Profileimage by Ece Nalinci Agiles & klassisches Projektmanagement, Project-Management-Office (PMO), Projektassistenz from Hamburg

Ece Nalinci

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Last update: 18.05.2022

Agiles & klassisches Projektmanagement, Project-Management-Office (PMO), Projektassistenz

Company: Ayudantes GmbH
Graduation: not provided
Hourly-/Daily rates: show
Languages: German (Native or Bilingual) | English (Full Professional) | Turkish (Full Professional)

Skills

  • Collaboration-Plattform
  • Unterstützung in der Prozessoptimierung und -automatisierung
  • Produkte: Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, Outlook, Microsoft Word, Excel, Powerpoint,
  • Planner) CMS-Systeme (z.B. Wordpress Miro, Murel, SPSS, Kanban)

Project history

01/2018 - 06/2022
Teamsassistenz zur Prozessoptimierung im Customer Success Management
Multichannel-Modeunternehmen

Rollen/Funktionen:  Verkaufs- und Vertriebsassistenz 

Tools: Kassensystem, Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word) 

  • Analyse und Bewertung von Anforderungen und Betriebsprozessen und ggf. überführen der Erkenntnisse in Form von UseCases 

  • Organisation des Customer Service sowie Controlling des reibungslosen Tagesablaufes 

  • Unterstützung der Service Manager bei der Sicherstellung der Serviceerbringung und der Kundenbetreuung sowie bei der Steuerung zwischen dem technischen First- und Second Level Support 

  • Annahme und Weitergabe von Beschwerden und Kundenanliegen 

  • Sicherstellung der gesetzlichen Anforderungen zur Kundenidentifikation 

  • Beantwortung von Anfragen via Telefon 

  • Unterstützung bei der Erstellung von Ablaufplänen und Arbeitsanweisungen 

  • Reporting im Servicemanagement-Umfeld 

  • Nachverfolgung laufender Bestellungen sowie Reklamationen 

 


03/2020 - 01/2022
Projektleitung eines Pilotprojekts in Kooperation mit einer der führenden Kliniken Europas
NPO

Rollen/Funktionen: Projektleitung 

Kunde: NPO 

Tools: Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, OneNote), Zoom, Cisco Webex 

 

  • Definition der Projektziele 

  • Verwaltung und Planung des Projektbudgets 

  • Erstellen von Zwischenberichten und Reportings 

  • Aufbau eines Kernteams von Experten 

  • Organisation und Durchführung von Meetings 

  • Moderation von Onlinetrainings für Führungskräfte und Berufsschulen 

  • Erstellung von Inhalten (Trainings) unter Einbeziehung aktueller Studien  

  • Organisation und Durchführung von Fortbildungen und Trainings (Präsenz und online) 

  • Stakeholder Management 

  • Projektakquise  

  • Weiterentwicklung der Projektinhalte  

  • Dokumentation und Auswertung der Onlineveranstaltungen 

 


01/2019 - 03/2019
Projektassistenz in einem Projekt zur agilen Transformation in einem Versicherungskonzern
Versicherer

Rollen/Funktionen: Projektassistenz  

Tools: Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, OneNote), Skype for Business, JIRA 

 

  • Konzeption sowie Umsetzung agiler Impulse (u.a. Design Thinking, WOL) 

  • Definition einer Strategie  

  • Entwicklung neuer Impulse und Trainingsinhalten 

  • Unterstützung des Projektleiters in der Einführung von Scrum 

  • Förderung der Selbstorganisation und Kommunikation in einem cross-functionalen Team 

  • Koordination von Termin- und Raumplanung  

  • Ansprechperson der internen und externen Trainer 

  • Unterstützung in der Gestaltung und Implementierung einer neuen Online-Schulung auf einer Online-Lernplattform 

  • Unterstützung in der Auswertung und Analyse der Impulse  

 


03/2016 - 08/2016
Projektassistenz im Marketing in einem Start Up
weltweit erster Free-Floating Scooter-Sharing Anbieter

Rollen/Funktionen: Projektassistenz 

Tools: Office 365 (Excel, Word, PowerPoint), WordPress CRM 

  • Unterstützung des Marketingmanagers in der Entwicklung einer Marketingstrategie (Marktanalyse, Recherche und Bewertung von Markttrends im Bereich Mobilität und Sharing Economy) 

  • Planung und Umsetzung des Online-Marketings 

  • Koordinierung und Planung der Events (u.a. Planung verschiedener Kooperationen) 

  • Stakeholder Management 

  • Neukundenakquise 

  • Optimierung und Analyse der Marketingkanäle 

  • Konzeption von Newslettern  


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