Description
Manager de transition domaine Support IT
Je recherche en urgence pour un client important un Manager de transition domaine Support IT.
Votre mission s'articulera autour des 2 axes suivants:
1) Support bureautique des sièges du client
Encadrement d'une équipe composée de 4 techniciens
Activités du responsible Support:
- Organisation du planning de présence des techniciens.
- Suivi du backlog
- Gestion des escalades
- Tracking des demandes de matériel & de logiciels
- Suivi des stocks (PC, iPhones, accessoires)
- Demande de devis et préparation des commandes
- Revue et amélioration des process
- Pilotage de l'activité externalisée de gestion du parc mobile
2) Support Niveau 2 Magasins Europe - Moyen-Orient
Encadrement d'une équipe composée de 5 techniciens/ingénieurs
Activités du responsible Support:
- Organisation du planning de présence de l'équipe.
- Suivi du backlog
- Gestion des escalades
- Revue et amélioration des process
- Production de Tableaux de Bord mensuels
- Maintien en compétences de l'équipe
Profile:
Solide expérience dans le pilotage d'activités de support et d'encadrement d'équipes Support IT
Doit parler couramment le français et l'anglais (les échanges avec nos IT Managers dans les pays se faisant en anglais)
Pratiquer idéalement une troisième langue
Peut être amené à travailler le week-end.