Profileimage by Robert Lehmkuehler Senior IT Consultant from MonheimamRhein

Robert Lehmkühler

available

Last update: 16.03.2024

Senior IT Consultant

Company: Rheinelement Management Consulting GmbH
Graduation: not provided
Hourly-/Daily rates: show
Languages: German (Native or Bilingual) | English (Full Professional)

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REMC-CV-Robert-Lehmkuhler_301123.pdf

Skills

Digital
  • IT-Service Strategy
  • IT-Service Design
  • Continual IT-Service Improvement
Project
  • IT-Projektleitung
  • 1st -, 2nd - und 3rd - Level-
    Support, Client- / Server
  • Betrieb / Administration
    Microsoft & Citrix
Interim
  • Interim Manager
  • IT-Service
  • Demand
  • Prozess
  • Strategy
  • Design
  • Transition
  • Operation

Executive Summary
  • IT-Service Management Professional
  • IT Project Management Professional
  • Microsoft Expert
  • Hands-on and Can-Do Attitude
  • Multi Supplier Management
  • 20 Jahre IT-Service Management Expertise
  • Microsoft certified (System Engineer, Admin, Master), ITIL V3, Oracle OCA/OCP, Novell Netware, Red Hat Linux, Cisco Netzwerk Administration, SMS/SCCM, SNOW

Qualifikationen
Fachliche Führungserfahrung
  • Abteilungs- und Teamleitung (bis zu 80 Mitarbeiter)
  • Personal- und Aufwandsplanung
  • Mitarbeiter- und Aufgabensteuerung
  • Mitarbeitermotivation, Konfliktmoderation
  • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Monitoring
  • Umsetzung von Managementvorgaben in Prozesse und Verfahren
  • Feedbackrunden
  • Moderation
ITIL/IT-Servicemanagement
Service Strategy / Design / Transition & Operation
  • Demand Management
  • Business Relationship
  • KPI-Erfassung und Reporting
  • Access-, Incident-, Request Fulfilment & Problem Management
  • Capacity-, Availability-, Continuity- und Change Management für RZ Hard-/Software & Infrastruktur
  • Prozessgestaltung First-, Second-, Third-Level-Support
  • Multiprovidersteuerung als Service Manager
  • Prozessberatung
Projektmanagement Fähigkeiten und Erfahrung
  • Management nationaler und internationaler IT-Projekte
  • Einführungen, Migrationen, Hardware Refreshs
  • Implementierung und Verfügbarkeit von ITSM-Prozessen und Servicestrukturen
  • Teamführung/ Leitung verteilter Teams
Technische Fähigkeiten und Erfahrung
  • Microsoft Windows Betriebssysteme
  • Microsoft Windows Serversysteme
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365, Microsoft Office Produkte
  • Komplexe Netzwerk- und Serverinfrastrukturen
  • Active Directory
  • TCP/IP-Netzwerke und -Dienste (WINS, DNS, DHCP, etc.)
  • Betreuung und Administration in einer Citrix-Umgebung

Zertifizierungen
Microsoft:           
  • Microsoft Certified System Engineer
  • Microsoft Certified System Administrator
ITIL:                      
  • Foundation
LINUX:
  • Red Hat Linux
Oracle:
  • Oracle OCA/OCP
Novell:
  • Novell Netware
Sprachen:
  • Cambridge Business English B2

Project history

02/2021 - Present
Interim Manager im Bereich IT Operations
Westag AG (Industry and mechanical engineering, 1000-5000 employees)


05/2020 - 01/2021
Interim Manager „Teilprojektleitungen der Transition und Sicherstellung der Weiterentwicklung des operativen Betriebs “
Südwestfalen-IT (Internet and Information Technology)

Tätigkeit:

  • Aufbau des neuen Service Bereichs inklusive Entwurf von Eskalationsebenen im Übergang der Supportebenen
  • Erstellen einer Dokumentation für ausgewählte Tätigkeiten, die vom 2nd-level-support an den 1st-level-support verwiesen werden
  • Exemplarische Definition von Anforderungen an die Entwicklung sowie Entwicklung und Einsatz von Tools für die Vereinfachung von Routinetätigkeiten auf allen Serviceebenen
  • Trennung der Aufgaben Service, Beratung, Projekte und Betrieb
  • Exemplarische Leistungsbeschreibungen zu entwerfen, die eine regelhafte Bearbeitung von Standardproblemen ermöglicht. Hierdurch soll der entgeltfreie Support und der entgeltpflichtige Service entkoppelt werden
  • Verlagerung der Supportanteile in den neuen Service Bereich
  • Erstellung von Mengen- und Zeitgerüsten für den First- und Second Level-support zur späteren Bewertung von Personalkennzahlen
  • Analyse, Kategorisierung und Beschreibung der Inhalte der Supportanteile in der Organisation
  • Neuausrichtung zwischen dem TP und Definition des Zielbilds
  • Servicetheken - Ableitung eines Bauplans für die Iterationen
  • Serviceportal - Ableitung eines Bauplans für die Iterationen
  • Querschnittsfunktionen detaillierter ausarbeiten und Besetzung vorbereiten
  • Wissensmanagement - Technische Basis schaffen und Rolle ausarbeiten
  • Erstellung generischer Prozesse zwischen 1st und 2nd Level
  • Erstellung und Abstimmung eines Kommunikationskonzepts
  • Schlüsselrollen Training und Ausdetaillierung

