Customer Service Medewerker (78877047)

Job type:
permanent
Start:
asap
Duration:
1 months
From:
InGoedeBanen
Place:
Arnhem
Date:
08/30/2016
Country:
flag_no Netherlands
project ID:
1194592

Warning
This project is archived and not active any more.
You will find vacant projects in our project database.

Functie:
Als medewerker Powerdesk IT ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het klantgericht en zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Je beantwoord vragen en verzoeken van de eindgebruikers.

Je herkent samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen of verzoeken vanuit je analyse. Wanneer nodig zorg je voor het aanpassen van de prioriteit en

bepaal je het afhandelingstraject.

De belangrijkste werkzaamheden zijn het:

- Het uitvoeren van incidenten en changes conform ITIL;

- Product- of dienstverantwoordelijkheid nemen van een aantal producten of diensten;

- Op basis van ITIL processen classificeer en registreer je binnenkomende calls in Topdesk;

- Je lost ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten op;

- Je werkt in teamverband aan een de Powerdesk IT pagina voor gebruikers.