Description
Functie: SAP/CRM Consultant (QR4182)Start: , 40 uur per week
Periode: 6 mnd+
Omgeving: Utrecht
Omschrijving:
Voor onze eindklant in Utrecht zijn wij opzoek naar een SAP/CRM Consultant.
Doel van de functie:
Als SAP CRM consultant ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van een in 2015 opgeleverd proces. Het proces wordt geïnitieerd vanuit SAP CRM om vervolgens verdere acties en informatie rondom de financiële administratie uit te zetten naar zowel interne als externe partijen. Het betreft zowel de zakelijke als consumenten processen. Op dit moment hebben we te maken met een proces dat veel uitval genereerd. Deze uitval wordt nu handmatig gecorrigeerd. Het doel is om dit proces te optimaliseren zodat het aansluit bij klant en beheer acceptatiecriteria.
Doelen van de opdracht:
Optimalisatie proces op basis van klant en beheer acceptatiecriteria
Ketensturing inrichten (rollen, verantwoordelijkheden, afspraken met zowel interne- als externe partijen, rapportages en afstemmen en beschrijven beheer activiteiten)
Werkzaamheden:
Je bent verantwoordelijk voor de invulling van de volgende activiteiten:
- Uitval verminderen (afgestemd op beheeracceptatiecriteria)
- Verbetervoorstellen aandragen en implementeren
- Duidelijke keten- procesbeschrijving
- Beheerders opleiden in het proces
- Monitoring beheeractiviteiten
- Ketenrapportage
Overig
- Voor onze beheer- en projectwerkzaamheden werken we met tools als BAM, Jira, HPSM, SNow, Enterprise Architect
Profiel:
- HBO opleiding met ICT of Bedrijfskundige component
- Aantoonbare ervaring binnen de spoorsector
- Aantoonbare ervaring van financiële processen
- Minimaal 8 jaar ervaring met SAP applicaties
- Aantoonbare werkervaring systeem overstijgende processen
- Ervaring in grote complexe organisaties/projecten
- Affiniteit optimalisatie van processen
- Kennis van OV Chipkaart processen is een pré
Competenties:
- Klantgericht
- Analytisch vermogen
- Communicatief sterk
- Teamplayer
- Spin in het web
- Pannen en organiseren
- Zelfsturend
- Stressbestendig
- Flexibel