Description
IAM Service Operations CoördinatorLocation: Antwerpen
Jobdescription
Als IAM Service Operations Coördinator biedt je ondersteuning aan de Service Operations Manager bij het behandelen van incidenten, service of change requests. Je doel is hierbij de ontwikkelde oplossingen kwalitatief op te leveren rekening houdend met de visie, kwaliteitsnormen en richtlijnen van ICT infrastructuur. Je beantwoordt rechtsreeks aan de Service Operations Manager
Functie
•Je staat in voor het oplossen en analyseren van een service request en het verzekeren van de correctheid van een oplossing in het kader van incidenten, toegangsrechten, beheer werkplekken... Je doel is hierbij de verandering doelmatig, efficiënt en kwalitatief te implementeren.
•Je beheert en analyseert verschillende incidenten en aanvraag requests.
•Je assisteert de Operations Manager bij het analyseren van verschillende vragen.
•Je draagt het ondersteunend vermogen van het departement ICT Service Operations uit en promoot de afdeling bij andere departementen. Dit om ervoor te zorgen dat de productie omgeving zo min momgelijk beïnvloed wordt door de project werking of aanpassingen in productie.
•Je identificeert en mitigeert operationele risico's
•Je bouwt en onderhoudt een stabiele relatie en communicatiestructuur met interne en externe stakeholders om informatie op de correcte manier beschikbaar te stellen en kennis over te dragen.
Profiel
•Je beschikt over minimum een bachelor diploma in ICT gerelateerde richting of je bent gelijkgesteld door ervaring.
•Je hebt enkele jaren ervaring in het ICT Service Operations werkveld meer specifiek met het security domein Identity and Access Management (IAM).
•Je hebt ook al een eerste ervaring met Active Directory of andere Identity providers.
•Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
•Je bent iemand die goed kan plannen en organiseren. Daarnaast zie je het als een uitdaging om alles tot in de puntjes voor te bereiden
•Je bent in staat om te onderhandelen met de leveranciers en je kan op een correcte manier communiceren.
•Je beschikt over de vastberadenheid en het doorzettingsvermogen om problemen op te volgen en incidenten zo snel mogelijk op te lossen.
•Je kan uitstekend coördineren en organiseren binnen een complexe ICT infrastructuur.