Description
MEDEWERKER SUPPORT & APPLICATION MANAGEMENT
Ter versterking van het Support en Application Management team van onze opdrachtgever hebben we een vacature voor een support engineer.
In deze functie geef je ondersteuning aan gebruikers voor het oplossen van storingen en problemen bij de Enterprise Content Management systemen die de organisatie beheert voor grote (internationale) organisaties.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en het melden van storingen en problemen met betrekking tot applicaties en de technische infrastructuur. Je analyseert de problemen en lost deze op. Zo nodig worden deze zaken aan specialisten doorgegeven (de tweede lijn). Jij blijft echter de verantwoordelijke medewerker voor het oplossen van het probleem en het daarbij te volgen proces.
Takenpakket:
- Oplossen systeemstoringen en incidenten;
- Oplossen van applicatie-technische storingen betreffende Enterprise Content Management systemen;
- Beheren en onderhouden van Enterprise Content Management systemen;
- Beheren en onderhouden technische infrastructuur;
- Opstellen wijzigingsvoorstellen en bewaken systeemonderhoud;
- Opstellen gebruikersinstructies.