Description
Functie : Managing Consultant ITSM (QR3796)Start: , 36 uur per week
Periode : 3 mnd+
Omgeving: Amsterdam
Omschrijving:
Voor onze klant in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Managing Consultant ITSM (IT Service Management)
Wie zoeken we:
Een ervaren en gedreven Managing Consultant ITSM voor het ontwerpen, implementeren en managen van configuratiemanagement, incident management en problem management. De ITSM processen en tooling worden geheel nieuw opgezet en geïmplementeerd en daar geef jij richting aan. Je definieert de businessdrivers voor ITSM van de organisatie en zorgt voor de benodigde IT-capabilities en services. Je brengt hiervoor een diepgaande kennis van de Agile way of working in en stemt de IT processen daar naadloos op af. Je ontwikkelt en implementeert het IT business managementsysteem dat nodig is om de waarde van IT te handhaven en de servicelevering te borgen. Je bent in staat om samen met de tribeleads, chapter leads, arealeads en productowners de toepassing van de ITSM processen door de squads te realiseren, nu en op langere termijn. Je zorgt er voor dat de processen en de tools continue supporting blijven aan de purposes van de squads. Je vindt het leuk om dit in een team te doen en gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van de purpose van dit expertiseteam. Tegelijkertijd vind je het belangrijk dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft en neemt en dat je je eigen expertise zelfstandig in kunt zetten voor het eindresultaat.
Generieke Taken en verantwoordelijkheden:
Cultuurdrager zijn
- Je bent een voorbeeld en stimulator in jouw expertise team van de nieuwe manier van werken: van "organisatie van praten" naar "organisatie van doen".
- (Samen)werken in multidisciplinaire teams
- Je werkt samen met collega's uit andere expertise gebieden zoals Backlogmanagement en neemt initiatief met betrekking tot verbreding van kennis (binnen en buiten de eigen expertise), die relevant is binnen het expertise team waarin je werkt.
- Je pakt waar mogelijk zelfstandig de taken/activiteiten op die bijdragen aan de missie ook wanneer deze niet helemaal binnen jouw expertise gebied vallen.
- Je neemt initiatief in het oppakken van hulpvragen van andere teamleden zodat de voortgang niet belemmerd wordt.
-Je bent je ervan bewust dat het geven van feedback aan collega's positief bijdraagt aan de samenwerking en verbetering van het team en het Center of Expertise.
- Zelfstandig inzetten en ontwikkelen van expertise
- Je hebt een eigen vakinhoudelijke expertise die je inzet voor het realiseren van de team missie en bepaalt in overleg met de productowner en de andere team leden hoe en op welk moment deze expertise het beste kan worden ingezet.
- Je blijft jezelf ontwikkelen, als persoon en als professional, zodat je gezien wordt als expert op het vakgebied. Je stemt zo nodig af binnen je expertise gebied m.b.t. inhoudelijke vragen/kennis.
- Je bent actief in het delen van relevante inzichten en ontwikkelingen binnen en buiten je eigen expertise gebied.
- Behalen van de team missie (samen met andere teamleden via een Agile werkwijze)
- Ontwikkelt en borgt een agile manier van werken.
- Draagt vanuit eigen expertise bij aan het behalen van de doelen van het team en stemt werkzaamheden/activiteiten daarbij af met andere teamleden.
- Je hebt daarom een hoge mate van nieuwsgierigheid naar de expertise gebieden van jouw collega's in je team om zo gezamenlijk de afstemming te vinden in de juiste bijdrage aan de doelstellingen.
Specifieke Taken en Verantwoordelijkheden:
- Ontwerpen en implementeren van Configuratiemanagement, incident management en problem management processen, ondersteund door ServiceNow, inclusief procesbesturing en metrics. Voor ongeveer 230 squads en 2500 gebruikers.
- Implementeren omvat het overzetten van relevante Masterdata naar ServiceNow, het trainen van de squads en gebruikers en het actief begeleiden van de squads en gebruikers in de eerste maanden na implementatie. Hiervoor zullen tijdelijk ongeveer 20 extra collega's worden ingezet, die jij aanstuurt.
- Samenwerken en afstemmen met groepstaven waar de configuratie van de tool plaatsvindt. Borgen van de belangen van de stakeholders.
- Na implementatie begint het eigenlijk pas echt; monitoren van de (metrics van de) de processen, bespreekbaar maken van afwijkingen van de norm en in samenwerking met tribeleads, productowners en IT management zorgdragen voor continue procesverbetering.
- Managen van de ServiceNow gebruikersgroep voor bovengenoemde processen, verbetervoorstellen voor ServiceNow opstellen, prioriteren, laten realiseren en implementeren (communicatie via Buzz, releasenotes en trainingen).
Specifieke Kennis en Ervaring:
- Je beschikt over bewezen leidinggevende en inhoudelijke ervaring met het grootschalig en met zeer strakke tijdlijnen implementeren van ITSM processen in ServiceNow.
- Je bent een ervaren IT manager die aantoonbare verbeteringen in incident en problem management heeft weten te bereiken.
- Je hebt bewezen ervaring in een Agile werkomgeving; je weet wat Agile teams nodig hebben op het gebied van ITSM toolsupport.
- Je bent een ervaren stakeholdermanager die tegengestelde belangen bij elkaar weet te brengen.
- Je bent een ervaren en succesvol leidinggevende aan professionals. Jij weet het beste uit mensen te halen.
Gedrag en Competenties
- Je bent inspirerend en toont energie en passie
- Je vindt het een uitdaging om in deze snel veranderende omgeving je eigen werkwijze continu te moeten aanpassen.
- Je wordt gezien als een expert op je vakgebied en bent een geaccepteerd gesprekspartner op senior managementniveau.
- Je bent een netwerker die snel relaties legt en vertrouwen schept. Je kunt goed luisteren en verwoorden wat mensen bezighoudt.
- Je hebt de ambitie en capaciteit om snel nieuwe inhoud te leren
- Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven
- Je werkt samen en helpt anderen binnen jouw team om succesvol te zijn
- Je neemt initiatief om met verbetervoorstellen te komen (niet alleen vanuit eigen expertise)
- Je bent flexibel en in staat om zo nodig in verschillende samenstellingen van teams te werken
- Je stelt je eigen belang ondergeschikt aan het belang van het Center of Expertise en teams.
- Je bent nieuwsgierig en op zoek naar strategische vernieuwingen en innovaties binnen je vak-/aandachtsgebied en bijbehorende tools.