Description
Wij zijn met spoed op zoek naar een Service Manager voor een interessante opdrachtgever in Den Haag
Over de organisatie
De klant ondersteunt gemeenten bij het bundelen van kennis en expertise, zodat zij gezamenlijk hun gemeentelijke uitvoering kunnen verbeteren. De ontwikkelingen in de informatiesamenleving vragen in toenemende mate om kennis en flexibiliteit van de gemeentelijke organisatie. Ook is in de gemeentelijke dienstverlening een groot deel van de uitvoering in potentie gelijk voor alle gemeenten. Daarom willen gemeenten meer als collectief optrekken. Het gezamenlijk organiseren en invullen van gemeentelijke
uitvoering leidt tot betere dienstverlening voor inwoners en bedrijven en tot een meer
efficiënte inzet van middelen
Doel van de opdracht
Binnen de unit Infra & Collectieve Inkoop wordt uitvoering gegeven aan het project GGI (Gemeenschappelijke Gemeentelijke Infrastructuur). GGI is een te realiseren landelijke gemeentelijke infrastructuur voor gemeenten die aansluit op de behoefte van gemeenten en samenwerkingsverbanden en hoge eisen op het vlak van veiligheid en betrouwbaarheid, die aansluit op GDI. De GGI bestaat uit onder meer uit landelijke infrastructurele componenten zoals een netwerk, actieve netwerkbeveiliging en diensten voor het makkelijk, betrouwbaar en veilig delen en uitwisselen van data. Voor het beheren van deze landelijke diensten wordt een service organisatie gerealiseerd. De senior IT Service Manager maakt onderdeel uit van deze nieuw te realiseren service organisatie. De senior IT Service Manager wordt verantwoordelijk voor de aansturing van de IT leverancier en het opstellen en bewaken van de SLA's met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Het is een zeer operationele opdracht, waarbij tegelijkertijd de service en de rol naar een meer tactisch niveau moet worden gebracht. Ook intern zal de business moeten worden begeleid in deze nieuw te ontwikkelen en te implementeren (beheer)processen. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden
Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen;
Opstellen en bewaken SLA's met leveranciers en klanten;
Opzetten van, en leidinggeven aan, het klantondersteuningsteam;
Aansturen van leveranciers;
Strategische positionering mede vormgeven.
Kennis- en ervaringsvereisten
WO werk- en denkniveau bij voorkeur een opleiding bedrijfskundige informatica of informatiekunde;
Minimaal 10 jaar aantoonbare relevante ICT Service Management ervaring op het gebied van ICT-beheer binnen de overheid, bij voorkeur binnen de gemeentemarkt;
Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met verschillende beheermodellen en processen (ITIL, ASL, BISL);
Aantoonbare kennis en ervaring met het begeleiden en managen van gedeelde infrastructuurvoorzieningen (bv Shared Service Centra);
Ervaring met het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten;
Aantoonbare kennis van en ervaring met (Europese) aanbestedingen en contractmanagement;
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.