11/2019 - 02/2020
IT Consultant „IT Service Desk Deutschland“
innogy SE (Energy, water and environment, >10.000 employees)

Tätigkeit:

  • Übergreifende, ganzheitliche und methodische Erfassung, Qualifizierung und Bewertung aller Service Offering für den CSL01
  • Konzeption und Design der Service Desk internen IT und der genutzen Tools
  • Plausibilisierung der Anforderungen
  • Aufbau eines Rollenkonzepts sowie Mentoring der Agenten
  • Koordination der inhaltlichen Analyse der Service Offerings und der Bewertung hinsichtlich benötigter SLA`s.
  • Klassifizierung und Qualifizierung von Usecases und deren Service Offerings in Verbindung mit den CSL`s
  • Klassifizieren, Qualifizieren und Erstellen von Knowledge Base Artikeln für den Service Desk
  • Qualitativer und quantitativer Abgleich der Anforderungen an die Knowledge Base Artikel
  • Vertretung der Ergebnisse bzgl. der Leistungsfähigkeit in Zusammenarbeit mit Service Delivery Manager gegenüber dem Dienstleister
  • Planung und Durchführung von Schulungen im Rahmen des Incident Managements sowie Dokumentation der Schulungen
  • Ableitung von Vorschlägen zur Priorisierung und Initiierung der weiteren Bearbeitung im Incident LifeCycle
  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Eskalation Prozesses
  • Koordination und Implementierung vereinbarter Abhilfe- und Vorkehrungsmaßnahmen. Analyse von Mustern und Trends, sowie Durchführung eines Performance Monitoring
  • Zeitnahes Leistungsreporting als Grundlage einer ordnungsgemäßen Leistungsverrechnung

06/2018 - 10/2019
Major Incident Manager
innogy SE (Energy, water and environment, >10.000 employees)

Tätigkeit:

  • Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents zu zeitkritischer Services (hohe Priorität), mit evtl. durchzuführenden Erstmaßnahmen
  • Erfassung, Dokumentation, Verwaltung und Verfolgung von Störungsmeldungen über den gesamten Incident-Management-Prozess
  • operative „Multi-Supplier-Steuerung“ bei kritischen IT-Ausfällen auf internationaler Ebene
  • Monitoring und Live Checks von Hochverfügbarkeitssystemen aus Businesssicht
  • Informationsaggregation für das Management, den Geschäftsbereichen und Stakeholdern
  • Zusammenarbeit mit dem Problem Management
  • Einbindung in das Krisenmanagement von RWE IT/innogy/RWE Konzern
  • Integration von Prozessänderungen – administrative Abwicklung von erforderlichen Changes und prozessuale Abstimmung mit anderen Bereichen
  • Incident und Major-Incident-Reporting
  • zentraler Anlaufpunkt für das RWE IT Security- und Complaint Management
  • fallbezogene Koordination und Verantwortung bei der Alarmierung von Rufbereitschaften

01/2018 - 05/2018
IT Consultant
innogy Consulting GmbH

Tätigkeit:

  • Betretung aller IT Projekte der Innogy Consulting
  • Dokumentation der Lasten und Pflichtenhefte
  • Zertifizierung und Auditierung der bestehenden IT-Systeme
  • Konzeption und Design einer neuen eigenständigen IT Landschaft
  • Umsetzung aller Migrationen der Gesellschaft
  • Definition des Support Relevanten Scopes und Prozesse
  • Fachliche Führung des internen Helpdesks

01/2017 - 12/2017
Field Supervisor
Paintball Revolution

Tätigkeit:

  • Betriebliche Leitung der Anlagen
  • Operative Steuerung und Einsatzplanung der Mitarbeiter
  • Digitalisierung der internen Bestandsführung und Ressourcenplanung
  • Neuaufbau der Webseite und des Buchungssystems
  • Einführung von standardisierten Prozessen
  • Erstellung und Implementation von Reports und Analysen

07/2016 - 12/2016
Major Incident Manager
innogy SE (Energy, water and environment, >10.000 employees)

Tätigkeit:

  • Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents zu zeitkritischer Services (hohe Priorität), mit evtl. durchzuführenden Erstmaßnahmen
  • Erfassung, Dokumentation, Verwaltung und Verfolgung von Störungsmeldungen über den gesamten Incident-Management-Prozess
  • operative „Multi-Supplier-Steuerung“ bei kritischen IT-Ausfällen auf internationaler Ebene
  • Monitoring und Live Checks von Hochverfügbarkeitssystemen aus Businesssicht
  • Informationsaggregation für das Management, den Geschäftsbereichen und Stakeholdern
  • Zusammenarbeit mit dem Problem Management
  • Einbindung in das Krisenmanagement von RWE IT/innogy/RWE Konzern
  • Integration von Prozessänderungen – administrative Abwicklung von erforderlichen Changes und prozessuale Abstimmung mit anderen Bereichen
  • Incident und Major-Incident-Reporting
  • zentraler Anlaufpunkt für das RWE IT Security- und Complaint Management
  • fallbezogene Koordination und Verantwortung bei der Alarmierung von Rufbereitschaften

