SCRUM Master OZG-Plattform Entwicklungsteam
(Public service, 1000-5000 employees)
Keywords
Skills
- (Senior) Management Beratung
- Projekt Management
- Manager auf Zeit (Interims Management)
- IT Service Management Beratung
(z.B. Design und Einführung von ITIL Prozessen) - Qualitätssicherung
- Technical Writing (Betriebs- und Prozessdokumentation)
- Definition von Strategien und Geschäftszielen
- Geschäftsprozessdesign
Project history
09/2022
-
Present
Agile Entwicklung (nach SAFe® )
Dokumentation
- SAFe® Methodik Anwendung
- Moderation von SCRUM Events (PI Planning, Retrospektive, Daily Stand-Up etc.)
- Team Coaching in agiler Vorgehensweise
- Unterstützung des Product Owners (PO)
- Berechnung Team Velocity
- Kommunikation mit anderen agilen Teams
- Projektvorstellung bei Stakeholdern
- Management und Steuerung von Sprints / Inkrements
Dokumentation
- Pflege von JIRA Vorgängen
- Dokumentation des Projektfortschritt
- Confluence Artikel Erstellung
- Release Notes Erstellung
04/2021
-
Present
Projektleiter FMS-Plattform Aufbau (agile Vorgehensweise)
(Public service, 5000-10.000 employees)
Projektleitung
- Erstellung eines Projektplanes (zeitlich)
- Definition von Arbeitspaketen und Fortschrittstracking sowie Nachhalten von Meilensteinen
- Überwachung des vereinbarten Budgets
- Status-Reporting des Projektes an Lenkungsausschuss
- Aufbau einer Plattform (Lucom LIP-basiert) zur Bereitstellung von digitalisierten Formularen
- Projektvorstellung bei Stakeholdern
- Steuerung von Suppliern und Dienstleistern (Subunternehmer)
- Kontrolle von Tätigkeits- und Einsatzberichten (sachliche Korrektheit)
- Umsetzung eines MVP-Ansatzes (Minimum Viable Product) für den späteren Ausbau
- (Herausfordernde) Kommunikation mit diversen Bundesbehörden
- Definition eines MVP Ansatzes im agilen Vorgehen
- Erstellung von Präsentationen, Berichten sowie andere Dokumente (MS PowerPoint)
- Dokumentation des Projektfortschritt
- Erstellung der Arbeitspakete in JIRA und Überwachung des Fortschrittes
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zum Projekt (Time, Meilensteine & Budget)
08/2021
-
12/2022
(Interims-) Head of Service & Support
(Public service, 5000-10.000 employees)
Management
- (Fachliche) Führung eines Support-Teams (1st und 2nd Level)
- Organisation und Koordination von Fehlerlösungen
- Nachverfolgung der Fehlerbearbeitung
- Teilnahme an Abstimmungen mit dem Kunden sowie dem Management
- Enge Abstimmung mit der Software-Entwicklung und deren Management
- Mitwirkung an Senior Management Meetings als Berater
- Führung eines Eskalationsmanagement für den Kunden
- Erstellung eines Support-Prozesses (BPMN) sowie dessen Beschreibung
- Durchführung von Schulungen
- Abstimmung des Prozesses mit Stakeholdern
- Unterstützung der Software-Entwicklung und Beratung im Fehlerhandling
- Pflege von JIRA Vorgängen / Issues
- Kennzahlen / KPI Berichtswesen Definition und Erstellung
- Confluence Artikel Erstellung
- Erstellung detaillierte Prozessbeschreibung
08/2020
-
07/2021
ITIL Prozessexperte Problem Management
(Banks and financial services, 250-500 employees)
IT Service Management
- Review und Bewertung des Problem Management Prozesses und dessen Dokumentation
- Erarbeitung Lösungsszenarios zur Schließung von BaFin F4 Findings bzgl. dem vorhandenen Incident & Problem Management Prozess
- Änderung der Prozesse zur nachhaltigen Vermeidung neuer Findings entsprechend der Vorgaben aus BAIT, MaRisk und BSI Grundschutzkompendium sowie ITIL v3
- Modellierung von Abläufen und Prozessen in BPMN (iGrafx sowie Bizagi Modeller)
- Durchführung einer Gap Analyse und Schließung von Prozesslücken
- Begleitung der Prozessverprobung (Dry Run)
- Begleitung der Anpassung des Ticket Systems (OTRS basiert)
- Prozesserstellung in BPMN (iGrafx und Bizagi Modeller)
- Erstellung einer Prozessbeschreibung (MS™ Word ™) sowie Überarbeitung der Rollenbeschreibungen als BaFin relevante schriftlich fixierte Ordnung (sfO)
- Erstellung von Known Error Einträgen anhand historischer Problem Tickets
- Dokumentation von Frequent Answers and Questions (FAQ)
- Erstellung von Präsentationen, Flyer und Trainingsunterlagen zum Problem Management
- Beratung des Kunden hinsichtlich ITIL sowie regulatorischen Vorgaben (BAIT, MaRisk)
