Incident-wijzigings en probleembeheerder (42058739)

Venlo  ‐ Onsite
This project has been archived and is not accepting more applications.
Browse open projects on our job board.

Keywords

Firewall ITIL C Backup

Description

Incident-wijzigings en probleembeheerderFunctie omschrijving

Het op een doelgerichte, klantvriendelijke en kwalitatief gerichte wijze leveren van een bijdrage aan de realisatie van de door de organisatie te leveren producten/diensten op ICT gebied.

Taak 1:
Het optreden als incidentbeheerder volgens ITIL specificaties.

Activiteiten:
• Het oplossen van storingen (tweede en derde lijns probleem- en wijzigingsactiviteiten conform ITIL specificaties);
• Het onderhouden van contacten met gebruikers over de afhandeling van incidenten (prioriteitbepaling, tijdstip van afhandeling, gereed melden);
• Het systematisch veilig stellen van bestanden en programmatuur;
• Het documenteren en administreren van de beheerde omgevingen in de configuratiedatabase van het ITIL pakket;

Taak 2:
Het verzorgen van wijzigingsbeheer volgens ITIL specificaties.

Activiteiten:
• Het in overleg met de gebruikersorganisatie in ontvangst nemen van wijzigingsverzoeken binnen het beheerde ICT segment;
• Het registreren en classificeren van en zo nodig rapporteren over deze verzoeken;
• Het uitvoeren van impact analyses, het voeren van wijzigingsoverleg;
• Het coördineren van en participeren in wijzigingsactiviteiten;

Taak 3:
Het verzorgen van probleembeheer volgens ITIL-specificaties.

Activiteiten:
• Het verzorgen van het beheer van het aangewezen ICT-segment (laag 1-3 OSI).
• Het uit incidentenanalyse identificeren van problemen in het beheerde ICT-segment.
• Het registreren en classificeren van als zodanig onderkende problemen.
• Het zorgdragen voor foutbeheer en het beheer van zgn. work-arounds.
• Het coördineren van en participeren in probleemoplossingen.
• Het documenteren en administreren van de beoogde omgevingen in de configuratie-database van het ITIL-pakket;

Taak 4:
Het verzorgen c.q. uitvoeren van activiteiten voortvloeiende uit het beveiligingsplan.

Activiteiten:
• Het opstellen c.q. bijwerken van het beveiligingsplan.
• Periodiek testen van het continuïteitsplan (onderdeel van het beveiligingsplan).
• Het inrichten/onderhouden van netwerkbeveiliging met behulp van firewall, virusscanners, URLfilters etc.
• Het dagelijks monitoren van beveiligde omgevingen en backup procedures;

Taak 5:
Het opstellen, uitwerken en implementeren van migratieplannen.

Activiteiten:
• Het opstellen en uitwerken van migratieplan.
• Het implementeren van het migratieplan.
• Communiceren met applicatiebeheerders en leveranciers over te implementeren software in de nieuwe omgeving.
• Handleidingen t.b.v. de organisatie samenstellen over de gewijzigde onderdelen.
• De organisatie informeren over bovengenoemde wijzigingen.

 

Start date
ASAP
Duration
12 months
From
The School Factory
Published at
17.06.2015
Contact person:
Peter Nieuwpoort
Project ID:
925667
Contract type
Permanent
To apply to this project you must log in.
Register