Description
(Quality, Qualité, IT, Namur, Analyste qualité, responsible qualité, Quality manager, politique de qualité)
Un de nos importants client recherche pour une mission de 3 ans un responsible Qualité IT à Namur. Le taux journalier de cette mission est négotiable.
Description de la mission
Contexte :
La direction IT, via ses 3 directions et sa cellule de support, assure un certain nombre d'activités au profit des directions générales du client : exploitation de systèmes et de solutions IT, gestion et coordination de projets de développements et de maintenance d'applications informatiques, fournitures de services IT, gestion des achats, gestion de plusieurs prestataires pour des marchés divers, etc.
Ces activités sont régies par divers documents structurants : catalogue de services offerts aux "clients", référentiel projets fixant des règles générales en matière de gestion et d'organisation des projets, description d'un certain nombre de processus, standards à respecter, méthodologies à suivre (dépôt des livrables, exigences en matière de documentation, de définition et d'organisation des tests), Une cellule qualité a été créée de manière à analyser la façon don't les services sont rendus par la direction IT et à proposer des plans d'actions d'améliorations. Elle participe également à la mission d'assurance qualité et de contrôle de celle-ci. Pour répondre aux demandes d'améliorations, le département IT souhaiterait augmenter les ressources de cette cellule.
Activités : sur base des priorités décidées par les responsables et de ses directions, il faut :
- Participer à la définition et à l'évolution de la politique Qualité au sein du Département IT,
- Promouvoir les actions liées à la qualité, notamment la documentation des applications, la réalisation des tests,
- Réaliser des analyses du fonctionnement de certaines cellules,
- Participer à des audits internes,
- Poursuivre la définition des processus les plus importants et l'amélioration de ceux-ci,
- Produire des rapports de suivi des performances des services considérés comme les plus importants et participer à l'analyse de ceux qui nécessitent d'être améliorés,
- Définir des plans d'actions d'améliorations et en réaliser le suivi,
- Réaliser des contrôles ponctuels de la qualité des livrables remis par les prestataires,
- Définir des recommandations et des exigences ; en vérifier la bonne application.
Livrables :
- Produire des rapports lors des analyses des livrables fournis par les prestataires,
- Au moyen du logiciel Enterprise Architect, finaliser la cartographie et la représentation des processus les plus importants.
- Concevoir et adapter les rapports au moyen du logiciel Business Object pour le suivi des performances des services considérés comme essentiels pour les utilisateurs et en tirer des propositions de niveaux de service à respecter.
- Participer à des audits et produire les rapports circonstanciés.
- Rédiger des plans d'actions et les rapports concernant leur suivi.
Profil recherché (compétences, expérience, etc )
Nous recherchons un profil expérimenté en démarche "Qualité" IT.
Expérience minimum :
- Expérience importante et récente dans la définition et la mise en place d'une démarche qualité au sein d'un département informatique et bonne connaissance des bonnes pratiques et référentiels associés.
- Expérience en matière de structuration, de rédaction et de mise en oeuvre d'un plan qualité.
- Expérience en matière de modélisation et d'approche processus.
- Bonne connaissance des activités d'un département informatique et des référentiels associés (Cobit, ITIL, PMBOK, ).
- Expérience autant pratique que théorique de la mise en place d'une politique qualité.
- Une expérience réelle des outils Enterprise Architect et Business Object serait considérée comme un point positif.
Aptitude générale :
- Personne dynamique et flexible.
- Bonne vision stratégique, autant théorique que pratique.
- Ayant une approche pragmatique des problèmes et des solutions à y apporter.
- Connaissances des outils classiques de bureautique (Word, Excel, Outlook ).
- Capacité à réaliser des tâches répétitives de contrôle au niveau pratique.
- Très bonne Maîtrise du français, bonnes aptitudes de communication orale et écrite, écoute active.
- Doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentation synthétique rapide et complète) et orales (accueil, compréhension des besoins du client, réponses données au client).
- Orienté(e) services et clients, comprendre et répondre aux urgences et aux besoins du client.
- Assertif(ve), polyvalent(e) et capable de gérer son stress vis-à-vis des clients.
- Autonome et capable de travailler en équipe.
- Apte à analyser les problèmes et ayant des capacités de détail et de synthèse.
- Respect des règles et procédures.
- Capable de suivre les processus de gestion des demandes en interne et de participer à leur amélioration.
Of course French speaker, mother tongue/fluency required. English is a plus to communicate with us.
Si cette mission vous intéresse, merci de m'envoyer votre CV et je vous recontacterai pour plus de détails.