Description
TEAM LEADER CUSTOMER SUPPORT (m/v)
Je functie
- Als Team Leader ben je verantwoordelijk voor het bewaken en het constant verbeteren van de kwaliteit van de geleverde diensten (helpdesk op onze software pakketten, trainingen in groep/individueel naar onze klanten toe, opstellen van FAQ, handleidingen, etc.). Je stuurt daarvoor een team aan van een 12-tal Customer Support medewerkers.
- Samen met dat team sta je in voor software oplossingen voor onze klanten, met name woonzorgcentra en medisch pedagogische instituten. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor de klant in geval van migraties en escalaties.
- Je weet je teamleden te motiveren, te coachen en daar waar nodig bij te sturen.
- Je voert jaarlijks functioneringsgesprekken met je teamleden en voorziet in overleg met HR en je Business Unit Manager de nodige opleidingen om je team verder te laten evolueren.
- Je bent analytisch sterk en in staat om in samenwerking met je team constant te zoeken naar verbetering van processen, tools, documentatie en aangepaste trainingen om tot een hogere servicegraad voor onze klanten te komen en kostenverbetering voor de onderneming te realiseren. Je staat voor Operational Excellence.
- Je werkt nauw samen met de andere afdelingen (R&D, Sales, Technical Service) om een excellente service bij klanten na te streven. Je fungeert binnen de organisatie dan ook als een sparring partner voor zaken gerelateerd aan de helpdesk. Je denkt mee aan de strategie en ontwikkeling van de diensten vanuit de klanten perspectief.
- Je staat in voor de dagelijkse organisatie, monitoring, planning en coördinatie van de activiteiten van de Customer Support medewerkers met als doel toe te zien op de naleving van de planning, de kwaliteit van het werk en de productiviteit van het team.
- Je rapporteert hierbij aan de Business Unit Manager, en je werkt hoofdzakelijk vanuit de vestiging in Aartselaar, maar een wekelijkse verplaatsing naar onze vestiging te Gembloux voor overleg met de lokale team leader vormen geen probleem voor jou.
Je profiel:
- Je bezit minimaal een Bachelor opleiding en beschikt minimum over 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Je bent een sterke People Manager en in staat om een team aan te sturen, te motiveren en naar een hoger niveau op te tillen.
- Je hebt kennis van de klantgerichte werking van een serviceorganisatie.
- Je hebt een analytische geest en hebt snel inzicht in complexere problemen en processen.
- Je bent een 'problem solver' en stressbestendig.
- Je bent communicatief, goed georganiseerd, klantvriendelijk en zelfstandig.
- Je bent collegiaal, flexibel en vlot in de omgang, een echte teamplayer.
- Je bent Nederlandstalig en je kunt je zeer vlot uitdrukken in het Frans (schriftelijk/mondeling) of Franstalig en kan je zeer vlot uitdrukken in het Nederlands.
- Je bent bereid in nauw contact te komen met de klanten en andere interne diensten om de ideeën af te toetsen en alsmaar meer vorm te geven.
Ons aanbod
- Wij bieden jou een fascinerende functie in een jonge en dynamische onderneming. Deze functie is een uitdagende en bepalende sleutelrol in de werking en succes van onze business unit.
- Naast een aantrekkelijke verloning biedt onze klant je een open werksfeer in een sterk groeiend bedrijf. Een degelijk en uitgebreid opleidingsplan aangevuld met hun Employee College zorgt voor een continue verbetering van jouw kennis.