Profileimage by Ulf Schuere Service Manager, Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, Application Manager from BadPyrmont

Ulf Schüre

available

Last update: 07.02.2024

Service Manager, Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, Application Manager

Graduation: Wirtschaftsinformatik FH Konstanz (ohne Abschluss)
Hourly-/Daily rates: show
Languages: German (Native or Bilingual) | English (Full Professional)

Attachments

Profil-Ulf-Schuere-012024_070224.docx

Skills

=> IT Operations Management
=> IT Service Management
=> ITIL v4 (Foundation, CSI, CDS, DPI)
=> Incident Management, Change Management, Problem Management 
=> Projektleitung
=> Zahlungsverkehr, TARGET2 (T2), TARGET2-Securities (T2S), ISO20022

Project history

10/2023 - 02/2024
Optimierung Service Level Management
Finanzinformatik (Banks and financial services, 5000-10.000 employees)

Projektinhalte:
    • Review der Konzepte und Prozesse
    • Überprüfung hinsichtlich regulatorischen Anforderungen BAIT /
      MaRisk / KWG
    • Aufbau einer Second-Line Service Level Management Linie für das
      Individualkundengeschäft

Kenntnisse:
  • ITIL v4
  • Service Level Management
  • BAIT
  • MaRisk
  • KWG

Eingesetzte Produkte:
  • Adonis

05/2023 - 08/2023
Service Manager
Fondsdepotbank (Banks and financial services, 1000-5000 employees)

Projektinhalte:
    •  Definieren der Prozesse Incidentmanagement, Problemmanagement,
      Changemanagement 
    •  Aufbau Knowledge Management
    •  Aufbau Service Katalog
    •  Abstimmen mit Stakeholdern
    •  Prozessdokumentationen
    •  Überstützung bei Umsetzung der Prozesse in ServiceNOW
    •  Analyse der Findlings aus MaRisk und BAIT, Whitespotanalyse,
      Planung der Gegenmaßnahmen 
    •  Workstream Lead IT-Betrieb
    •  ITIL v4 MSP Monitor, Support & Fulfil

Kenntnisse:
  • Jira
  • Atlassian Confluence
  • serviceNOW
  • MaRisk
  • BAIT
  • BaFin
  •  ITIL v4 MSP Monitor, Support & Fulfil
  • Knowledge Management
  • Service Katalog
  • ITSM
Eingesetzte Produkte:
  • ServiceNOW

10/2022 - 05/2023
Service Management
Kiekert AG (Automotive and vehicle construction, 5000-10.000 employees)

Projektinhalte:
    •  Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der
      IT-Service-Management-Prozesse Problemmanagement,
      Incidentmanagement und Changemanagement 
    •  SLAs und KPIs entwickeln (Servicelevel Management und
      Kennzahlen mit entsprechendem Reporting)
    •  Dienstleistersteuerung
    •  Aufbau Service Katalog
    •  ITSM Toolauswahl

Kenntnisse:
  • ITIL v4 Manage, Support und Fulfil
  • ITSM
  • Dienstleistersteuerung
  • Service Katalog
  • Service-Level-Agreement
  • KPI
  • Incident Management
  • Change Request Management

Eingesetzte Produkte:
  • Ivanti Cherwell

02/2021 - 10/2022
Senior Changemanager
FI-TS (Banks and financial services, 1000-5000 employees)

Projektinhalte:
  • Unterstützung im Bereich Operation Planning / Servicemanagement
  • Verantwortlicher Senior Changemanager in einem Multimandantenumfeld
  • Koordination
  • Leiten der CABs verschiedener Kunden
  • Leitung interner CABs
  • Qualitätssicherung
  • Prozessdesign
  • Optimerungsmaßnahmen

Kenntnisse:
  • Changemanagement
  • Service-Management
  • ITSM
  • ITIL
  • Change Request Management
  • Stakeholdermanagement
  • Prozessentwicklung

Eingesetzte Produkte:
  • BMC Remedy ARS
  • ServiceNow

10/2020 - 07/2021
Temporäre Vertretung des Leiters Application Support
Marquard & Bahls (Transport and Logistics, 5000-10.000 employees)

