Hard & Software Rollout, 1st & 2nd lvl Support, ITIL, PRINCE2 not available until 12/31/2019

Hard & Software Rollout, 1st & 2nd lvl Support, ITIL, PRINCE2

not available until 12/31/2019
Profileimage by Anonymous profile, Hard & Software Rollout, 1st & 2nd lvl Support, ITIL, PRINCE2
  • 01257 Dresden Freelancer in
  • Graduation: B.Sc.
  • Hourly-/Daily rates: 50 €/hour 400 €/day
    Angabe netto und all exclusive
  • Languages: German (Native or Bilingual) | English (Limited professional) | Spanish (Elementary)
  • Last update: 07.06.2019
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SKILLS
CERTIFICATION
ITIL® 2011 Foundation
PRINCE2® 2017 Foundation
PRINCE2® 2017 Practitioner

SOFTWARE
ticket systems
Office 365
MS WinXP, MS WinVista
MS Win 7, 8, 8.1 & 10
Skype for Business
SPSS
iOS & Android

DATABASES
SCCM
Active Directory
MySQL
Citrix

NETWORK KNOWLEDGE
Router & Gateway
Switch
patching

SOFT SKILLS
reliability
communication skills
teamwork
willingness to learn
REFERENCES
IT-Service-Koordinator, Win10 Migration                                                                               
Deutsche Rentenversicherung Bund, Berlin                                                    
Seit 06/2019
  • Entwicklung und Betreuung von Services unter Einbeziehung interner und externer Ressourcen.
  • Koordinierung, Organisierung und Planung der Technikereinsätze.
  • Monitoring von Tickets & Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.
  • Erstellung von Dokumentationen und Berichten für den IT Betrieb.
  • Aktive Teilnahme am 2nd Level Support, dabei eigenständiges Arbeiten und Dokumentieren der Anforderungen und Lösungen im vorhandenen Ticketsystem.

IT-Servicetechniker, Win10 Migration                                                                               
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Wiesbaden                                                    
08/2018 - 05/2019
  • Durchführung von Installationsarbeiten und Inbetriebnahmen vor Ort im Bereich der Arbeitsumgebung.
  • Störungsannahme und Fehleranalyse im Windows 10 Umfeld.
  • Bitlocker und MBAM Troubleshooting.
  • Problemlösung und Störungsbeseitigung im Hard-und Softwarebereich.
  • Weiterleitung von komplexeren Tickets zum internen Support.
  • Unterstützung des Kunden bei der BIOS auf UEFI Umstellung.


Onsite Techniker
LEAG, Cottbus
01/2018 - 07/2018
  • Anwenderbetreuung über das Ticketsystem Remedy.
  • Softwarebereitstellung über SCCM.
  • Support und Installation von Kundenapplikationen.
  • Installation von Firmware Updates.
  • IMAC-Services.
  • HW Break & Fix.
  • Auf-und Abbau von IT-Arbeitsplätzen.


IT-Service-Koordinator, Win7 Migration
Audi AG, Ingolstadt
05/2017 - 11/2017
  • Organisation der zu installierenden Clients (Windows 7, Office 2010) und Koordination der Onsite Techniker.
  • Anwenderbetreuung telefonisch, via E-Mail oder über das firmeneigene Ticketsystem.
  • Erfassung, Klassifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Service Requests.
  • Softwarebereitstellung über SCCM.
  • Protokollierung des Rollouts & Einpflegung der Daten im SharePoint. Reporting an die Projektleitung.


IT-Servicetechniker, VoIP-Telefon & Gateway Rollout
BMW AG, Dingolfing
04/2017 - 05/2017
  • Konfiguration von Gateways (Audio Code Mediant 100 & MediaPack 114 Analog VoIP) mit anschließender Hardwareinstallation.
  • Auslieferung, Installation und Einbindung von Neugeräten (Audio Code 450 HD IP Phone) in das Netzwerk vor Ort.
  • Einweisung und Unterstützung der Anwender bei der Inbetriebnahme.


IT-Servicetechniker, Monitor Rollout
Landespolizei Sachsen
01/2017 - 04/2017
  • Auslieferung und Installation von Neugeräten (LG 27MB35PH-B IPS LED-Monitor).
  • Einweisung und Unterstützung der Anwender bei der Inbetriebnahme.


IT-Servicetechniker & Support, Hardware Rollout
BAMF, Frankfurt
04/2016 - 06/2016
  • Auslieferung und Installation von PC’s (HP Workstation Z240) und Peripheriegeräten (HP EliteDisplay E232 & HP LaserJet Pro M402dn).
  • Einbindung der Geräte ins Netzwerk.
  • Unterstützung bei der Montage von Serverschränken mit anschließender Inbetriebnahme.
  • Anwenderbetreuung telefonisch, via E-Mail oder über das firmeneigene Ticketsystem.
  • Erfassung, Klassifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Service Requests.


IT-Servicetechniker, Hardware Rollout
BAMF, Berlin
02/2016 - 03/2016
  • Auslieferung und Installation von PC’s (HP Workstation Z240) und Peripheriegeräten (HP EliteDisplay E232 & HP LaserJet Pro M402dn).
  • Einbindung der Geräte ins Netzwerk.
  • Unterstützung bei der Montage von Serverschränken mit anschließender Inbetriebnahme.


IT-Servicetechniker, Drucker Rollout
Stadtverwaltung Halberstadt
10/2015 - 11/2015
  • Auslieferung und Installation von Neugeräten (Epson WorkForce ProWF-M5190DW).
  • Einbindung der Geräte ins Netzwerk vor Ort. Einweisung und Unterstützung der Anwender bei der Inbetriebnahme.


IT-Servicetechniker & Onsite Support
Diverse Dienstleister und Kunden
Seit 2015
  • Tagesprojekte & Ticketbearbeitung.
  • Auslieferung und Installation von PCs, Druckern, VoIP-Telefonen und Routern.
  • Einbindung der Geräte ins Netzwerk vor Ort.
  • Einweisung und Unterstützung der Anwender bei der Inbetriebnahme.
  • Unterstützung bei der Montage von Serverschränken mit anschließender Inbetriebnahme.
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