CRM Berater, Trainer & Coach

Fähigkeiten:
Konzeption und Begleitung organisatorischer Neuausrichtungen
Analyse und Optimierung von Qualitätsprozessen / Qualitätsmanagement
Beratung bei Prozess- und Organisationsfragestellungen
Prozessworkshops / Prozessanalysen / Machbarkeitsstudien
Strategische und umsetzungsorientierte Lösungen rund um das CRM
Customer Service-Management und Sourcing
Personalentwicklung
Change Management
Projektierung von Kundenmanagement Dienstleistungen im Multichannel und Contact Center-Umfeld
Durchführung von technischen und fachlichen Workshops
Konzeption von technischen Lösungen auf Basis fachlicher Anforderungen
IT Security / Datenschutzkonzepte / Unterstützung bei Erstellung von BV / GBV
Beschaffungsmanagement
Erstellung und Durchführung von Systemabnahmetests
Projektmanagement
Erstellung von Trainingskonzepten
Durchführung von Trainings, Schulungen und Coaching

Kenntnisse aus Projekten zu:
Contact Center Plattformen
CTI Plattformen
Routing Plattformen
Sprachportale / IVR
Personaleinsatzplanung ( PEP )
CRM Systeme und Prozesse
E Mail Response Management
Dokumentenmanagement
Wissensmanagement
Quality Monitoring Systeme


Prozess - und Lösungskenntnisse:
Telekommunikation / Mobilfunk / Internetservices / Energieversorger
Gesundheitswesen
Banken –und Finanzdienstleister
Versicherungen und Krankenkassen
Handel und eCommerce
Maschinenbau und Motorentechnik
Transportation und Logistik

Trainings, Lehrgänge und Seminare:
Projektmanagement
Führungskräfteentwicklung
Mitarbeiterentwicklung
Teambuilding und Mitarbeitermotivation
Change Management
Konflikt – und Einwandbehandlung
Rhetorik und Moderation
Präsentationstechniken
Time Management
Verkaufspsychologie