Verbessern des Supportprozesses
KeyUser Konzept
Führungsaufgaben
Review Konzept IT-Governance/ITSM
OKR
Bedarfsanalyse
Gap-Analyse

11/2019 - 07/2020
Service Manager
Deutsche Leasing (Banks and financial services, 1000-5000 employees)

 

Projektinhalte:

    •  Transition aller Betriebsthemen vom Projekt in die Linie
    •  Neuordnung der Supportstruktur
    •  Review der relevanten Prozesse und Prozessanpassungen
    •  Providersteuerung
    •  Testmanagement
    •  Releasemanagement

 

Kenntnisse:

Service Management, Scrum, IT Operations, IT Incident Management, IT Change Management, Releasemanagement, Testmanagement, Projektmanagement, CI/CD, ITIL, on premise, Continuous Integration

 

Eingesetzte Produkte:

HP ALM, IFO, JIRA, Confluence, Triole for Service (CA Unicenter), OSPlus


07/2019 - 11/2019
Analyst Security Operations Center
itergo (Insurance, 1000-5000 employees)

 

Projektinhalte:

    •  Projektleitung / Teilprojektleitung verschiedener Kleinprojekte im Bereich SOC / SIEM
    •  Überprüfung von Use Cases
    •  Providersteuerung
    •  Begleitung von Audits und Umsetzung resultierender Maßnahmen
    •  Incident Management
    •  Change Management
    •  Asset Management

    •  Erstellung von Ist-Analysen und Konzepten



 

 

Kenntnisse:

Projektmanagement, Scrum, Kanban, JIRA, Security Operations Center, SIEM, BMC Remedy, Asset Management System

 

Eingesetzte Produkte:

Remedy


01/2019 - 06/2019
SWIFT Operations
Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) (Banks and financial services, 1000-5000 employees)

 

Projektinhalte:

„Run the bank“ (laufender Betrieb) für das Aufgabengebiet der SWIFT-Applikation: 
    •  Servicemanagement (Incident, Change, Problem, Release)
    •  Event-Monitoring der Anwendungslandschaft und Ableitung von Maßnahmen
    •  Überwachung des Betriebs und der Funktionsfähigkeit der Applikationen unter Berücksichtigung der dazugehörigen Hardware- und Middleware-Komponenten 
 

 

 

 

 

 

 

 

    •  Überprüfung der fehlerfreien Batchverarbeitung und des Onlinebetriebs 
    •  Analyse und Lösung von Events - sofern realisierbar - vor dem Auftreten von Incidents 
    •  Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse 
    •  Roll-out Planung
    •  Analyse von Incidents 
    •  Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse
    •  Planung von Releases
    •  Definition von Smoketests 
    •  Validierung der Umsetzung 
    •  Bearbeitung eingehender Aufträge und Anfragen der betreuten IT-Services (Request Fulfillment) 
    •  Erstellung, Review und Pflege der Dokumentation (z. B. Betriebshandbücher, IT-Security-Konzepte, applikationsspezifische Berechtigungskonzepte) 
    •  Optimierung von Betriebsabläufen inkl. Programmierung von Skriptlösungen zur Automatisierung 
    •  Durchführung von Notfallübungen 
    •  Planung und Durchführung von Wartungsmaßnahmen der betreuten IT-Services („Patchmanagement“) 


 

 

Kenntnisse:

Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Service Management, SWIFT, Zahlungsverkehr, TARGET2, HPSM, ITIL V3

 

Eingesetzte Produkte:

SWIFT, ACTICO Compliance Suite, hpsm, JIRA, BMC Control-M, RHEL, AIX


07/2018 - 01/2019
Service Manager
TUI infotec (Internet and Information Technology, 500-1000 employees)

Projektinhalte:

    •  Klassisches Service Management in einem multinationalen Konzern
    •  Erstellen von Reports
    •  Prüfen von SLA und KPI
    •  Aufnahme und Auswertung der Tickets
    •  Aufnahme/ Auswertung der Incidents
    •  Formulierung und Durchsetzung der Incidents
    •  Erstellen von Reports für das Management
    •  Organisation und Moderation von kritischen Situationen
    •  Change Management

Kenntnisse:

Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, BMC Remedy, ITIL, Service Management, Service Manager, Incident Management, ITIL V3, on premise, on-prem cloud hybrid

