Description
Functieomschrijving:Met de lancering van Customer Communication Management (CCM) versterkt onze opdrachtgever haar portfolio met softwareproducten en diensten op het gebied van IT- en documentmanagement. CCM stelt informatie-intensieve organisaties in staat om op basis van data-analyse nauwgezetter en meer afgestemd op daadwerkelijke behoeften te communiceren met hun doelgroep.
Dit met als doel het tegen lagere kosten versterken van klantloyaliteit, het vergroten van cross- en upsell mogelijkheden en het verhogen van conversie op klantcommunicatie.
CCM omvat een mix aan tools en services die zorgen voor een centrale, integrale benadering van klantcommunicatie. Doordat alle afzonderlijke stappen in het communicatieproces - evenals de responsverwerking -geautomatiseerd worden, ontstaat inzicht, grip en controle. Zo kunnen klantgedrag en interacties uit het verleden geanalyseerd worden, en kan toekomstig gedrag beter voorspeld worden. Het ontstane inzicht kan automatisch worden omgezet in relevante, gestructureerde, on-demand of interactieve communicatie via het door de klant gewenste kanaal; in print, digitaal of mobiel.
Daarbij kan een koppeling gemaakt worden met de bestaande CRM- en/of ERP-systemen. Dit alles leidt tot uitgaande communicatie met de juiste informatie, in de juiste vorm en op het juiste moment, waardoor organisaties tegen lagere kosten klantgerichter en effectiever communiceren met hun doelgroepen.
Functie-eisen:
10+ ervaring in de functie van Projectmanager
Ruime ervaring met de implementatie van (high available) business IT systemen
Ervaring met de formele kant (bijv rapportage aan opdrachtgevers en stuurgroepen)
Ervaring op het gebied van de implementatie van business IT systemen
Ervaring met de implementatie van CCM of output management systemen is een eis
Ervaring met pakketimplementaties binnen Contact Centers
Ervaring met het aansturen van teams die dit soort omgevingen opzetten en implementeren en overdragen aan een beheerorganisatie
Arbeidsvoorwaarden:
Startdatum: 1 september 2015
Verwachte einddatum: 01 maart 2016
Optie op verlenging: ja
Inzet: 32 uur per week
Standplaats: Zwolle
Aantal posities: 1
Interesse?
Dan ontvangen we graag de volgende gegevens:
Meest recente cv, in word formaat, in het Nederlands
Goede motivatie, gericht op de aanvraag, waarin duidelijk naar voren komt, dat aan de gestelde eisen kan worden voldaan
Beschikbaarheid
Vakantieplannen
Tariefindicatie
Op deze vacature kun je reageren tot maandag 13 juli om 17:00 uur.
Locatie
Zwolle