Description
Sehr geehrte Damen und Herren,für unser Endkundenprojekt suchen wir externe Unterstützung mit folgender Beschreibung:
Customer Care Konzept und Prozessberatung
Laufzeit von Januar 2021 bis Dezember 2023
Personeller Umfang:
2021 = ca. 440 PT/Jahr
2022 = ca. 440 PT/Jahr
2023 = ca. 440 PT/Jahr
Betrachtungsgegenstand:
Customer Care für Smart Mobility
Aufgabenbeschreibung:
- Ermittlung und Analyse von Customer Journeys hinsichtlich Customer Care
- Konsolidierung von Anforderung zu Customer Care Prozessen sowie Diagnosemöglichkeiten
im Betrieb
- Erstellung von übergreifenden Customer Care Konzepten für Smart Mobility
- Durchführung von Stakeholdermanagement
- Entwicklung von fachlichen Anforderungen zur Umsetzung der Anforderungen in IT-Systemen.
- Koordination der fachlichen Absicherung der Umsetzungen
- Vertretung der Customer Care Anforderungen bei neuen Initiativen und Einsteuerung in die Umsetzungsteams bei den Schnittstellen
- Mitarbeit an der laufenden Qualitätssicherung & Optimierung der Bestandsprozesse, Schnittstellen und integrierten Systeme
- Erstellung & Bereitstellung von Ergebnisdokumenten in relevanten PAG Systemen und laufende Aktualisierung der Projektdokumentation
- Koordination der Umsetzung und Prüfung hinsichtlich integrativer Kompatibilität
- Durchführung eines Berichtswesens hinsichtlich dem Reifegrad der fachlichen Umsetzungen
Darüber hinaus werden folgende Qualifikationen/Rahmenbedingungen werden erwartet:
- Fließend in deutscher & englischer Sprache
- Kenntnisse von Vorgehensweisen und Rollen in agilen Projekten
- Kenntnisse des Zusammenspiel OEM mit Handelsorganisation
- Kenntnisse von Customer Care Prozessen in der Automobil Industrie und darüber hinaus
- Kenntnisse bei der Erstellung von Lastenheften für den Fahrzeug PEP
- Backendspezifische Diagnosekenntnisse
- Prozessanalyse und -Beratung
- Technisches Verständnis der Connect Architektur Fahrzeug/ Backend (MIB und MBB)
- Fundiertes Wissen über Dienste PEP
- Technisches Verständnis der Smart Mobility Lösungen von Kunde
- Analysefähigkeiten bei komplexen Smart Mobility Problemen
- Kenntnisse über die After Sales IT Systeme (PIWIS, PCSI, PRMS, Red. System, PRISMA) und deren
Zusammenhänge
- Detailkenntnisse der fachlichen Prozesse und Integration innerhalb der Kunde Smart Mobility Systeme sowie der Integration mit weiteren lokalen bzw. globalen Kunde Vertriebs- und Ordermanagementsystemen
- Breites Kontextwissen der Strukturen, Abläufe & Marktspezifika im Kunde Vertrieb
- IT-Affinität und Erfahrung im Projektmanagement von komplexen, internationalen IT-Projekten
- Erfahrung im Prozess-Management und Prozess-Modellierung, sowie einschlägiger Methodiken und Software-Tools in diesem Bereich
- Erfahrung in der Konzeption, Umsetzung und Einführung von IT-gestützten Kunden-prozessen sowie Integration von Systemen und Datenbanken
- Erfahrung in Projekten mit agiler Software-Entwicklung und dem Kunde Vorgehensmodell PVM
- Erfahrung in der Moderation und Steuerung von Projektteams
- Detailkenntnisse zur Anwendung von Atlassian Confluence & Jira
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bewerbung bitte via one click (jetzt bewerben) oder via Email in Wordformat an:
Vielen Dank im Voraus!
Mit besten Grüßen
Sofian Baklouti
i-source GmbH
Firmensitz: Schönhauserstr. 57 , 50968 Köln
Geschäftsführer: Steven Schenck
HP: www.i-source.eu
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