Description
1st und 2nd Level Support Windows 7 und 10ID
9456
Einsatzort
80331 München, Deutschland
Branche
IT
Job-Typ
freie Mitarbeit
Datum Beginn
asap
Dauer
31.12.2019
Beschreibung
Anforderungen Unterstützungsdienstleistung 1st Level Support
Zeitraum:
• Januar 2019 – offen
Aufgaben:
• Annahme von Störungen und Serviceanfragen
• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im Clientumfeld unter Windows 7, Windows 10 und Office unter Beachtung des vereinbarten Service-Levels inkl. Dokumentation im Ticketsystem
• Installation und Konfiguration allgemeiner Softwarekomponenten auf Basis bestehender interner Leitfäden
• Sicherstellung der Servicezeiten und Erreichbarkeiten
Muss-Kenntnisse:
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft Umfeld
o Windows 7 & Windows 10
o Office
• Gute Hardwarekenntnisse
o Desktop Rechner
o Notebooks
o Drucker / Scanner
• Erfahrung in einem qualifizierten Service Desk
• Kenntnisse in Netzwerktechnik (IPv4 / DHCP / DNS / VPN)
• ITIL-Kenntnisse (idealerweise ITIL V3 Foundation-Zertifizierung)
Kann-Kenntnisse:
• Mobile Devices
o iOS
o Mobile Iron
• Verstehen englischer Texte (EDV-Englisch)
Soft Skills:
• Ausgeprägte soziale Kompetenz
• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Überzeugungskraft,
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Stark ausgeprägte Arbeitsorganisation und Teamfähigkeit
Anforderungen Unterstützungsdienstleistung 2nd Level
Zeitraum:
• ab sofort – Dezember 2019
Aufgaben:
• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im Clientumfeld unter Windows 7, Windows 10, Office 2010, Office 365 unter Beachtung des vereinbarten Service-Level incl. Dokumentation im Ticketsystem
• Installation und Konfiguration allgemeiner Hard- und Softwarekomponenten auf Basis bestehender interner Leitfäden
• IT-Umzüge
• Sicherstellung der Servicezeiten und Erreichbarkeiten
Muss-Kenntnisse:
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft Umfeld
o Windows 7, 10
o Office 2010, 365
• Gute Hardwarekenntnisse
o Desktop Rechner
o Notebooks/Tablets
o Drucker / Scanner
• Erfahrung im Vor-Ort-Service incl. Hardwaretausch
• Kenntnisse in Netzwerktechnik (IPv4 / DHCP / DNS / VPN)
• ITIL-Kenntnisse (idealerweise ITIL V3 Foundation-Zertifizierung)
Kann-Kenntnisse:
• Mobile Devices
o iOS
o Mobile Iron
• Verstehen englischer Texte (EDV-Englisch)
Soft Skills:
• Ausgeprägte soziale Kompetenz
• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Überzeugungskraft,
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Stark ausgeprägte Arbeitsorganisation und Teamfähigkeit
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