projektziele
- Entwicklung technischer Designs für Lösungen und Einzelimplementierungen
E2E-Verantwortung, Eskalations- und Kommunikationsmanagement. Koordination von Aufwandsschätzungen, Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Präsentationen. Kundenkommunikation, OLA/SLA, Reporting, Terminüberwachung, Risikoanalyse, Meilensteinplanung, Phasenplan führen etc.
Beschreibung der einzelnen Projekte:
- Erweiterung Backbone für Breitband Kabelnetze:
- Planung und Realisierung mehrerer redundanter Hi-Speed-Backboneloops für einen Kabelnetzbetreiber (Kabel Deutschland).
Projektleitung, Programmanagement, Rolloutplanung, Koordinierung von 4 Teilprojektleiter und weiteren in- und externen Ressourcen.
- Anbindung und Umzug von Festnetz/Mobilfunkstandorten:
- Umzug und Upgrade mehrere POP Kollokationen. LWL Anbindung von Mobilfunk Standorten für ein Festnetz und Mobilfunkunternehmen (Telefonica o2).
Projektleitung, Rolloutkoordination, Koordinierung von mehreren Teilprojektleitern und weiteren in- und externen Ressourcen.
- Datenanbindung von Offshore Windparks:
- Planung und Realisierung der IP und VoIP-Anbindung von Offshore Windparks. Onshore/Offshore Signalübergabe, Anbindung der Umspannplattformen (Topsides) via LWL u. Tetrafunk. Z.B. Alpha Ventus, Riffgat, Global Tech, Dong Energy.
Projektleitung, Koordinierung der in- und externen Ressourcen, Vendormanagement
- Wallboard System für interne Contact Center:
- Definition des Businesscases, Strukturierung des Implementierungsprozesses und Einbindung in das interne Procurementsystem.
Projektleitung und Businessanalyse, Portierung eines TV Senders auf eine Web TV Plattform:
- Auswahl, Beschaffung, Implementierung der entsprechenden Encoder /Decoder Hard- und Software. Übernahme des IP-Streams der Playoutserver und Einbindung in das bestehende Senderbouqet.
Projektleitung und E2E-Verantwortung, Eskalations- und Qualitätsmanagement. Budgetplanung, Risikoanalyse, Koordinierung der in- und externen Ressourcen inkl. Vendormanagement
- Realisierung vernetzter Kommunikationslösungen für Sprach- Daten- und Video Anwendungen, Fixed Line WAN MPLS und A/SDSL Anbindungen, z.B. für DB AG, Bayrische Landesregierung, Trunk, Sixt, Burger King u.a.
Beschreibung des Hauptprojekts DB WAN Access:
- Standortanbindung/Upgrade und Rollout aktiver Technik an mehr als 300 Lokationen:
- Anbindung, bzw. Upgrade aller Bahnstandorte in Bayern inkl. Change der aktiven Technik vor Ort.