Description
Hi,
Voor een goede klant van ons zijn wij op zoek naar een ervaren servicedesk/helpdesk medewerker. Jij bent het eerste contactpunt voor medewerkers en klanten van onze klant, die gebruik maken van de IT systemen. Denk hierbij aan incidenten zowel hardware als software gerelateerd. Het is een tijdelijke opvulling, aangezien de huidige medewerker langdurig ziek is. Initieel zal het voor een 1,5 maand zijn, dit kan eventueel uitlopen. De start is z.s.m., aangezien de klant een hoge werkdruk ervaart.
Enigerelevante skills:
- Competent English Language skills (both Verbal and Written Level)
- Basic Active Directory Account Administration e.g. password resets
- Basic troubleshooting of common IT software products
- Experience within a Helpdesk role (6 months - 1 year) is essential
- Good customer service skills
- Understanding of ITIL to Foundation Level and Microsoft Certified levels
- Confident of their technical skills and should be able to think on their feet
- Ability to liaise with staff and customers at varying levels within the business
- Understand SLA's and acknowledge a good experience of working to these in previous roles.
Er wordt gewerkt met de volgende technologieën:
- Dell PC/Laptop hardware
- Microsoft O/S - Windows 7/8.1, Office , Outlook
- Mobile device, iOS, Android
- SCCM 2012
- Email - Exchange platform
- Security - MS Forefront Endpoint Protection
- Tools - Remote desktop / Team Viewer / Microsoft tools
Voor een volledige omschrijving kom ik graag met je in contact. Mocht je interesse hebben dan zie ik graag een reactie met up-to-date CV.
met vriendelijke groeten,
Jonne den Ouden