Keywords
Skills
Beratung / Consulting
In den Prozessen Incident-, Problem-, Change-, Release-,Confimanagement
Software-Entwicklung / Programmierung
auf Basis BMC Remedy
Coaching / Schulung / Training
BMC Remedy User Basis, BMC ITSM Suite (BMC Certified Trainer), English Grundkurs, PC-Basis
Projektmanagement / -leitung / Organisation / Koordination
Projektassistenz, Projektkoordination, Temaleitung
Administration / Support
First-/Second Level Support der Lizenznehmer vor Ort/Remote
Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung / Test / Migration
Redesign bestehnder Apllikationen, Troubleshooting, Testszenario, Daten und Anwendungsmigration
In den Prozessen Incident-, Problem-, Change-, Release-,Confimanagement
Software-Entwicklung / Programmierung
auf Basis BMC Remedy
Coaching / Schulung / Training
BMC Remedy User Basis, BMC ITSM Suite (BMC Certified Trainer), English Grundkurs, PC-Basis
Projektmanagement / -leitung / Organisation / Koordination
Projektassistenz, Projektkoordination, Temaleitung
Administration / Support
First-/Second Level Support der Lizenznehmer vor Ort/Remote
Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung / Test / Migration
Redesign bestehnder Apllikationen, Troubleshooting, Testszenario, Daten und Anwendungsmigration
Project history
"[...] Der Consultant verfügt über ein ausgezeichnetes fachliches Wissen und Können sowie weitreichende Erfahrungen in seinem Arbeitsbereich. Er hat seine Kenntnisse ständig erweitert und sich in den verwendeten Technologien zertifizieren lassen. Durch seine Zertifizierung als Trainer in den IT Service Management Werkzeugen eines namhaften Herstellers hat der Consultant sein Wissen auch innerhalb unseres Unternehmens an seine Kollegen weitervermitteln können. Der Consultant hat selbstständig und mit sehr großem Erfolg unsere Key-Kunden beraten und dort Softwaresysteme im IT Service Management und Customer Care Umfeld eingeführt. Dabei gelang es ihm aufgrund seiner kreativen Ideen und seinem großen Erfahrungsschatz immer wieder neue Geschäftsmöglichkeiten bei unseren Kunden für unser Unternehmen zu generieren. Die Einführung eines Beschwerdemanagementsystems bei einer internationalen Versicherung ist noch heute eine unserer Referenzen. Den im IT Consulting branchenbedingt üblichen hohen Belastungen und dem Termindruck zeigte der Consultant sich hervorragend gewachsen. Der Consultant war stets ausgeglichen, umsichtig, gewissenhaft und behielt den Überblick. Er war auch gerne bereit, wenn es die Projektsituation beim Kunden erforderte, außerhalb der regulären Arbeitszeiten im Interesse des Kunden und unseres Unternehmens tätig zu werden. Der Consultant arbeitete immer mit hohem Engagement und Eigeninitiative. Seine wertvollen Ideen führten zielstrebig zu optimalen Lösungen. Dabei zeigte er immer ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Entscheidungsstärke. Der Consultant erzielte in qualitativer und quantitativer Hinsicht grundsätzlich hervorragende Ergebnisse und arbeitete immer zu unserer vollsten Zufriedenheit. Neben seinen fachlichen Leistungen schätzten seine Kunden, Vorgesetzten und Kollegen sein aktives und offenes Wesen. Der Consultant arbeitete sowohl völlig selbstständig als auch sehr gut im Team. Er war immer hilfsbereit und galt intern wie extern als ein jederzeit gern gesehener und kompetenter Geschäftspartner. Sein Verhalten war stets vorbildlich. Zusammenfassend können wir feststellen, dass der Consultant seine Leistungen stets zu unserer vollsten Zufriedenheit erbracht hat. [...] Wir bedauern seine Entscheidung außerordentlich und danken ihm für die sehr gute Zusammenarbeit. Wir wünschen ihm für seinen weiteren Berufs- und Lebensweg alles Gute und weiterhin viel Erfolg. "
Local Availability
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Germany
100% vor Ort Raum Frankfurt am Main (1 Autofahrstunde um Ffm)
60% vor Ort außerhalb Raum Frankfurt am Main.
60% vor Ort außerhalb Raum Frankfurt am Main.
Other
Projekte:
8/2011 – 11/2011 – Lebensmittelhandel (international) - IT Service Management
Aktivitäten:
· Support einer bestehenden Help Desk Applikation (LANDesk)
· Unterstützung/Weiterentwicklung der Prozesse IT Service Management
· Konzeption/Anforderungen an ein Toolunabhängigen Active Directory Import.
