Description
Voor 1 van onze klanten uit de financiële sector zijn wij per direct op zoek naar een Incident & Problemmanager voor het realiseren van kwaliteitsverbeteringen binnen de afdeling Business Technology. Je komt te werken in een omgeving waarin eigen ondernemerschap en samenwerken met onze klanten en partners voorop staat. Deze functie geeft je de vrijheid om out of the box ideeën aan te kaarten die bijdragen aan de kwaliteit van de klant.
Taken Incident Manager:
Aanspreekpunt zijn voor calamiteiten met een hoge impact op basis van een degelijke analyse van de huidige situatie komen tot een verbetering van:Pro-actief Leveranciersmanagement op het gebied van oppakken en opvolgen van incidenten conform contractafspraken en SLA's. Aanscherpen van de dienstverlening.Het nakomen van "Hygiëne afspraken" inzake naleven van processen en procedures, vastleggen van service aanvragen en opvolgacties in systemen. Hierbij hoort ook het scherper en minder vrijblijvend maken van medewerkers in de uitvoering van hun werkzaamheden.De kwaliteit van de inrichting en uitvoering van actieplannen die dienen te leiden tot een professionaliseringsslag binnen de afdeling.Profiel Consultant:
- Analytisch, verbinder, communicatief vaardig, stevig in de schoenen, overtuigingskracht, kennis van processen
