Description
Pour un de nos clients situées dans le Brabant-Wallon, nous sommes à la recherche d'un IT Support L2/Opérateur niveau 2
Description de la mission/Job description:
FONCTION
* Assurer la satisfaction des collaborateurs, respecter les engagements vis-à-vis des utilisateurs du Système d'Information
* Occasionnellement, assurer le premier point de contact des utilisateurs (outil de ticketing, mail, téléphone) en cas d'indisponibilité du Support Agent.
* Résoudre, dans les limites de compétences, les incidents ou répondre aux requêtes. Prendre contrôle à distance des stations de travail si besoin
* Diriger les cas complexes vers les équipes compétentes et assurer la communication avec l'utilisateur
* Partager les expériences et cas rencontrés avec les collègues; garder la documentation en vue d'alimenter la base de connaissances
* Gérer l'inventaire du matériel
* Préparer les stations de travail
* Gérer les problèmes relatifs aux imprimantes, à la connectivité, à l'encryptage, à la mobilité
* Configurer les outils mobile
* Suivre et traiter les alertes issues des systèmes de monitoring, de backup et de gestion de la sécurité (Windows Update, antivirus, etc.)
FORMATION & EXPÉRIENCE
* Gradué en Informatique ou titulaire d'un diplôme d'études secondaires supérieures avec expérience équivalente
* Expérience similaire de minimum 3 années requise
* Connaissance pratique de la méthodologie ITIL (gestion des incidents)
* Très bonne connaissance de Windows 7 et de la suite Office 2010
* Bonne connaissance de Windows Server 2008 et/ou 2012 et/ou 2016 (AD, DFS, GPO, PS, NLB, IIS, DHCP, DNS )
* Connaissances générales en infrastructure réseau, storage et solutions de backup
. Atouts: connaissance de WSUS, EndPoint, ePO, Oracle, VMWare >5, Prim'x ZoneCentral
* Excellente connaissance du français et bonne connaissance de l'anglais.
PROFIL. Etre à l'écoute, capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de les analyser. Etre capable de prendre des initiatives et de proposer des améliorations. Etre capable de travailler en équipe, de susciter la coopération. Veiller à la qualité permanente de son travail
Ne pas hésiter à me contacter pour des informations supplémentaires (see below).