Eingesetzte Produkte:

BMC Remedy, JIRA


09/2017 - 09/2018
Applicationmanager UNIX
finanzinformatik (Banks and financial services, 1000-5000 employees)

Projektinhalte:


Betreuung Testcenter Individualkunden UNIX

Kenntnisse:

OSPlus, WebSphere Liberty, AIX Administration, Administration Linux, WebSphere Administration

Eingesetzte Produkte:

OSPlus, IBM WebSphere, WebSphere Liberty, AIX Administration, Administration Linux


01/2017 - 07/2017
Consultant IBM Tivoli Monitoring
LVM (Insurance, 250-500 employees)

Projektinhalte:

Aufgaben: Analyse und Umsetzung von Monitoring Anforderungen Programmierung von Monitoren zur Ermittlung von Systemmetriken auf Basis von Perl, Python, Shell etc. Anpassungen und Implementierung von ITM Agenten für die benötigten Plattformen inkl. unserer Solution-DB für den Störbetrieb mit anschließender Übergabe an den Leitstand. Sicherstellung der Verfügbarkeit der ITM Monitoring Infrastruktur Unterstützung beim Upgrade der ITM Infrastruktur
Kenntnisse: IBM Tivoli Monitoring (ITM) 6.3.x Know-how Praktisches Expertise in der Administration einer ITM Infrastruktur Betriebssystemwissen: Linux, AIX, Windows

Kenntnisse:

Jira, HP-ALM, Kanban, Git

Eingesetzte Produkte:

ITM


05/2016 - 01/2017
Application Manager
Commerzbank (Banks and financial services, 1000-5000 employees)

Projektinhalte:

    •  Unterstützung Anwendungsbetrieb für Portale und Content Management Systeme
    •  Change-/Problem-/Incidentmanagement; 2nd level Application Support;
 

 

 

 

 

 

 

 

 

     
       

 

    •  Überwachung/Monitoring/Automation/Reporting des Betriebs;
    •  Umsetzungen von Changes, Requests und Behebung von Incidents
    •  Durchführung von komplexen Problem- und Fehleranalysen in enger Zusammenarbeit mit den betroffenen Infrastruktureinheiten und ggf. der Entwicklung.
    •  Vorbereitung und Koordination von Produktionseinführungen der Content Management Systeme, Abstimmung mit den Portalen
    •  Erarbeitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen für den Anwendungsbetrieb (Automation, Überwachungsmonitore, Scripts/Prozeduren, Reports)
    •  aktives Kapazitätsmanagement, Pflege und lfd. Optimierung der Infrastrukturplattform
    •  2nd level Application Support inkl. Beteiligung an Rufbereitschaften, Sondereinsätzen

Skillbeschreibung:
    •  Plattform: Solaris, UNIX (RHEL 6.x), Websphere Application Server (WAS 8.x)
    •  fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Anwendungsbetrieb von Online Plattformen und multi-tier Portalarchitekturen
    •  sehr fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Betrieb von Applicationservern auf Basis Redhat Linux 6.x / Websphere 8.x und IHS Webservern
    •  Kenntnisse und Erfahrungen im Betrieb von Content Managemernt Systemen und Portalen mit Fokus auf FirstSpirit (Version 4.2 und 5.0) als Content Management System
    •  fundierte Netzwerkkenntnisse: Firewall, Loadbalancer BigIP, DMZ
    •  Überwachung: Tivoli (TEP, TEC, ITCAM), DynaTrace
    •  Skripting und Programmierkenntnisse: UNIX-Shell, Perl, Java

Anforderungen:
    •  Erfahrungen im Anwendungsbetrieb von Online Plattformen/multi-tier
    •  Portalarchitekturen
    •  Betrieb von Applicationservern auf Basis Redhat Linux 6.x/Websphere 8.x/IHS Webservern
    •  Überwachung: Tivoli (TEP/TEC/ITCAM)/DynaTrace
    •  Netzwerkkenntnisse
    •  Skripting/Programmierkenntnisse: UNIX-Shell/Perl/Java

Kenntnisse:

Solaris, UNIX (RHEL 6.x), Websphere Application Server (WAS 8.x), FirstSpirit (CMS/Portale)

Eingesetzte Produkte:

