Description
Aufgabe:Im Rahmen eines gemeinsam mit der Tochtergesellschaft durchzuführenden Transformationsprojekts werden Leistungen systematisch in IT-Services gewandelt, welche den Anforderungen von Managed Services genügen.
Übernahme einer Teilprojektleitung zur Unterstützung der internen Projektleitung bei der Umsetzung der einzelnen
Projektarbeitspakete
Zusammenarbeit mit der Projektleitung bei Projektmarketingmaßnahmen
Dokumentation der Anforderungen und methodisches Erstellen von Servicebeschreibungen
Definition von Prozessen
Erstellen von Prozessschaubildern und Analyse von Prozessen hinsichtlich der Optimierung
Entwickeln von Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen
Coaching aller Projektbeteiligten bei dem Wandel von technikgetriebenen Menschen zu serviceorientiert handelnden Menschen
Identifizieren und Entwickeln von Messinstrumenten zur Nutzung in Service Level Agreements
Prüfen von Service Level Agreements und Unterstützung bei der Abstimmung mit dem Auftragnehmer. Unterbreiten von Verbesserungsvorschlägen
Unterstützung bei der Erstellung von Entscheidungsvorlagen
Anforderung:
Outsourcing / Outtasking - Projekterfahrung
IT Service Management Erfahrungen:
-Verständnis Kundenanforderungen zu erfassen
-Prozessdesign Verständnis
-Identifikation / Entwicklung von Kennzahlen bzw. Messinstrumente
(Projekt-) Marketing Fähigkeiten
Coaching Erfahrung
Projektmanagement-Knowhow
Strukturiertes Vorgehen bei der Umsetzung der Aufgaben
ITIL Kentnisse
Verständnis von oder besser Betriebserfahrung von IT Betrieben (allgemein)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenwert:
Verständnis von Öffentlichen Arbeitgebern
Referenzen:
Umsetzung von Managed Services innerhalb von bestehenden IT Betrieben
Outsourcing Projekte
Beginn: 10.06.2019
Dauer: 31.01.2020
Branche: IT/Beratung