Description
Für einen sehr spannenden Kunden in Berlin bin ich derzeit auf der Suche nach einem Service Delivery Manager (m/w/d):Das Projekt:
- Start: 01.12.2019, spätestens zum 02.01.2020
- Laufzeit: 12 Monate, Option auf Verlängerung für weitere 6 Monate
- Standort: Berlin
- Auslastung: Vollzeit vor Ort
- Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (attraktives Jahresgehalt)
Ihre Aufgaben u.a.:
- Unterstützung der Industriebetreuung bei potenziellen neuen Teilnehmern und der Test- und Transitionmanager im Zulassungsprozess eines Produkts
- Koordination der betrieblichen Eignung (Handbuch und Prozessprüfung) im Zulassungsprozess eines Anbieters inkl. Koordination nach Zulassungserteilung im Zuge der Inbetriebnahme/Rollout
- SPOC (Single Point of Contact) für den Service-Anbieter inkl. Beratung via Telefon/Email, Herbeiführen von Lösungen zu jeglichen Fragestellungen des Dienstleisters/Anbieters, Eskalationsmanagement, etc.
- Vorbereiten, Durchführen und Nachbereiten von Service Reviews inkl. interner zugehöriger Abstimmungen, Nachhalten von mit dem Anbieter festgelegten Maßnahmen und proaktivem Claim Management
- Entwurf, Abstimmung, Bewertung und Einholung der Freigabeentscheidung von vertraglichen Change Requests
- Aktive Mitarbeit in den ITIL-basierten Serviceprozessen primär im betrieblichen Change Management (Change-Inhalte prüfen, Teilnahme an Gremiensitzungen und Festlegung von Change-Entscheidung)
- Identifizieren, Bewerten, Dokumentieren und Nachhalten von Betriebsrisiken sowie der initiierten Bewältigungsmaßnahmen
- Mitarbeit und Bericht in das zugehörige technische Produktteam über die aktuelle Situation im Feld
- Bedarfe durch den Anbieter oder zur Verbesserung der Servicekoordination identifizieren, beschreiben und über das Bedarfsermittlungsgremium in die Weiterentwicklung der Spezifikationslage bringen
- Kommunikationsschnittstelle zur Linienorganisation und den Gesellschaftern bei Fragen zu diesem Anbieter
- Erstellung von Sachständen, Beschluss- u. Entscheidungsvorlagen zu Betriebsereignissen, inkl. der Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
- Bewältigung von Konfliktsituationen mit dem Anbieter sowie ggf. auch intern
Ihre Qualifikationen:
- Ab 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Service Delivery Steuerung von großen und komplexen IT-Serviceleistungen, idealerweise als Service Delivery Manager mit technischem Schwerpunkt
- Grundsätzlich erforderlich ist Erfahrung in/mit:
- Steuerung externer Anbieter/Dienstleister
- Transformations- und Migrationsprojekten, insbesondere mit technischem Schwerpunkt
- Breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)
- nachweisbare ITIL-Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!
Stanislav Kotovych
Senior Delivery Manager
Dieser Geschäftszweig der SThree GmbH betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.