Description
Referenz-Nr.: 916424TGFunktion: ICT Service Manager - ITIL/HERMES/Remedy/CMS/
Branche: Behörde
Einsatzort: Bern
Beginn: spätestens am 17.07.2017
Dauer: bis 31.07.2019
Arbeitspensum: 100%; im Verlauf des Einsatzes abnehmend bis zuletzt auf 40%
Rolle:
Unser Kunde benötigt einen ausgewiesenen ICT Service Manager.
In dieser Rolle führen Sie die Service Operation und steuern damit die Aufrechterhaltung der vereinbarten Leistungserbringung des CMS-Services unter betrieblichen, technischen sowie wirtschaftlichen Überlegungen.
Sie stellen sicher, dass die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) durch die Serviceanbieterin erbracht werden und überwachen den Ablauf aus planerischer und operativer Sicht.
Sie sind Single Point of Contact (SPOC) im Zusammenhang mit dem Incident Management Prozess und übernehmen zudem auch Aufgaben vom Anwendungs-Manager.
Hauptaufgaben:
- Sammeln und konsolidieren der einzuhaltenden SLA und OLA zu deren Sicherstellung
- Sicherstellung der Nachführung der jeweiligen Service-Kataloge (intern & extern)
- Steuerung des operativen Betriebs:
- Vergleich der Report-Ergebnisse aus dem Improvement Management mit den vereinbarten SLA/OLA und Leistungsportfolios
- Aufzeigen der Verbesserungspotentiale, die technisch, qualitativ und kommerziell optimal sind für die Nutzung des CMS-Services
- Führen der Diskussionen über Vor- & Nachteile mit den Leistungserbringern
- Entscheiden über die zu genehmigenden Verbesserungsmassnahmen
- Verantwortung für das Beschlussprotokoll
- Repräsentation der operative Steuerung nach aussen
- Auslösen genehmigter Verbesserungsmassnahmen
- Koordination der Aktivitäten zwischen dem CMS-Service Board, dem Service Management (intern) und der operativen Ausführung (der Drittdienstleister)
- Unterstützung im Bereich Störungsbehebungen und Eskalationen
- Überwachung der Sicherstellung der SLA/OLA
- SPOC zum Lieferanten und Überwachung der gemeldeten Störungen
- Mitarbeit bei Reviews, Audits und Abnahmen
Anforderungsprofil (Muss-Kriterien):
- 5+ Jahre als ICT Service Manager in Grossunternehmungen oder Behörden/Verwaltungen
- ITIL Foundation Zertifizierung
- HERMES Zertifizierung von Vorteil
- Kenntnisse des Tools Remedy [BMC]
- Erfahrung im Bereich CMS (Content Management System)
- Sehr gute Deuschkenntnisse in Wort und Schrift; idealerweise Muttersprache
- Gute Englischkenntnisse (technisches Englisch)
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