Umgebung:
LANDesk, Windows, Windows Server ,Oracle, Excel
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6/2009 – 03/2010 – Bank (international) - IT Service Support
Aktivitäten:
· Team-Leiter eines 5 Mann externen Mitarbeiter Teams
· Support beim Rollout einer Changemanagement Applikation auf Basis ARS 7.1 mit
internationalem und strategischem Einsatz
Umgebung:
BMC Remedy ARS, Windows, Apache-Tomcat, J2SE, Oracle, Excel
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06/2007 – 06/2009 – Lebensmittelhandel - IT Service Management
Aktivitäten:
· Redesign einer bestehenden IT Service Management Applikation auf Basis der Software
Remedy ARS (BMC Remedy Action Request System). Anbindung an mehrere externe
Applikationen über den
ARSXLink.
Umgebung:
BMC Remedy ARS, ARSXLink, Windows, VM Ware, Apache-Tomcat, J2SE, Oracle
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05/05 – 03/06 – Internationale (Cardiff, Wales) Versicherung - IT Service Management
Aktivitäten:
· Konzeption, Entwicklung, Design und Customizing einer IT-Service-Management-Applikation
auf Basis Remedy ARS (Incident,Problem,Change,Config,Contract)
· Anwender- und Administratorenschulung
· Anwendungssupport und –weiterentwicklung
· Dokumentation und Erstellen der Anwendungshandbücher
· Abgebildete Prozesse: Incident Management, Problem Management, Change Management,
Release Management, Asset Management, Contract Management, Purchasing
Umgebung:
BMC Remedy ARS, Unix, Windows, Oracle
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09/04 – 04/05 – Lebensmittelhandel - Applikationsredesign
Aktivitäten:
· Erhebung des Fachprozesses für eine kundenspezifiische Applikation (Antragsverwaltung)
· Erarbeitung eines Konzeptvorschlages zur Umsetzung des Prozesses in Remedy ARS.
· Roll Out und Schulung der Mitarbeiter, Übergabe in den Betrieb.
Umgebung:
ARS, E-Mail engine, Mid-Tier, IBM-Websphere, Apache-Tomcat, Linux, VM-Ware,Oracle
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09/03 – 09/04 - Internationale Versicherung - Coaching
Aktivitäten:
· Weiterentwicklung der bestehenden HelpDesk Applikation.
· Coaching der ARS Administratoren
Umgebung:
Remedy ARS, AIX, WIN2000, Oracle
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10/02 – 08/03 – Automobilhersteller - IT Service Management / Problem Management
Aktivitäten:
· Konzeption, Design und Customizing einer Problem-Management-Applikation auf Basis
Remedy ARS
· Dokumentation
· Konzeption und Durchführung von Versionsmigrationen
Umgebung:
Remedy ARS, HP-UX, WinNT, Oracle
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7/01 – 8/02 Versicherung (international) - Beschwerdemanagement
Aktivitäten:
· Erhebung des Fachprozesses, Erarbeitung eines Konzeptvorschlages zur Umsetzung des
Prozesses in Remedy ARS.
· Einführung einer konzernweiten Beschwerdemanagement Applikation,
· Technische Umsetzung (ARS Customizing), Einführung / Schulung
· Dokumentation
· Durchführung von Versionsmigrationen
· Anwendungssupport
Umgebung:
ARS 4.0.3, ARWeb, DSO, Oracle-DB, Sun-Solaris-Server, NT-Server
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4/00 – 5/01 Telekommunikation Problem Management / Change Management
Aktivitäten:
· Konzeption und Implementierung einer Problem-Management-Applikation,
· Konzeption und Implementierung einer Change-Management-Applikation
· Integration der Remedy-Server in einer Firewallumgebung,
· Konzeption und Implementierung einer DSO-Schnittstelle,
· Emailintegration, Customizing
· Dokumentation
Umgebung:
ARS 4.0.3, ARWeb, DSO, Oracle-DB, Sun-Solaris-Server, NT-Server
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9/99– 3/00 Telekommunikationsdienstleister - Problem Management
Aktivitäten:
· Konzeption und Implementierung einer Problem-Management-Applikation,
· Konzeption und Integration von Service Level Agreements,
· Dokumentation
Umgebung:
ARS 4.0.3, Oracle-DB, Sun-Solaris-Server,Sun-Cluster, MS-SQL
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5/99 – 08/99 Flughafen (international) - Problem Management
Aktivitäten:
· Erweiterung einer bestehenden Problem-Management-Applikation,
· Versionsmigration ARS 3.2 -> 4.0
· Durchführung von Workshops zur Erarbeitung des Systemkonzepts,
· Customizing, Implementierung und Mitarbeiterschulung,
· Dokumentation
Umgebung:
ARS 4.0.0, Oracle-DB, AIX-Server
8/2011 – 11/2011 – Lebensmittelhandel (international) - IT Service Management
Aktivitäten:
· Support einer bestehenden Help Desk Applikation (LANDesk)
· Unterstützung/Weiterentwicklung der Prozesse IT Service Management
· Konzeption/Anforderungen an ein Toolunabhängigen Active Directory Import.
