Ausgestaltung des internationalen IT Support Konzept
Ziel: "Implementierung und Etablierung der globalen Key User Rolle und Integration in die vorhandenen Support Prozesse“
Prozessanalyse Demand & Request-Management
Ziel: "Optimierung der Leistungserbringung und Implementierung der Prozesse“
Rolle im Rahmen des Projektes:
- Analyse und Etablierung der o.e. Prozesse – Anbindung an die vorhandene IT Service Prozesse mit Einbindung der Business Key User Organisation; Definition der neuen Services und Ergänzung des Service Katalog Templates.