- Durchführung von Mitarbeiter-Trainings, Workshops und Leitung von Expertenrunden zum Problem Management Prozess
11/2019
-
12/2020
ITIL Prozessexperte sowie ISMS Experte (ISO 27000)
(Banks and financial services, 250-500 employees)
IT Service Management
- Review und Bewertung der Prozesse und deren Dokumentation für
- (IT) Asset Management
- Configuration Management (inkl. CMS Aufbau / Struktur)
- Vulnerability Management (Schwachstellen Management)
- Innerbetriebliches Patch Management
- Erarbeitung Lösungsszenarios zur Schließung von BaFin Audit Findings (Schwere F4) bzgl. dem vorhandenen Asset- und Configuration Management sowie dem Schwachstellen- und Patch Management
- Anpassung der Prozesse zur nachhaltigen Vermeidung neuer Findings entsprechend den Vorgaben aus BAIT, MaRisk, EMIR und BSI Grundschutzkompendium sowie Einbeziehung von ITIL v3 und ISO 27000
- Modellierung von Abläufen und Prozessen (BPMN) zur Angleichung an Muttergesellschaft
- Angliederung des Asset- und Configuration Management Prozesses an andere konsumierende bzw. ändernde IT-Betriebsprozesse (z.B. Change-Management, Incident Management, Problem Management)
- Neuentwicklung eines Vulnerability Managements nach ISMS und ISO27000 in BPMN und Prozessbeschreibung
- Erstellung von Soll Konfigurationsvorgaben für die IT-Infrastruktur
- Erstellung einer MS® WORD® Vorlage für ein einheitliches Application Operational Manual
- Prozessdokumentation in BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) grafisch sowie ausführlich in MS Word Dokumenten
- Beratung des Kunden hinsichtlich ITIL sowie regulatorischen Vorgaben (BAIT, MaRisk, EMIR)
- Anwendung von Information Security und Risk Management Prozessen (ISMS) zur Information Security Risikoerhebung / -bewertung (Schwachstellen- und Risiko Management)
- Mitwirkung an der Schutzbedarfsfeststellung für IT-Komponenten (IT-Assets)
- Koordination von Aktivitäten mit der Konzern-Muttergesellschaft (Single-Point-of-Contact)
- Leitung eines Sub-Pillar „Asset- und Configuration Management“ im Competence Center
04/2017
-
09/2019
IT Application Owner / Service Manager
(Banks and financial services, >10.000 employees)
Funktionale Analyse / Business Analyse
- Erfassung und Bewertung von funktionalen und fachlichen Änderungswünschen
- Durchführung einer fachlichen und funktionalen IST-Analyse
- Erarbeitung eines Lösungsansatzes zum Erreichen des SOLL Zustands (Anpassungen im Prozess, Infrastrukturdesign sowie Applikationsanpassungen)
- Koordination der Änderungen mit dem Business Owner (Produktmanagement)
- Erstellung von Change Requests für den externen Software-Vendor
- Erstellung sowie Review und Bewertung von Detailed Software Requirement Documents (DSRS) sowie Project Requirement Documents (PRD) – Lasten- und Pflichtenheft
- Überwachung der Einhaltung von regulatorischen und internen Vorgaben
- Sicherstellung der Data Protection und Data Governance gemäß DS-GVO (engl. GDPR) (Schutz personenbezogener Daten)
- Definition und Überwachung von Service Now Kennzahlen (KPI) zur „Prozess-Gesundheit“ und ggf. Ergreifung von Gegenmaßnahmen
- Durchführung von Assessments für BaFin, FRB (USA), EZB sowie interne Revision
- Durchführung von BaFin TRIM („Targeted Review of Internal Models“) Audit für Rating Produkte, wie. Z.B. Privatkunden Ratenkredite, sowie Dokumentation und Zusammenstellung für BaFin
- Behebung von BaFin Findings aus Audits, z.B. Ermöglichung von Lastschriften von Non-DE IBANs gemäß SEPA-Verordnung (EU-Verordnung Nr. 260/2012)
- Koordination mit Auditoren-Teams in Indien, UK und USA
- Ggf. Einforderung der Einhaltung mit Senior Management Beteiligung (Durchsetzung)
- Erstellung von Präsentationen und Meeting Unterlagen (PMO Dokumente)
- Erstellung von diversen Dokumenten zu Datenfluss und Architektur
- Erstellung von Konzepten sowie Analysen und Bewertungen
- Erstellung von Lasten- und oder Pflichtenheften zur technischen Umsetzung von fachlichen Anforderungen
- Aufbau einer Confluence Wissensdatenbank (Servicebezogene Wiki-Seite)
- Administration einer Servicespezifischen SharePoint Site
- Erstellung von rechtssicherer Audit- und Assessment-Dokumentation
- Upgrade von Oracle 11g nach 12c
- Leitung eines Essential Maintenance Programms für den Service
