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Profileimage by Wolfram HochKrieg Interim- und Projektmanagement from Ruppichteroth

Wolfram Hoch-Krieg

Ruppichteroth
not available until 09/01/2024

Last update: 02.02.2024

Interim- und Projektmanagement

Graduation: Dipl. Volkswirt
Hourly-/Daily rates: show
Languages: German (Native or Bilingual) | English (Limited professional) | French (Elementary)

Keywords

Attachments

lebenslauf_whk_202011.pdf
hoch_krieg_qualifikation_projekte.pdf

Skills

Prozessdesign und Digitalisierung
  • Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Prozessen
    mit Schwerpunkten HR incl. Lohn- und Gehaltsabrechnung und Kundenservicve
  • elektronische Signierung (DocuSign) incl. Vorlagenerstellung
  • Prozessmodellierung nach BPMN 2.0
  • FIM- und OZG-Prozessmodellierung
Qualitätsmanagement
  • Zertifizierter Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB) nach
    ISO 9001:2015
  • 6Sigma
Datenschutz (DSGVO)
  • zertifizierte Fachkraft für Datenschutz
  • Datenschutzorganisation
  • Datenschutzbeauftragter
Projektmanagement
  • Projektleiter
  • Releasemanagement
Interimmanagement
  • HR
  • Kundenservice
IT-Kenntnisse
  • Sage HR Suite
  • MS Office Produkte (incl. MS-Projekt, Visio und SharePoint)
  • Jira
  • CRM-Systeme
  • ARIS
Branchen
  • Telekommunikation
  • Kundenservice

Project history

02/2023 - Present
FIM-Methodenexperte
(Public service)
Alles, was zu FIM und OZG dazu gehört.
01/2019 - Present
Datenschutzbeauftragter
01/2018 - Present
Interimsmanagement mit Schwerpunkt HR
walter services Gruppe
03/2022 - 11/2022
Informationsmanager und Streamlead in der zentralen FIM-Bundesredaktion
(Public service)
- Methododische Prüfung von Zuschnitten
- Bearbeitung von Onlinediensten
- Streamlead des Teams Leistungsbeschreibungen
- operative FIM-/ OZG-Bund Abstimmungen
- Controlling und Reporting
03/2015 - 12/2019
Selbständig: Lohn- und Gehaltsabrechnung
01/2012 - 12/2015
Leiter Prozesse
Telekom Deutschland GmbH (TDG)
* Einführen von bereichsübergreifenden Sichten (Reports) auf die
Produktentwicklungsroadmap
* Weiterentwickeln und Anpassen des Product Lifecycle
Management Prozesses an technische und organisatorische
Veränderungen der TDG
* Etablieren von standardisierten Abläufen für Mitzeichnungs- und
Briefingprozesse für den Leiter des Service Management.
* Neugründen und disziplinarisches Führen eines Teams für
Prozesse
Erfolge:
* Außerordentlich hohe Mitarbeiterzufriedenheit durch hohe
Verantwortungsübergabe und zum hohen Qualitätsanspruch
passenden Arbeitsumfängen
* Schaffen eines transparenten, optimierten Freigabeprozesses für
Gremienvorlagen
* Zusammenführen eines jeweils bereichsspezifischen Reporting
(Commercial Management, Service Lifecycle Management,
Produktmanagement) zu einem gemeinsamen Reporting
01/2008 - 01/2012
Fachleiter CFM/ TBQ (Customer Feedback Management/ Total Billing Quality)
damaligen T-Mobile Deutschland
* Etablieren eines neuen Customer Feedback Managements bei
der damaligen T-Mobile Deutschland
* Aufbau des CFM-Teams
* Einführen von Social Media Auswertungen (z.B. Foren, Blogs,
Webseiten) bei Produkteinführungen der T-Mobile zur
Produktionskorrektur
Erfolge:
* Erstmalige Kundenrückmeldung zu neuen Produkten aus
Kundenservice, Blogs, Foren usw.
* Etablieren eines direkten Kundenfeedbackkanals zwischen
Kundenservice und Marketing
01/2007 - 01/2008
Total Billing Quality (TBQ) Manager
Beurteilung der Rechnungsschreibung Erfolge
* Entwickeln, Einführen und Umsetzen eines Prozesses zur
Vermeidung von Roaming-Data-Billschocks (unerwartet hohe
Mobilfunkrechnungen entstanden z.B. durch Datennutzung im
Ausland)
* Etablieren der Sicht des Marketings bei der Beurteilung der
Rechnungsschreibung




Erfolge:

