Description
Über uns:ITech Consult mit Hauptsitz in der Schweiz ist ISO 9001:2008 zertifiziert und hat Niederlassungen in Deutschland, Grossbritannien und Irland. ITech Consult besteht seit 1997 und wurde von Freiberuflern gegründet und wird von Freiberuflern geführt. Wir wissen, was es bedeutet, ständig im Einsatz zu stehen - und wir wissen auch, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.
Referenz Nr.: 916377TG
Rolle: Support Mitarbeiter
Einsatzort: Zürich und Region
Arbeitspensum: 100%
Start: 01.Juni 2017
Dauer: bis 31. Dezember 2017
Aufgaben:
Service Desk & User Support:
Entgegennehmen und Bearbeiten, Lokalisieren, Eingrenzen und Behebungen der Störungen
Aufnahme von Incident, Service Request und allgemeinen Mitarbeiter Wünschen im Ticket System ARS Remedy via Telefon, Email, persönlich
Arbeiten nach ITIL Prozessen (ITIL V3)
Installieren und Warten von Arbeitsplatzsysteme (Laptop, Iphone, Ipad), Peripheriegeräten, Servern, Netzwerkkomponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Anwendern, Informatikstellen und Lieferanten
Erstellen und Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
Annahme von Kundenanfragen auf Deutsch und einer 2. Landessprache, allenfalls Englisch
Anforderungen:
Erfahrung im IT Support in einem Grossbetrieb
Erfahrung mit ARS Remedy
Selbständiges Arbeiten
ITL V3 Erfahrung oder Zertifizierung
Ausbildung:
IT-Ausbildung
Sprachen:
Eine Landessprache Deutsch/Französisch/Italienisch fliessend (mündlich und schriftlich)
Eine zweite Landessprache gut
Gute Englischkenntnisse
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