Description
Functieomschrijving: ICT Werkplekbeheerder
Hij/zij onderhoudt contacten met:
• Eindgebruikers
• Technische beheerders
• Functioneel beheerders en andere gebruikersvertegenwoordigers.
Taken en werkzaamheden:
• Installeren van geautomatiseerde hulpmiddelen op de werkplekken (telefoon, desktop, monitor, laptop, toetsenbord, muis, cardreader, etc);
• Verhuizen van deze hulpmiddelen;
• Voortgangsbewaking en afhandeling van meldingen en incidenten
• Registratie van ICT componenten
• Coördinatie van procesverbeteringen voor het team van werkplekbeheerders.
HARDE EISEN WAARAAN KANDIDAAT MOET VOLDOEN:
• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt ruime werkervaring in de ICT
• Je hebt brede kennis van verschillende computersystemen en software applicaties;
• uitgebreide kennis op het gebied van desktops, laptops, randapparatuur en van het gebruik van servicemanagement pakketten.
• Je bent bekend met toepassing van kantoorautomatisering en hebt kennis van ITIL beheerprocessen (ITIL foundations, incidentbeheer, configuratiebeheer)
• Je bent in staat procesverbeteringen te implementeren;
• Om je kennis en inzicht in de interne systemen op peil te houden, moet je beschikken over voldoende leervermogen en ben je bereid je kennis door studie op peil te houden.
GEDRAGSKENMERKEN
• Klantgericht en pro actief;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Teamspeler;
• Goed zelfstandig en gestructureerd kunnen werken
• Stressbestendig om in tijden van drukte, verhoogde inzet of bij omvangrijke verstoringen, snel te kunnen schakelen tussen meerdere activiteiten.