- Übernahme von PMO Tätigkeiten
- Koordination mit Dienstleistern und anderen Dritten (Managed Services)
- Durchführung von Trainings- und Coaching-Tätigkeiten
- Beratung des Projektteams hinsichtlich Betriebsthemen
- Beratung hinsichtlich Applikationsanbindung an JAVA WebServices Unterstützung des Produktionssupports bei Incidents
- Durchführung einer Transition bzgl. Prozessen und Applikationen (OffShoring)
11/2016
-
03/2017
Transition Unterstützung (ITIL Experte) sowie PMO
(Automotive and vehicle construction, >10.000 employees)
IT Service Management (ITIL)
- Design und Entwicklung von 11 IT-Betriebsprozessen für IT-Dienstleister (Provider), u.a.:
- Incident Management sowie Major Incident Management
- Release & Deployment Management
- Problem Management
- Change Management
- Demand Management
- Modellierung der entwickelten Betriebsprozesse
- Anbindung der erstellten Prozesse an die IT-Prozesse und das Ticketing-System des Auftraggebers (SIAM Funktion)
- Durchführung von Testdurchläufen für die Prozesse zur Reifegradverifikation nach CMMI
- IST-Analyse bestehender Prozesse (Betriebs- und Geschäftsprozesse)
- Erfassung und Bewertung der Kundenanforderung zum gewünschten Prozess
- Erarbeitung eines Lösungsansatzes zum Erreichen des SOLL Zustands
- Mehrstufige Review und Verfeinerung der Prozesse mit dem Kunden
- Eingliederung der Prozesse in die Prozesslandschaft des Kunden (Andocken)
- Erstellung eines Technischen Betriebshandbuchs für IBM WebSphere Application Server und WebSphere MQ basierte Services (Übergang alter Provider -> neuer Provider)
- Erstellung von Präsentationen zur Prozessdarstellung und -ablauf
- Dokumentation der 11 IT-Betriebsprozesse durch die Erstellung von jeweils
- Process Policy
- Process Flow (BPMN 2.0)
- Process Description
- Work Instructions
- Erstellung von Berechtigungskonzepten
- Erstellung von verschiedenen „One-Pager“ für Prozess-Mitarbeiter (Briefly Introduction) mit MS Publisher
- Coaching der internen Mitarbeiter zu Prozessthemen / Workshop-Leitung
- Koordination und Überwachung von Tätigkeiten mit internen und externen Teams
- PMO-Tätigkeiten
02/2016
-
10/2016
Programmmanager Prozess Transformation und SIAM
(Other, 500-1000 employees)
Funktionale Analyse / Business Analyse
- IST-Analyse bestehender Prozesse (Betriebs- und Geschäftsprozesse)
- Erarbeitung von Lösungen unter Nutzung der vorhandenen Service Now Infrastruktur
- Erfassung und Bewertung der Kundenanforderung zum gewünschten Prozess
- Erarbeitung eines Lösungsansatzes zum Erreichen des SOLL Zustands
- Mehrstufige Review und Verfeinerung der Prozesse mit dem Kunden
- Erstellung (Design), Modellierung, Implementierung und Dokumentation von IT-Betriebsprozessen:
- Change Management
- Release & Deployment Management
- Problem Management
- Incident Management sowie Major Incident Management
- Service Asset & Config Management
- Implementierung und Administration der genannten Prozesse in Service Now
- Rollout der genannten Prozesse (Europaweit über alle IT-Teams und Lokationen)
- Anleitung der Prozessmitarbeiter in den ersten 2 Monaten nach jeweiligem Prozess-Rollout durch gemeinsame Skype Sessions bzw. persönlichen vor Ort Terminen
- Agierender Prozess Manager (Steuerung und Überwachung) für
- Change Management (inkl. Europa CAB Vorsitz)
- Problem Management
- Koordination der Prozess-Mitarbeiter
- Erstellung von monatlichen Berichten anhand von KPIs für den Europäischen Head of Operations
Sonstiges (Beratungsdienstleistung, Tests, Coaching / Ausbildung etc.)
- Durchführung von ITIL Schulungen sowie Material-Erstellung (u.a. Präsentationen)
- Koordination mit Support-Dienstleistern (Vendor-Management)
- Projektmanagement-Office (PMO) Aktivitäten
- Koordination mit Third-Party-Vendors (SIAM Funktionalität)
- ITIL Beratung von Senior Management (inkl. CIO) und Prozessmitarbeitern
- Durchführung von Roadshows für Nicht-Prozess-Mitarbeiter (Akzeptanzsteigerung)
Local Availability
Open to travel worldwide
Verfügbar innerhalb EU, Angrenzendes Ausland
(Reisebereitschaft vorhanden)
(Reisebereitschaft vorhanden)
Other
Mitglied im ITSMF e.V. (IT Service Management Interessenvertretung) sowie in zahlreichen IT Fachverbänden
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