Description
Déscription de la fonctionMissions Principales :
Définir et réaliser un changement dans l'organisation du département informatique afin d'en étendre les services fournis, d'en améliorer la qualité de service ou les performances.
Apporter une expertise méthodologique dans des domaines tels que l'analyse business, fournitures de services informatiques, gestion de la maintenance applicative et opérationnalisation du changement.
Tâches Principales :
1. Analyse de la situation :
- Comprendre le contexte de la demande et identifier les parties prenantes.
- Réaliser des interviews structurées avec les parties prenantes avec comme objectif d'objectiver la situation courante.
- Evaluation de la situation courante sur base d'une liste de bonnes pratiques en suivant une méthodologie reconnue par le marché.
2. Formalisation du changement :
- Identifier les pistes d'amélioration de la situation courante par rapport aux bonnes pratiques et à des expériences similaires dans la même industrie.
- Formaliser les pistes d'amélioration dans des documents officiels tels que directives, processus et instructions intégré dans le modèle opérationnel en place et dans un standard de formalisation imposé.
3. Accompagnement du changement :
- Organiser la communication autour du changement à réaliser.
- Déterminer la politique de formation au changement en fonction des groupes cibles à définir.
- Exécuter les formations avec des messages adaptés à l'audience.
- Mesurer le degré d'acceptation du changement par l'organisation sur base d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
Gestion:
- Prince2: Confirmé
- PMI ou équivalent: Expert
- ITIL ou équivalent: Expert
Méthode:
- V-model ou équivalent: Confirmé
- UML ou équivalent: Débutant
Connaissance linguistiques: Français : niveau excellent ou langue maternelle.
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