Description
Voor onze goede relatie zoeken we ondernemende zelfstandige medewerkers voor de functie support engineer 2e lijns regio Almelo.
De support engineer 2e lijn is verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten die zijn doorgezet door de 1e lijns helpdeskmedewerker. Ook het analyseren en het achterhalen van de oorzaak van problemen behoren tot zijn taken. Je fungeert als tussen systeembeheer en helpdesk. Je onderzoekt, je prioriteert op tickets, je plant, je stelt verbeteringen voor. Bij afwezigheid vervang jij de eerste lijn medewerker en je rapporteert aan de IT manager.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
Oplossen van incidenten en problemen op de 2e lijn van de helpdesk
Analyseren van verstoringen
Maken van work-arrounds en handleidingen
Prioritering op tickets en kunnen plannen!
Communiceren over de voortgang met gebruikers
Voorbereiden van servers en applicaties in opdracht van systeembeheer
Signaleren van verstoringen en escalaties indien nodig