Umgebung:
LANDesk, Windows, Windows Server ,Oracle, Excel
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6/2009 – 03/2010 – Bank (international) - IT Service Support
Aktivitäten:
· Team-Leiter eines 5 Mann externen Mitarbeiter Teams
· Support beim Rollout einer Changemanagement Applikation auf Basis ARS 7.1 mit
internationalem und strategischem Einsatz
Umgebung:
BMC Remedy ARS, Windows, Apache-Tomcat, J2SE, Oracle, Excel
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06/2007 – 06/2009 – Lebensmittelhandel - IT Service Management
Aktivitäten:
· Redesign einer bestehenden IT Service Management Applikation auf Basis der Software
Remedy ARS (BMC Remedy Action Request System). Anbindung an mehrere externe
Applikationen über den
ARSXLink.
Umgebung:
BMC Remedy ARS, ARSXLink, Windows, VM Ware, Apache-Tomcat, J2SE, Oracle
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05/05 – 03/06 – Internationale (Cardiff, Wales) Versicherung - IT Service Management
Aktivitäten:
· Konzeption, Entwicklung, Design und Customizing einer IT-Service-Management-Applikation
auf Basis Remedy ARS (Incident,Problem,Change,Config,Contract)
· Anwender- und Administratorenschulung
· Anwendungssupport und –weiterentwicklung
· Dokumentation und Erstellen der Anwendungshandbücher
· Abgebildete Prozesse: Incident Management, Problem Management, Change Management,
Release Management, Asset Management, Contract Management, Purchasing
Umgebung:
BMC Remedy ARS, Unix, Windows, Oracle
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09/04 – 04/05 – Lebensmittelhandel - Applikationsredesign
Aktivitäten:
· Erhebung des Fachprozesses für eine kundenspezifiische Applikation (Antragsverwaltung)
· Erarbeitung eines Konzeptvorschlages zur Umsetzung des Prozesses in Remedy ARS.
· Roll Out und Schulung der Mitarbeiter, Übergabe in den Betrieb.
Umgebung:
ARS, E-Mail engine, Mid-Tier, IBM-Websphere, Apache-Tomcat, Linux, VM-Ware,Oracle
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09/03 – 09/04 - Internationale Versicherung - Coaching
Aktivitäten:
· Weiterentwicklung der bestehenden HelpDesk Applikation.
· Coaching der ARS Administratoren
Umgebung:
Remedy ARS, AIX, WIN2000, Oracle
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10/02 – 08/03 – Automobilhersteller - IT Service Management / Problem Management
Aktivitäten:
· Konzeption, Design und Customizing einer Problem-Management-Applikation auf Basis
Remedy ARS
· Dokumentation
· Konzeption und Durchführung von Versionsmigrationen
Umgebung:
Remedy ARS, HP-UX, WinNT, Oracle
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7/01 – 8/02 Versicherung (international) - Beschwerdemanagement
Aktivitäten:
· Erhebung des Fachprozesses, Erarbeitung eines Konzeptvorschlages zur Umsetzung des
Prozesses in Remedy ARS.
· Einführung einer konzernweiten Beschwerdemanagement Applikation,
· Technische Umsetzung (ARS Customizing), Einführung / Schulung
· Dokumentation
· Durchführung von Versionsmigrationen
· Anwendungssupport
Umgebung:
ARS 4.0.3, ARWeb, DSO, Oracle-DB, Sun-Solaris-Server, NT-Server
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4/00 – 5/01 Telekommunikation Problem Management / Change Management
Aktivitäten:
· Konzeption und Implementierung einer Problem-Management-Applikation,
· Konzeption und Implementierung einer Change-Management-Applikation
· Integration der Remedy-Server in einer Firewallumgebung,
· Konzeption und Implementierung einer DSO-Schnittstelle,
· Emailintegration, Customizing
· Dokumentation
Umgebung:
ARS 4.0.3, ARWeb, DSO, Oracle-DB, Sun-Solaris-Server, NT-Server
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9/99– 3/00 Telekommunikationsdienstleister - Problem Management
Aktivitäten:
· Konzeption und Implementierung einer Problem-Management-Applikation,
· Konzeption und Integration von Service Level Agreements,
· Dokumentation
Umgebung:
ARS 4.0.3, Oracle-DB, Sun-Solaris-Server,Sun-Cluster, MS-SQL
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5/99 – 08/99 Flughafen (international) - Problem Management
Aktivitäten:
· Erweiterung einer bestehenden Problem-Management-Applikation,
· Versionsmigration ARS 3.2 -> 4.0
· Durchführung von Workshops zur Erarbeitung des Systemkonzepts,
· Customizing, Implementierung und Mitarbeiterschulung,
· Dokumentation
Umgebung:
ARS 4.0.0, Oracle-DB, AIX-Server
