Description
Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir aktuell einen Projektsupport für dieImplementierung einer Software zur Agentdesktopaufzeichnung
Start: ASAP
Ende: 144 PT - ca. 7 Monate
Standort: Potsdam
Reisetätigkeit: Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (national) 15 Prozent
Tasks:
- Projektkoordination und Umsetzung der betreffenden Schritte zur Integration einer Software zur
Agentdesktop- Aufzeichnung (Screen Monitoring) für die Qualitätssicherung der
AgentdesktopBenutzung im Bereich Kundenservice
- Anforderungsmanagement, Bestellung und Implementierung der Software
- Umsetzung von Integrationstests und Debugging bei Integrationsfehler
- Entwicklung und Umsetzung der Softwareberechtigungsstruktur, Transformationsprozesse und
Schnittstellenmanagement
- Planung und Durchführung der internen Kommunikation u.a. mit Stakeholder, Betriebsräte
- Koordination der Softwarenutzer-Schulungen inkl. Analyse Kalibrierung der aufgezeichneten Daten
um die entscheidenden Erkenntnisse zu gewinnen
- Erstellung und Umsetzung eines Marketingplan
Ziel:
- Erfolgreiche Implementierung und Kommunikation der neuen Software innerhalb der festgelegten
Frist
- Start der operativen Nutzung
Skills:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Anforderungs-, Implementation- und Projekt-
Management
- Erfahrung in Software Implementierung und im IT-Prozesshandling
- Erfahrung in Stakeholder- und Kommunikationsmanagement
- Erfahrungswerte aus dem Bereich Kundenservice
- Vorzugsweise: Ausgebildeter Fachinformatiker für Systemintegration, mit abgeschlossenem
Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Gute IT-Anwenderkenntnisse in MS Office und in den gängigen Schnittstellentechnologien
- Kenntnisse in der Anwendungssoftware JIRA/ Confluence
- Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Ein ausgeprägter Teamgeist sowie Kommunikationsstärke
- Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Nice-to-have:
- Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden (SCRUM)
- Programmierkenntnisse
- CRM-Softwarekenntnisse in Salesforce
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.