09/2015 - 10/2015
RWE SmartHome Service Desk Agent
DUCON Consulting GmbH

Tätigkeit:

  • 1st und 2nd Level Support für RWE Hausautomatisierung und Stromspeicher

05/2014 - 08/2015
Duty / Operation Manager im User Help Desk
T-Systems RSS GmbH

Tätigkeit:

  • Operative Steuerung und unmittelbare fachliche Führung der einzelnen Gruppen hinsichtlich Ressourcen, Ressourcenplanung, und Qualitätskennzahlen (KPIs)
  • SLA Monitoring - Steuerung der Prioritäten und Koordination der Arbeitserledigung des Service Desk
  • Sicherstellung der Qualitäts- und Auslastungsziele der einzelnen Bereiche
  • Planung und Durchführung von Schulungen, Dienst- und Urlaubsplanung
  • Technische Beratung und Teilnahme bei ISA Audits, Kundenworkshops und Meetings
  • Qualitätskontrolle und Analyse von Incidents für das Complaint und Problem Management
  • Design und Umsetzung der für die Serviceerbringung notwendigen Supportprozesse
  • Prozessanalyse und Mitwirkung bei der Entwicklung von Optimierungsstrategien und Unterstützung des Continual Service Improvement (KVP)
  • Notfallmanagement und Koordination interner Großausfälle der unterstützenden Systeme
  • Design und Implementation der internen Service Desk Tools
  • Development und Consulting für Design und Implementation von Service Now beim Kunden RWE für die gesamte T-Systems International Gruppe

08/2011 - 04/2014
24/7 Support 2nd Level Agent im User Help Desk
RWE IT GmbH (Energy, water and environment, >10.000 employees)

Tätigkeit:

  • Identifikation und Priorisierung von Hot und High Severity Incidents
  • Administration von Microsoft Server 2003/2007/2012
  • E-Mail Services (Exchange 2007/2010/2013/O365)
  • LAN/WLAN/VPN/WAN Netzwerkinfrastruktur, Access und Authentication RSA Secure ID
  • Drucker/Plotter und Printservices
  • Speichersysteme (DFS, Fileserver, Storage Area Networks, Rücksicherung)
  • Security (Accessmanagement, S/Mime, Bitlocker, Anti-Virus)
  • Verzeichnis und Basisdienste (Active Directory, DNS, DHCP, IIS)
  • Virtualisation (Citrix XenApp/XenDesktop, Microsoft RDP, VDI, AppV)
  • Mobile Devices (Exchange Active Sync, Blackberry, PDA)
  • Monitoring von Hochverfügbarkeitssystemen
  • Durchführung und Unterstützung bei Migrationen und IT relevanten Projekten

12/2010 - 07/2011
1st Level Agent im User Help Desk
RWE IT GmbH (>10.000 employees)

Tätigkeit:

  • User Help Desk Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der Anwender in IT relevanten Fragen
  • Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung von Störungsmeldungen
  • User Account Administration
  • Clientsoftware und Betriebssysteme Support
  • Softwareverteilung/Patchmanagement über SMS/SCCM
  • Erstellung und Pflege von Musterlösungen und Knowledge Artikeln in der zentralen Wissensdatenbank

06/2009 - 03/2010
PC-Techniker
RWE IT GmbH (>10.000 employees)

Tätigkeit:

  • Onsite Support Incident Bearbeitung
  • Austausch, Installation und Konfiguration von Workstations und Druckern

01/2008 - 12/2008
EDV-Service
Selbstständig

Tätigkeit:

  • Beratung, Verkauf, Installation und Service von PC Hard- und Software sowie TK Anlagen bei kleinen und mittelständischen Firmen

01/2005 - 12/2005
Servicemitarbeiter
Tintenstation Lehmkühler Gevelsberg

Tätigkeit:

  • Verkauf und Befüllung von Tintenpatronen und Tonern
  • PC und Drucker Support im Home und Small Business Bereich

07/2003 - 04/2004
IT Professional Support Engineer
Microsoft Deutschland GmbH (Internet and Information Technology, >10.000 employees)

Tätigkeit:

  • Microsoft Professional Business Support
  • Desaster Recovery und “follow-the-sun“ Emergency Support
  • Clustering unter Windows Server 2000/2003
  • Erkennung und Beseitigung von Storage-Problemen im SAN/RAID/NAS/SCSI Umfeld
  • Troubleshooting von Performance und Kompatibilitätsproblemen im Server und Netzwerk Umfeld

07/2000 - 12/2000
TK Monteur
Europ Top Team Dortmund

Tätigkeit:

  • Betreuung TK/DFÜ/WAN Verbindungen, Installation x-DSL Verbindungen

Local Availability

Only available in these countries: Germany
Deutschlandweit
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