Solaris, UNIX (RHEL 6.x), Websphere Application Server (WAS 8.x), DynaTrace, Openforms, Tivoli (TEP/TEC/ITCAM)


07/2013 - 04/2016
Service Management TARGET2 Securities
Deutsche Bundesbank (Banks and financial services, >10.000 employees)

 

Projektinhalte:

    •  Incident Coordination (Störungskoordination) im Schichtdienst im Bereich z/OS, Batch, C/S (AIX, Linux, Windows), Netzwerke, SAN, SWIFT(Fileact/Interact/FIN)
    •  Erstellen und Bearbeiten von Tickets (Incidents, Problems und Requests) mittels BMC Remedy (Domestic, T2 und T2S) gemäß ITIL V3
    •  Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
    •  Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, MQ, 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         

 

 

 

 

 

 

 

Proxies,  Firewalls, Java,        Zertifikate, Windows)
    •  Analysen und technische Vorbereitungen für Target2 Securities
    •  Analyse von Payment Instructions (ISO15022, teilw. ISO20022)
    •  Analyse Meassageflows
    •  Analyse des Monitorings mit IBM Tivoli und daraus resultierende Erweiterungsvorschläge
    •  Troubleshooting im 4CB-Netz (Juniper, Cisco, TCP/IP)
    •  Schulungen für ITCAM, ITM6, Netcool und TBSM

 

Kenntnisse:

ISO20022, ITIL V3, UDFS

 

Eingesetzte Produkte:

SWIFT, TARGET2


07/2012 - 06/2013
Incident Management TARGET2
Deutsche Bundesbank (Banks and financial services, >10.000 employees)

 

Projektinhalte:

    •  Betriebsunterstützung / Support Technical Team
    •  Incident Coordination im Schichtdienst im Bereich z/OS, Batch, C/S
    •  Erstellen und Bearbeiten von Tickets in Remedy (Domestic und T2)
    •  Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
    •  Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, MQ, Java, Zertifikate, Windows)
    •  Analysen und technische Vorbereitungen für Target2 Securities
    •  Troubleshooting im 3CB-Netz
    •  Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, Java, Windows)
    •  Last Level Support für AIX, P790, NMC, SWIFT / SAA / SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, CISCO
    •  Vorbereitungen von internen Schulungen für ITCAM, ITM6, Netcool und TBSM

 

Kenntnisse:

Incident Management, Change Management, TARGET2, T2S, SWIFT, 4CB, SAA, SAG, TSSP, UDFS, ITCAM, ITM, AIX, Administration Linux


03/2010 - 06/2012
Tivoli Betrieb
HP / E.ON IT GmbH (Energy, water and environment, 5000-10.000 employees)

Projektinhalte:

    •  Betriebsunterstützung, Support Development Team
    •  Ausbau ITM 6.2
    •  Migration ITM5 nach ITM6
    •  Erstellen von TPM - Paketen zur Verteilung
    •  SAP, Oracle, Veritas, Cluster Monitoring
    •  Betrieb ITM, TEC, Netcool OMNIbus
    •  IBM Customer Calls, PMR Pflege
    •  Erstellen von Sonderlösungen mit Agent Builder


01/1999 - 11/2010
Ältere Projekte auf Nachfrage verfügbar


12/2008 - 03/2010
Last Level Support TARGET2
Deutsche Bundesbank (Banks and financial services, >10.000 employees)

Projektinhalte:

    •  Betriebsunterstützung, Support Technical Team
    •  Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
    •  Ausbau ITM 6.2 und TEC
    •  Anbindung TWS an ITM
    •  Betrieb NMC, TAM, TDS, LDAP, PDWebSeal auf Solaris / Oracle
    •  Last Level Support für AIX, P590, NMC, SWIFT(Fileact/Interact/FIN) / SAA / SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, CISCO
    •  Aufbau ITCAM Websphere + Transactions
    •  Schulungen ITCAM

Kenntnisse:

ITIL V3, UDFS

Eingesetzte Produkte:

SWIFT, TARGET2


Certifications

ITIL v4 Foundation
Axelos
2023

Local Availability

Open to travel worldwide
nach Absprache
Profileimage by Ulf Schuere Service Manager, Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, Application Manager from BadPyrmont Service Manager, Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, Application Manager
Register