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Profileimage by Ronald Eschler IT-Fachinformatiker | IT-Berater | Projektmanager | Ticketmanager | Incident-Manager from StrymonikoSerres

Ronald Eschler

Strymoniko - Serres
available

Last update: 17.01.2024

IT-Fachinformatiker | IT-Berater | Projektmanager | Ticketmanager | Incident-Manager

Company: IT-Services Eschos Single Member PC
Graduation: not provided
Hourly-/Daily rates: show
Languages: German (Native or Bilingual) | English (Limited professional)

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Skillprofil-Ronald-Eschler-2024_110124.pdf

Skills

In meiner langjährigen Erfahrung in vielen Projekten, konnte ich viele Kenntnisse speziell im Bereich des technischen Supports sammeln. Hier liegen auch meine Stärken. Dazu gesellen sich natürlich einige Projekte im Management, sowohl als Projektmanager, Ticket-manager oder incident-Manager.

Dadurch kann ich auch auf eine Historie von Zusammenarbeit mit großen Firmen wie der Deutschen Bundesbank, Ford oder Mitsubishi sowie Dell und Samsung zurückblicken. Dabei habe ich zeitweise auch die Möglichkeit gehabt, kleinere, mittelständische Unternehmen zu unterstützen.

Mittlerweile leite ich eine eigene Firma, die sich auch hauptsächlich mit IT-Strukturen beschäftigt, Von der Überarbeitung von Netzwerken und kritischer Infrastruktur bis hin zu Web-Hosting und Personalvermittlung von IT-Technikern, kümmern wir uns um viele Sektoren im IT-Bereich

Skills und Erfahrung in folgenden Bereichen 

- Projektmanagement
- IT-Consulting 
- Support 1st-2nd & 3rd Level 
- Ticket-Management & Dispatching
- Ticket-System | Helpdesk | Servicedesk 
- Incident Management 
- Break & Fix mit Techniker dispatching
- Serveradministration & Monitoring 
- Technischer Support (Diverse Hardware und Software)

Für alle weiteren Details, konsultieren Sie bitte das Skillprofil oder meine Projekthistorie. Sollten weitere Fragen offen sein, zögern Sie nicht, diese direkt an mich zu richten. 

