Description
Service Delivery Manager - France/NL/Eng (h/f) with Languages Français, Anglais et NéerlandaisWesthouse est une société de recrutement de premier plan qui opère au niveau mondial dans le domaine de la sélection d'experts, placement et gestion de projet.
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Service Delivery Manager - France/NL/Eng (h/f)
Information génerales
Référence: 97514
Lieux: Région de Bruxelles
Date de début de mission: 16.06.2017
Volume: plein temps
Durée: 6 mois extensible
Langues: Français, Anglais et Néerlandais
Competences
- Un minimum de 6 - 10 années d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle de définition de Stratégie IT
- Connaissance approfondie des Operating Model IT, tant au niveau du design que de l'implémentation, avec une expérience concrète de ces modèles dans un rôle de Service Delivery Manager
- Personnalité forte, bonne communication et des compétences en leadership
- Capacité de conceptualisation
- Approche créative et orientée solution
-.* Attention: Doit parler couramment le français, néerlandais et anglais (écrit et parlé).*
Contenu de la mission
- Evaluation de l'organisation actuelle en terme de Service Delivery et sa maturité
- Analyse des lacunes ("fit gap analysis") à la lumière des nouveaux requirements définis au niveau fédéral (Atrias)
- Définition d'un IT Operating Model cible, incluant:
- Définition et implémentation des processus ITIL
- Définition des accords de niveaux de service (Service Level Agreements) et opérationnels (Operating Level Agreements)
- Identification du mode de sourcing et l'organisation requise
- Définition des rôles et responsabilités
- Identification des outils
- Identification du reporting et métriques nécessaires
- Définition de la roadmap d'implémentation
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