* Keine negativen Schlagzeilen und Pressemitteilungen mehr
* Intensiver Austausch mit der Pressestelle
* Steigerung der Zufriedenheit von Blackberry Geschäftskunden
durch Ausfiltern von negativen Rechnungsauswirkungen für den
Kunden
01/2005 - 01/2007
Key Account Manager/ Projektleiter
Vivento Customer Service GmbH
* Fachliches Leiten eines Projektes zur Übernahme der
Rechnungshotline (11833) durch die Vivento Customer Service
GmbH (40.000 - 80.000 calls/Tag, 1.500 Mitarbeiter)
* Verantwortliches Leiten von Kundenserviceprojekten am
Standort Stuttgart, z.B. DSL und debitel-light Kundenberatung für
debitel, Hotline für Postbeamtenkrankenkasse bei AGB-
Änderung
* Pilotierung einer 2. Level Hotline für die Telekom Shops
Erfolge:

* Nach anfänglich hoher Unzufriedenheit von debitel (drohte mit
Vertragskündigung) Zugewinn des BackOffice Betriebes
* Termingerechte Übernahme der Rechnungshotline ohne, dass
der Endkunde Auswirkungen wahrnahm
01/2001 - 12/2005
Spezialist Qualitätsmanagement - Prozessmanagement
T-Mobile
* Leiten des Incident- und Problemboardes Customer Care für den
Kundenservice Privat- und Geschäftskunden mit 7 Mitarbeitern
* Leiten des fachlichen Releasemanagements für eine CRM
Eigenentwicklung
* Fachliches Migrieren von CRM-Fachkonzepten von der
Anforderungsbeschreibung in die objektorientierte
Entwicklungsdokumentation
Erfolge:

* Herstellen eines bereichsübergreifenden Verständnisses für
Softwarefehler im CRM-System und gemeinsame Entwicklung
von kurz- und mittelfristigen Lösungen (Kundenservice Privat-
und Geschäftskunden, Finance, Marketing)
* Zahlenmäßiges Bewerten von Problemen durch die jeweils
betroffenen Bereiche
01/2000 - 01/2001
Projektleiter Kundenservice
T-Mobile
* Leiten eines Projektes zur Analyse des Anrufvolumens von
Kunden und Ermittlung von reduzierenden Maßnahmen
* Weiterentwickeln eines Sprachservers (ADEZ) auf
Spracherkennung
Erfolge:
* Entwickeln eines langfristig gültigen Maßnahmenkataloges zur
Vermeidung von Kundenanrufen ("Vorsorge statt Nachsorge")
01/1999 - 01/2000
Spezialist Anforderungsmanagement Call Center
T-Mobile
* Weiterentwickeln des Automatischen Dienste Einrichte Zentrums
(ADEZ) zu einem Sprachserver für Tarifwechsel im Self Service
Erfolge:

* Entwicklung des Self Service Sprachservers zu einem festen
Bestandteil des Kundenservice
01/1997 - 01/1999
Supporter Call Center
T-Mobile
* Spezifizieren, Entwickeln und Durchführen der Pilotrechnungsschreibung
für ISDN aktiv mobil
* Spezifizieren, Entwickeln, Testen und Einführen des CRM-
Systems für die ISDN aktiv Mobil Kundenbetreuung in
Zusammenarbeit mit dem damaligen Entwicklungszentrum Berlin
Erfolge:
* Termingerechte, korrekte, nachvollziehbare Kundenrechnungen
obwohl das Zielsystem nicht fertig war (work around)
* Erstellen von Lösungen in hoch komplexer Systemumgebung
01/1996 - 01/1997
Sachbearbeiter Kundenservice
en neuen Strukturen und Inhalten einer Wissens-Datenbank für das Call Center Erfolg
* Erstmaliges Einführen und Etablieren des Informationsservice
am Standort Bonn
* Mitarbeiten bei den neuen Strukturen und Inhalten einer
Wissens-Datenbank für das Call Center
Erfolg:
* Persönliche Entwicklung in Technik- und IT-nahe Systemwelt
01/1995 - 01/1996
Telefonberater Mobilfunk
T-Mobile
* Wahrnehmen von telefonischer Kundenberatung für
Mobilfunkprodukte im C und D-Netz und Pagingdiensten.
* Telefonisches Beraten von Geschäftskunden in der neu
aufgebauten Hotline
Erfolg:
* Erste Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche

Certifications

Fachkraft für Datenschutz
DEKRA
2022
Qualitätsmanagementbeauftragter nach 9001:2015
OTL Akademie
2021

Local Availability

Only available in these countries: Germany
Zeitliche Verfügbarkeit
Bis 31.07.2023 ausgebucht danach
Remote: 50%
Vor Ort: 50%
Räumliche Verfügbarkeit
Köln/ Bonn + 50km
Reisebereitschaft
Tagesreisen
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