Project history

03/2022 - 09/2023
Ticketmanager | Ticket Dispatcher | Product Owner | Deutsche Bundesbank
Deutsche Bundesbank (Banks and financial services, 1000-5000 employees)
Ticket Dispatching zwischen Jira und TMS Remedy
Erstellen von Tickets in Jira und TMS Remedy
Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung von Prozessen
Entwickeln von Prozessen und Strukturen
Teamübergreifende Meetings und Planungen
Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Testern
Erstellung von Reportings an Europäische Zentralbank
Zusammenarbeit in einem Internationalem Team aus Managern und
Entwicklern
Durchführen von Machbarkeitsstudien
06/2021 - 12/2021
Technischer Support | Mecom GmbH
Medien Communikations Gesellschaft mbH (Mecom) (Internet and Information Technology, 500-1000 employees)
Auf Grund einer vorliegenden Geheimhaltungsklausel dürfen zu diesem
Zeitpunkt keine näheren Angaben aufgeführt werden.
01/2021 - 05/2021
IT Helpdesk mit Walk in Betreuung und Domänen-Admin | Sportfive Hamburg
Sportfive Hamburg (Other, 250-500 employees)
Support vor Ort mit Walk-In Betreuung
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks, iPhones und Workstations
Ticketbearbeitung in GLPI Anlegen von Usern im AD,
Einrichtung der Mails per Exchange,
Anlegen von Box Accounts,
Einrichtung des Telefons per Cisco Unified CM
Administartion Exchange Arbeiten: Postfächer bearbeiten,
Postfächer anlegen
Break & Fix Troubleshooting
Installation und Konfiguration von Windows 10 Clients per SCCM
Konfiguration von Windows 10 Clients
Einrichtung und Installation von Software
Auslieferung von IMAC`S Entgegennahme der Altgeräte
Ausgabe von neuen Notebooks mit Zubehör
First- und Second Level Support
09/2020 - 01/2021
1st, 2nd and 3rd Level Support | HABA Firmenfamilie
HABA Firmenfamilie (Other, 500-1000 employees)
Reparatur und Wartung von HP-Druckern aller Art
Support der Außendienstmitarbeiter
Staging der Client Systeme
Ausgabe der Leihgeräte
Erstellen der Dokumentationen für Software-Paketierung
Annahme und Lösung der Störungstickets und Service-Request
Auf und Abbau von PC-Systemen im Zuge des CLM Rollout´s Win10
Sichern und wiederherstellen der Anwenderdaten
Erstellung und Pflege der Dokumentationen im SharePoint
First, Second- und Third Level Support
Inbetriebnahme des VPN und Citrix-Desktop für Mitarbeiter im Zuge der
Homeoffice Regelungen Corona
Halten von Anwenderschulungen bezüglich Win10 Rollout
Asset-Pflege
08/2019 - 12/2019
Teamleiter Anwenderbetreuung bei MEAG via DELL
MEAG (Other, 500-1000 employees)
Konfiguration von Windows 10 Clients
Einrichten und Supporten der User
Rollout Dell Notebooks, Tablets und Monitoren
Wiederherstellen der Anwenderdaten
Einrichtung von Händlerarbeitsplätzen mit zugehöriger Spezialsoftware und
Hardware
Dokumentation im SharePoint
First- und Second Level Support
03/2019 - 07/2019
IT-Concierge / Projektmanagement Offene Bürowelt 4.0 | E.on / Bayernwerk
E.on / Bayernwerk (Energy, water and environment, 1000-5000 employees)
- Installation und Konfiguration von Windows 7 und 10 Clients
- Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks
- Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
- Techn. Incident Management
- Break & Fix Troubleshooting
- Auslieferung von IMAC`S
- Entgegennahme der Altgeräte
- First- und Second Level Support für das Pilotprojekt
08/2018 - 02/2019
Consultant / Incident Manager | Leadec Holding GmbH
Leadec Holding GmbH (Other, 1000-5000 employees)
Migration, Aufbau eines unabhängigen, mehrmandantenfähigen
Ticketsystems. Testläufe in den einzelnen Entwicklungsphasen im Live-
Betrieb. Auswertung, Fehleranalyse und Umsetzung der
Prozessänderungen.
Überarbeitung der Prozesse / Workflows und Abstimmung auf die neuen
Anforderungen
Entschlackung der IT-Strukturen
Übernahme der Verantwortung / Betreuung für Netze, ... Server
Überführung von Services in die Cloud
Vereinheitlichung des Supports und der benutzten Tools (Abstimmung/
Reduzierung der Ticketsysteme auf ein Ticketsystem)
Aufbau eines eigenen und unabhängigen ServiceDesk
Prozessanpassungen des ServiceDesk auf die sich permanent annähernde,
zielorientierte Anforderungsstruktur
08/2018 - 10/2018
First- und Second Level Support | ZDF-Landesstudio Bayern
ZDF-Landesstudio Bayern (Media and Publishers, 500-1000 employees)
Troubleshooting/Dispatching
Analyse vorhandener Infrastruktur, sowie Prozesse der IT
Kommunikation mit Team Anwendungen im Bereich Fachsoftware
