Description
Voor een grote organisatie in Den Haag zijn wij op zoek naar een Systeembeheerder.
De functie:
Je adviseert klanten en leveranciers voor alle niet-standaard-incidenten en -wijziging verzoeken. Hiervoor heb je op dagelijkse basis veelvuldig operatoneel contact met de klanten/functioneel beheerders, de Service desk en Servicemanagement. Je monitort en beheert continue de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening en rapporteert integraal over de geleverde prestaties en initieert benodigde verbetermaatregelen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het oplossen van 3e lijns en de kritieke incidenten en ondersteun je de Problemmanager en - beheerder bij het oplossen van problems. Je bent inhoudelijk dè specialistische vraagbaak voor de complexe incidenten, problems en wijzigingsaanvragen.
In opdracht van de Servicemanagers stel je offertes op voor wijzigingen van dienstverlening aan onze klanten en stemt deze af met de leveranciers. Als servicebeheerder coördineer je op eenvoudige wijzigingen zoals onder meer applicatie upgrades en uitfaseringen op projectmatige wijze. Hiervoor heb je veelvuldig contacten met collega's van Infrastructuur, DBA, netwerkdiensten en andere leveranciers. De Servicebeheer valt onder aansturing van de Teamleider Servicebeheer binnen de divisie De WerkplekOmgevingen (DWO).
Eisen
-HBO- werk- en denkniveau;
-Minimaal 5 jaar aantoonbare vakinhoudelijke ervaring met het aansturen van leveranciers op operationeel niveau;
-Aantoonbare ervaring met onderhandelingen met klanten en leveranciers;
-Aantoonbare ervaring met de uitvoering van service desk werkzaamheden (incident en problem management)
-Sterke affiniteit met ICT en technologische ontwikkelingen; Conceptuele kennis van infrastructuurproducten werkplekken, telefonie en connectivity;
-Kennis van en ervaring met ICT-leveringsprocessen, beheerprocessen en de exploitatie daarvan;
Wensen
Klantgericht
Doelgericht handelen
Innovatief handelen
Proactief handelen
Communicatief sterk
Samenwerken
Zelfstandig werken
Kwaliteit gericht
Analytisch
Plannen en organiseren
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.