Description
Die PEOPLE BUSINESS AG ist ein Personalverleiher mit Sitz in Zürich. Wir sind darauf spezialisiert, internationalen Unternehmen in kurzer Zeit hochqualifizierte Informatikfachkräfte zur Verfügung zu stellen - für eine effiziente Gestaltung ihrer Organisation.Kompetenz, Qualität und Geschwindigkeit sind unser Credo.
Für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in der Region CH - Bern, suchen wir per 19 Sep, 2016 oder nach Vereinbarung einen Service Desk Consultant
Aufgabenbeschreibung
* Begleitet Kunden während und nach der Migration auf die neue Plattform und steht für Support-Anfragen zur Verfügung
* Führt Schulungen im neuen Tool durch
* Kontakt mit Internen Stellen zur Auflösung komplexer Supportfälle - Drehscheibenfunktion
* Analysiert grob und bearbeitet einfache Incidents oder solche von einheitlichen Kundengruppen , zB. mittels Veranlassung allfälliger Umgehungslösungen auf Basis von Standard-Produkten oder dem Beheben von Störungen mittels Standardvorgehen
* Triagiert die Incidents in die entsprechenden Service Factories.
* Verantwortet die Information an Kunden über den Status der bearbeiteten Incidents
* Löst und schliesst Problemstellungen. Setzt Systemkonfigurationen um (Kundeninfrastruktur / OnlineKanal)
Musskriterien
* Kaufmännische oder technische Grundausbildung
* Berufserfahrung: 0-2 Jahre
* Sehr gute MS Office-Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Support/Problemmanagement für Online Applikationen
* Erste Erfahrungen im aktiven Kundenkontakt
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Teamplayer mit guten Kommunikations-Skills und der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu erklären
* Rasche Auffassungsgabe und gute konzeptionelle Fähigkeiten
* ausprägendes vernetztes Denken
* Selbständige Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch und Französischkenntnisse
* IT Affinität
Wunschkriterien
* Englisch von Vorteil
Vertragsart: Contract - w/m
Startdatum: 19 Sep, 2016 oder nach Vereinbarung
Einsatzdauer: 24 Monate mit Option auf Verlängerung
Pensum: 100%
Arbeitsort: CH - Bern