Description
Aufgaben:Methodische Beratung des Auftraggebers im angeforderten Aufgabenbereich
Analyse von Ist-Zuständen
Ausarbeiten von Zielzuständen
Bewerten und Vorstellen der Lösungsoptionen
Einholen von Informationen und Zusammenführen von Stakeholdern
Methodischer Spezialist im Aufgabenbereich des eingesetzten Open Source ITSM-Tools (iTop)
Integration des ITSM-Tools mit anderen Software-Tools über REST-Schnittstellen
Ausarbeiten von Zielstrukturen in der hochkomplexen Umgebung mit Bezug zum ITSM-Tool und der eingesetzten ETL-Software (Pentaho) sowie der eingesetzten Reporting Software (Pentaho)
Erarbeiten von Lösungsoptionen anhand konkreter fachlicher User Stories
Design u. Entwicklung der Schnittstelle zw. dem eingesetzten Open Source ITSM-Tool und den für die Auftragssteuerung notwendigen Schnittstellen-Modulen. Anpassungen im ITSM-Tool erfolgen hierbei nicht
Identifikation von geeigneten Maßnahmen u. Best Practices zur Verbesserung der bereits bestehenden Lösung
Beratung des Teams bei dem Aufbau von neuen Umgebungen für Softwareprodukte
Realisieren des fachlichen Inputs des Product Owners und des Teams um die Schnittstellen passend zu gestalten
Konfiguration und Erstellung von Monitoring-Skripten z.B. zur Überwachung des eingesetzten ITSM-Tools
In Bezug auf die Fernüberwachung ist das Monitoring von Ticketautomaten zu konfigurieren
Konzepterstellung, Konfiguration und Betrieb von einer Logging Software Lösung (z.B. ELK Stack) für die Server Infrastruktur sowie die Ticketautomaten
Anpassen einer technischen Lösung, um die erforderlichen Daten vom Automaten in das Monitoring hinein transferieren zu können
Muss-Kenntnisse:
Geschäftsprozessanalyse- und Gestaltung
Kommunikations- und Moderations-Know-how
Problemlösungs-/ Arbeitsorganisations-Know-how
Kenntnisse in/mit Open Source ITSM Lösungen (iTop)
Kenntnisse von Open Source Betriebssystemen auf Benutzer-Ebene (z.B. Linux)
Soll-Kenntnisse:
Erfahrungen mit agilen Projektansätzen
Kenntnisse der funktionalen Zusammenhänge im Fahrkartenverkauf der DB sind von Vorteil
Kenntnisse von Programmiersprachen (PHP, Java Script)
Für mind. 2 der folgenden 3 Themengebiete sollte praxisrelevante u. nachweisbare Erfahrung vorliegen:
Reporting Software Lösungen (z.B. Pentaho)
Monitoring Software Lösungen (z.B. Nagios oder Zabbix)
Logging Software Lösungen (z.B. ELK Stack oder Splunk)
Gute und praxiserprobte aktuelle Kenntnisse der relevanten aus den folgenden Themengebieten:
Idealerweise Erfah-rung im Umgang mit Cloud insb. AWS
Softwarerepository (insb. GIT)
Continuous Delivery
Linux (insbesondere SUSE, RedHat, Ubuntu)
Datenbanksysteme (insbesondere MySQL, Oracle)
Web- und Applikati-onsserver (insbe-sondere Apache, Tomcat)
Kenntnisse von Open Source Betriebssystemen auf Benutzer-Ebene (z.B. Linux)
Erfahrungen in großen Software-Projekten
Eigenverantwortliches Arbeiten, Selbstorganisation und Kommunikationsvermögen werden vorausgesetzt
Erfahrung in der Serviceerbringung gemäß ITIL
Erfahrung im Konfigurationsmanagement