Description
Service desk Support Operations Manager/PMO/IT Graduate: Luxembourg - FRENCH
Le profil recherché est le suivant:
- Bac+2/3, avoir une expérience dans le domaine télécom et/ou ICT est considéré comme un advantage,
- Avoir une excellente maîtrise des outils bureautiques standards (MS Excel, Access, Word,..) et des connaissances en VBA.
- Savoir travailler de façon autonome et avoir un sens prononcé pour le travail en équipe,
- Etre organisé, rigoureux et consciencieux, avoir un bon esprit d'initiative,
- Avoir le sens des responsabilités, savoir gérer les priorités,
- Avoir un sens prononcé du service, savoir mettre le client (interne/externe) au centre de ses préoccupations,
Les missions principales sont les suivantes:
- Contribuer activement à la gestion opérationnelle des travaux planifiés et en assurer le suivi administratif:
Maintenir à jour le dashboard des travaux (Excel), avec intégration et consolidation des demandes de travaux planifiés resp. d'urgence envoyées par les équipes d'exploitation et les fournisseurs de XXXXX,
Analyser les services impactés par les travaux,
Communiquer les travaux aux clients en veillant à respecter les délais de notification contractuels,
Vérifier les rapports d'exécution des travaux.
- Développer les outils nécessaires pour la réalisation des tâches administratives liées au processus de gestion des travaux planifiés
Automatisation de la mise à jour du dashboard des travaux (VBA Excel, Access)
Adapter/faire évoluer la base de données d'identification des services impactés par les travaux
- Assurer le suivi des demandes clients (demandes d'informations liées aux travaux planifiés, rapports d'incidents, ) dans le respect des SLA
- Prendre en charge la coordination (interne/externe) des demandes de rapports d'incidents de nos clients professionnels
Nous souhaitons avoir des propositions de candidats le plus vite possible, à un tarif compétitif