Description
Functie:
Als medewerker Powerdesk IT ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het klantgericht en zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Je beantwoord vragen en verzoeken van de eindgebruikers.
Je herkent samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen of verzoeken vanuit je analyse. Wanneer nodig zorg je voor het aanpassen van de prioriteit en
bepaal je het afhandelingstraject.
De belangrijkste werkzaamheden zijn het:
- Het uitvoeren van incidenten en changes conform ITIL;
- Product- of dienstverantwoordelijkheid nemen van een aantal producten of diensten;
- Op basis van ITIL processen classificeer en registreer je binnenkomende calls in Topdesk;
- Je lost ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten op;
- Je werkt in teamverband aan een de Powerdesk IT pagina voor gebruikers.