On-Site Support
Auslieferung von Hardware zum Anwender
Unterstützung der Benutzer
Verwaltung des unternehmensinternen Computernetzwerkes
1st-/2nd Level Support
06/2018 - 06/2018
Urlaubsvertretung First- und Second Level Support | Siemens
Siemens (Other, >10.000 employees)
Troubleshooting/Dispatching
Analyse vorhandener Infrastruktur, sowie Prozesse der IT
On-Site Support
Kommunikation mit Team Anwendungen im Bereich Fachsoftware
Auslieferung von Hardware zum Anwender
Unterstützung der Benutzer
Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerk
05/2018 - 06/2018
Win10-Migration, Support | KommunalBIT AöR
KommunalBIT AöR (Other, 50-250 employees)
Win10-Migration
-Installation der PC / Notebooks mit Win10 und Standardsoftware mittels
Softwareverteilung Opsi
-Kommunikation mit Team Anwendungen im Bereich Fachsoftware
-Städtische Anwender anhand vorhandener Pläne rechtzeitige über den
bevorstehenden Wechsel auf Win10 informieren Kommunikationsfähigkeit
-Bestandsverwaltung / Lagerkorrekturen im Programm Asset Desk
-Auslieferung von Hardware zum Anwender
-Zusammenarbeit mit Kommunalbit-Mitarbeiter vor Ort
-Einweisung in die internen Abläufe sowie Programmen
01/2017 - 03/2018
Leiter der IT-Abteilung | Mondeléz International
Mondeléz International (Consumer goods and retail, >10.000 employees)
-Ausführung von technischen Arbeiten sowie von Service-,
Installations- und Konfigurationsarbeiten.
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Auslieferung von Neugeräten
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
-Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerkes,
-Supporten von Video-Conference Systemen
03/2016 - 01/2017
Service Techniker / Support | Schaeffler/INA-Gruppe
Schaeffler/INA-Gruppe (Industry and mechanical engineering, >10.000 employees)
-Ausführung von technischen Arbeiten sowie von Service-, Installations-
und Konfigurationsarbeiten.
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Auslieferung von Neugeräten
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
-Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerkes
07/2016 - 10/2016
Service Techniker | AOK-Bayern
AOK-Bayern (Insurance, 1000-5000 employees)
- Auf- und Abbau von IP-Telefonen
- Tausch der Telefonanlagen an den jeweiligen Standorten
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
05/2014 - 07/2016
IT-Support | AuctioNovo GmbH
AuctioNovo GmbH (Other, 500-1000 employees)
-Serveradministration (Betriebssysteme Linux, Windows)
-Ausführung von technischen Arbeiten sowie von Service-, Installations-
und Konfigurationsarbeiten.
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
-Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerkes
-Erstellung der technischen Dokumentation
-Halten von Schulungen und Präsentationen
07/2013 - 05/2014
Service Techniker | DELL und SAMSUNG
DELL und SAMSUNG (Telecommunications, >10.000 employees)
-Reparatur und Inbetriebnahme von Notebooks, Tablets, Computern und
Druckern
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Ständiger Kontakt zum Helpdesk
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
01/2012 - 03/2013
Techniker IT-Support | Procter & Gamble
Procter & Gamble (Other, 250-500 employees)
-Serveradministration (Betriebssysteme Linux, Windows)
-Ausführung von technischen Arbeiten sowie von Service-, Installations-
und Konfigurationsarbeiten.
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerkes
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
-Erstellung der technischen Dokumentation
02/2011 - 01/2012
Service Techniker | FORD
FORD (Automotive and vehicle construction, 5000-10.000 employees)
Rollout Arbeitsplatz-PCs
Installation und Konfiguration von Betriebssystemen (XP/Win7) und
Anwendungen, (Office, RSA, CISCO-IP-Phone uwm)
Einweisung der Anwender
Troubleshooting 1st/2nd
Anwenderbetreuung sowie sonstige Serviceleistungen
03/2010 - 03/2010
Service Techniker | Mitsubishi
Mitsubishi (Automotive and vehicle construction, >10.000 employees)
Umzug der Verwaltung eines großen Automobilherstellers
Aufstellung, Installation der angelieferten DV-Systeme, Arbeitsplätze und
Peripherie (Drucker, Scanner, etc)
Inbetriebnahme der Arbeitsplatzsysteme, Update-Services und
Konfigurationen
Anwenderbetreuung während des gesamten Umzugsverlaufes und darüber
hinaus.

Local Availability

Only available in these countries: Germany und Greece
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